珍惜所擁有的,并抱持感恩之心
案例:巴黎經(jīng)典沙坪壩店處在一處不顯眼的地方,初次登門的顧客通常找不到店面所在。因此,來沙店的客人不算太多。但對于每位來店的客人,巴黎經(jīng)典的門市全影尤為珍惜,并竭力提供最好的服務(wù),挽留每對猶豫不絕的客人。春節(jié)期間,顧客李小姐來到沙店定下了定單。在拍攝的當(dāng)天,恰逢接待小陳休息。但小陳放棄了休息,從化妝到造型,從拍攝到換禮服,直到整套照片拍完,已是晚上7點(diǎn)多鐘,難得的一天休息在陪伴中度過了。李小姐很是感動,后來不僅與小陳成了好朋友,還經(jīng)常介紹家人及朋友到沙店拍照。
小結(jié):珍惜是一種態(tài)度、一種行全影為,珍惜你的每一位顧客,你就會贏得更多的顧客。珍惜身邊的每一個人、每一件事,每一份與你息息相關(guān)的事物,并抱持感恩之心,你將會發(fā)現(xiàn),得到的比付出的更多。
傾聽
專注于聽進(jìn)、聽懂 全影
案例:謝小姐一行三人于5月28日晚20:10慕名前來金夫人旗艦店,當(dāng)在門口翻看婚紗像冊時,一門市小姐過來介紹,顧客便主動要求進(jìn)門了解。還沒等顧客把想法說完,門市小姐便搶說到:“我就在門口給你們介紹介紹吧!”客人頓時感覺被拒之門外,自尊受到了傷害,過了幾天便找到客戶部投訴。
全影
小結(jié):傾聽是溝通的前提,而且,最重要的是要聽進(jìn)、聽懂,進(jìn)行思考、分析,以獲得別人真正所要表達(dá)的意思。然而,我們在工作中常常犯這樣的毛病,不聽人把話全影說完就斷章取義地下了斷言,因此誤會了別人的美好意愿,連同扼殺了對方的創(chuàng)造性和主動性。
團(tuán)隊(duì)精神
沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊(duì),忠誠是最大的美德
案例<一>:一顧客來底加洗照片,暗室疑為是昏相,于是便與單聯(lián)系,讓其告知顧客,并做好溝通處理。但門市接單并未與顧客聯(lián)系,以致后來洗出來的照片使顧客產(chǎn)生怨言。
小結(jié):團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)才是最完美的。只有打破部門全影界限,互信互助,才會有企業(yè)的發(fā)展和效益。
先思后動
考慮周全,而后行動,預(yù)防犯錯
案例:一個不經(jīng)意的疏忽可能造成一個大錯。自從用了數(shù)碼后,沙坪壩的顧客源源不斷,業(yè)績因此不斷提高。正當(dāng)沉醉于成績時,不幸的事發(fā)生了。有一天突然停電了,可是所有的數(shù)據(jù)全都在電腦里面,這突如其來的時間將會造成大量數(shù)據(jù)的丟失,而且都全影未備份。接下來,我們的工作人員不知加了多少班,做了多少努力與彌補(bǔ),才挽回了損失。
小結(jié):未雨綢繆,任何事情都要考慮周全,而后再做行動,哪怕是一件小事也要認(rèn)真思考認(rèn)真對待,這樣才能避免更大的錯誤發(fā)生。
言行一致
實(shí)事求是,說到做到
案例<一>:一顧客本該4月21日取件,后電話通知機(jī)器壞了,要延后4、5天才能;4月25日顧客打電話問詢,告知全部到齊可以取,于是第二天全影顧客便來取件。可這時我們才發(fā)現(xiàn)VCD未制作。顧客很是生氣,覺得我們不講信用。