為什么客源越來越少了？為什么消費者更精明了？為什么成本越來越高了？為什么客戶投訴增多了？為什么？為什么？這一切都是管理不善帶來的結(jié)果。影樓作為服務(wù)行業(yè)，管理水平參差不齊，有的由于跟不上市場的步伐只能是倒閉，這是非常可悲可嘆的。在我看來，影樓要想實現(xiàn)戰(zhàn)略突破，實現(xiàn)標準化管理是唯一的選擇。何為流程，即做事的先后順序。何為標準化管理，即依據(jù)事先由管理者和被管理者上下達成一致規(guī)矩、約定來實施管理。 何為影樓標準化管理，即從門市銷售到攝影，從化妝到設(shè)計，從沖印到客服及店面形象、人員行為等都有相應(yīng)的流程、規(guī)范。影樓實施標準化管理，包含但不限于以下方面：
一、組織設(shè)計標準化
組織設(shè)計的依據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標，規(guī)模大，組織架構(gòu)及崗位會越豐富，規(guī)模小，則相對簡單，如只有一個門店，崗位員工直接對老板負責即可。建立健全組織機構(gòu)與崗位設(shè)置是對企業(yè)戰(zhàn)略的承接，會明確相應(yīng)的管理層級，避免一人受多人指揮。設(shè)置組織架構(gòu)時，要有利于組織目標的實現(xiàn)，不重疊，不要因人設(shè)崗，最好不好設(shè)副職，應(yīng)隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整。
二、流程標準化
流程就是做事的先后秩序，只要門店存在，就有流程，但大部分的門店由于沒有對流程進行管理，讓流程成了脫韁野馬，降低了工作效率，吞噬了企業(yè)利潤。流程分為技術(shù)流程與管理流程，如何化妝為技術(shù)流程，如何安排化妝師化妝屬于管理流程，技術(shù)流程可以復(fù)制別人的，但管理流程只可以借鑒別人的，管理流程一定是獨特的，是本企業(yè)特有的，一個企業(yè)門店與門店之間的流程是可以復(fù)制的�？系禄�、星巴克為什么能做大做強，一個最重要的原因就是流程復(fù)制的結(jié)果，在市場上稱王的企業(yè)，無不流程稱王。
三、崗位工作質(zhì)量標準化
營業(yè)員、攝影師、后期制作人員、客服等崗位崗位職責都應(yīng)清晰化，針對每一條崗位職責都應(yīng)有對應(yīng)的流程、做好的標準、做好的客觀條件（知識、技能等）、做好的主觀條件（需要的人、財、物等）、責任承擔形式等內(nèi)容，“千斤重擔人人挑，人人頭上有指標”，才能每個崗位的貢獻可評價，讓員工的付出與收入成正比。
四、店面裝修風格標準化
店面裝修應(yīng)根據(jù)影樓產(chǎn)品的定位顯現(xiàn)不同的風格，兒童攝影可設(shè)計成可愛、活潑性風格，婚紗攝影可設(shè)計成時尚、大氣、浪漫性風格。一個企業(yè)內(nèi)部，各門店的設(shè)計風格應(yīng)基本統(tǒng)一，這是企業(yè)品牌的體現(xiàn)。
五、員工行為標準化
影樓服務(wù)屬于服務(wù)行業(yè)，員工行為標準化展現(xiàn)的是企業(yè)形象，也是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)，更是企業(yè)文化的沉淀。員工在客戶接待、電話邀約、客戶回訪、投訴處理等環(huán)節(jié)，行為、語言都應(yīng)實現(xiàn)標準化，方可提高銷售額，減少客戶投訴。
影樓要想實現(xiàn)戰(zhàn)略突破，增加銷售額，實施標準化管理才是明智的選擇。標準化管理一定是本企業(yè)特有的，絕不是復(fù)制過來的。影樓只有施行標準化管理，才會有核心競爭力。管理就是將復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情流程化、標準化。
