(一)與美容部調(diào)度的交接:全影
預(yù)約門市在協(xié)助客人填好“新人婚紗攝影完美演出企劃書”以及幫助客人辦理好交款手續(xù)并且拿到保管衣全影物的柜子鑰匙后,應(yīng)該面帶微笑關(guān)可以挽著新娘胳膊,目視前方、走向美容部調(diào)度處,用親切的聲音把客人介紹給調(diào)度“這是新郎X X 全影新娘X X這兩位是我的朋友,請你多關(guān)照一下。”
(二)與選樣部的交接:
客人拍攝完成后由總臺安排選樣時間,并告知客人要準(zhǔn)時到達。在客人來選樣前門市應(yīng)先與選樣部有個初步溝通比如客人的消費能力、全影喜好、層次等?腿藖磉x樣的時候由迎賓門市引客入座后告知預(yù)約門市客人選樣,預(yù)約門市應(yīng)主動上前和客人打招呼然后請客人出示“結(jié)婚護照”并將其合約單調(diào)出,然后告知選樣門市客人選樣,選樣門市過來后要把客人介紹給她“這是我們新郎X X 新娘X X ”今天來全影選樣并把選樣門市介紹給客人“這是我們專業(yè)的選樣師,她會幫您選出最好的照片,同時會給你們好的建議,你們可以多聽聽她的建議這樣選出來的照片既是專業(yè)的又會是你們喜歡的。”然后和選樣門市一起陪同客人至選樣部,客人入座選樣后告知客人示意先行離開。在客人選樣的時候,門市最少過去探望一次。全影
(三)與后期的交接:
后期制作人員應(yīng)在客人取件的前兩天保質(zhì)、保量的完成所有產(chǎn)品后由專人送至門市部,由門市檢查每天相冊以及每張放大照片的表面及其相框做到無塵、無起泡、無破損、無膠、無斑,無任何質(zhì)量問題的產(chǎn)品,檢查完畢后打包好放至取件室,如有上述問題及時退回后期返工。返工件由門市開好返工單與返工件在第一時間內(nèi)一起送至后期,并在返工本登記返工的原因、取件時間以及客人的住址,電話等并及時與后期聯(lián)系全影,保證返工件按時完成并送至門市部,門市按要求檢查再無任何問題后放至取件室。
迎賓門市對所有進店的客戶都應(yīng)主動拉門,并面帶微笑高喊“歡迎光臨天長地久。”引客入座后詢問“請問兩位有什么需要嗎?”
如迎賓迎下的是咨詢客戶則由該輪接單門市接待。
(四)預(yù)約咨詢
1、該接單門市應(yīng)動上前并自我介紹,起身、微微鞠躬雙手奉上名片邊說:“你好我叫X X很高興為你們服務(wù),”同時與顧客握手,握手力全影道要輕柔并抖動三下。
2、接單門市應(yīng)坐在新娘旁邊:“請問兩位怎么稱呼?”并準(zhǔn)確備紙和筆快速記下,客服同時送上我的賀卡,請求客人留下電話號碼。
3、門市要學(xué)會贊美客人,贊美要有三個要求:a 單點單項:如眼睛、鼻子、眉毛、臉型等以五官為主;b要有真誠的語氣,不能讓客人感覺阿諛奉承或有所圖;c 要持續(xù)不斷隨時隨地的去贊美客人,不要訂單前大肆贊美,訂全影完單就不贊美了;d眼神也要很真誠,注視客人右眼下方,不要飄忽不定,要把你對客人的贊美信息傳達給每個部門每一個人。
4、之后要讓客人“欣賞”一下我的相冊,客人翻開相冊時,門市應(yīng)伸出左臂,握起拳頭,托住客人翻開的相冊半邊,可邊看相冊邊介紹一下,我們的妝面、發(fā)型、設(shè)計等最基本的特色,在這期間,門市人員要學(xué)會“不要臉”、“三八”,讓自己的抗壓力強一點,在建立了一定的感情基礎(chǔ)上可以適當(dāng)?shù)?ldquo;三碰”碰碰客人的肩、臂、腿,然后做到“心狠手辣”該出手時就出手,還要有“一定要”的態(tài)度,這是銷售的關(guān)鍵。全影
5、接單成功:特別提醒,門市應(yīng)盡量收全額定金,如不能越多越好,以免引起以后工作中不必要的麻煩。在接洽過程中一定要先告知客人公司有加費區(qū)服裝和再產(chǎn)生二消的可能(例如:化妝時所需要的假睫毛、安瓶、結(jié)婚大禮包、選片時加買照片等)要向客戶講清拍照的注意事項:先生前三天把頭發(fā)修剪好,先生小姐請在拍照前一天洗凈頭發(fā),勿上油;拍照前一晚勿喝太多流質(zhì),以免眼睛浮腫;先生請在拍照前一天全影修剪胡子、鼻毛、指甲;小姐請穿無肩帶式文胸,勿穿套頭衣服;小姐修剪指甲后勿涂指甲油,腋毛應(yīng)剔除;拍照前一晚請?zhí)崆八X,有個好精神;先生請穿黑皮鞋、白襪子;請不要攜帶貴重物品以免遺失。門市在與客人簽完單后,囑咐客人拍照前付清余款,不要只顧著欣喜若狂,而要趁熱打鐵,把拍照的時間定下來。在攝控表上清楚的填寫好客人的姓名、聯(lián)單號、地址、電話號碼與備注。門市要做好量的控制,盡量做到均量。如果拍照時間未定必須提醒客人提前三到七天電話預(yù)約。VIP客人門市至少提前三天登記在攝控本上,并保證每天只能預(yù)約兩對。VIP客人必須在拍照的前一天下午(12:00至16:30)之間過來選好并改好拍照所穿的禮服,包括男裝。全影
門市定要把客人安排在自己當(dāng)班那天,因為以后要有探班的工作在安排客人拍照時,一定要得當(dāng),以便自己很好的照顧好自己的客人。確定好時間后,一定要告知客人準(zhǔn)時到達,以免影響流程。
6、不定單:建議顧客做:環(huán)境、影棚、妝面、服裝、價格、質(zhì)量、特色、服務(wù)等一些專業(yè)比較,讓同行對客人產(chǎn)生懷疑以為是全影市調(diào)人員。9、送客:送客送出七步遠,并送到客人第一次回頭。
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