有投訴和建議？找婚慶服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)

　　進(jìn)入農(nóng)歷八月份，下半年的結(jié)婚旺季正式殺到。記者從眾多即將結(jié)婚的新人處了解到，因婚慶、喜宴、婚紗攝影引發(fā)的糟心事還真不少：婚慶公司臨時(shí)請(qǐng)新手上陣督導(dǎo)、優(yōu)惠價(jià)格的婚慶套餐附加收費(fèi)項(xiàng)目多多、歌手趕場(chǎng)子表演導(dǎo)致遲到等。專家提醒新人，預(yù)防和處理婚慶糾紛有三大重點(diǎn)：簽訂正規(guī)合同、明確服務(wù)細(xì)則、投訴至婚慶服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)。商家和新人可通過熱線、微博和郵箱的形式，將建議和投訴發(fā)送至婚慶服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)。

　　結(jié)婚旺季殺到 新人投訴增多

　　隨著農(nóng)歷八月的到來，今年的結(jié)婚旺季正式殺到。記者了解到，不少上半年領(lǐng)證的新人，已經(jīng)開始籌備年底的婚禮。城中五星級(jí)酒店如香格里拉、海航威斯汀、陽光酒店的結(jié)婚吉日已經(jīng)被預(yù)定得七七八八。

　　“婚慶套餐附加收費(fèi)項(xiàng)目太多”、“婚禮道具錯(cuò)漏百出”……對(duì)于喜歡扎堆吉日結(jié)婚的新人來說，籌備婚禮可并不只有開心和幸福，糟心的問題也不少。記者了解得知，由于結(jié)婚旺季人手緊缺，部分婚慶公司出現(xiàn)接待能力下降、布置偷工減料的情況。其中，新人投訴最多的，主要包括攝影、攝像、司儀、花藝、流程等。

　　廣東省婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長姜茂林告訴記者，下半年婚期多，春節(jié)前都屬于結(jié)婚旺季。新人在籌備婚禮過程中，容易遭遇婚慶公司偷工減料、打價(jià)格戰(zhàn)等問題，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)糾紛。姜茂林說，旺季是考驗(yàn)婚慶公司實(shí)力的時(shí)候，越到年底，就越要選擇有品牌影響力或者大型的婚慶公司，這類公司的接待能力強(qiáng)，往往婚禮效果不會(huì)打折扣。

　　專家：當(dāng)變動(dòng)發(fā)生先耐心溝通

　　記者采訪數(shù)十對(duì)新人得知，當(dāng)婚慶糾紛發(fā)生時(shí)，新人多數(shù)采取爭(zhēng)吵、生悶氣私下和解、投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)的方式應(yīng)對(duì)問題，往往效果不佳。定于12月結(jié)婚的何先生說，畢竟結(jié)婚一輩子只有一次，與其事后補(bǔ)救，不如提前做好功課：“了解婚慶市場(chǎng)行情，及時(shí)溝通，及時(shí)識(shí)別貓膩。”

　　姜茂林提醒新人，除了維權(quán)，新人也應(yīng)該根據(jù)具體情況具體應(yīng)對(duì)，當(dāng)不可預(yù)期的變動(dòng)發(fā)生時(shí)，先耐心溝通，保證婚禮按時(shí)、按質(zhì)進(jìn)行。比如，預(yù)留出充足的時(shí)間與婚禮策劃師溝通，確定諸多細(xì)節(jié)。比如，年底部分鮮花的價(jià)格可能因天氣原因暴漲數(shù)倍，最好不要臨時(shí)增加花材套系，引發(fā)不必要的糾紛。

　　廣東省婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長林雪吟介紹說，自從協(xié)會(huì)與新快報(bào)《非常愛》周刊攜手開通婚慶服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)以來，接到了不少情況反映，也確實(shí)為新人解決了實(shí)際的問題。在結(jié)婚旺季來臨之時(shí)，平臺(tái)繼續(xù)開通聆聽新人的訴求。除此之外，建議新人在簽訂合同時(shí)采用《廣東省婚慶服務(wù)合同》，發(fā)生糾紛可依據(jù)《廣東省婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)投訴處理辦法(草案)》，向協(xié)會(huì)進(jìn)行相關(guān)投訴。

　　據(jù)廣東省婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)攝像專業(yè)委員會(huì)解曉賢介紹，《廣東省婚慶服務(wù)合同》中明確了細(xì)則和違約責(zé)任的項(xiàng)目：婚車要把車的品牌、何種情況加價(jià)、糾紛處理寫入合同內(nèi)，攝影要寫明拍攝多少張，底片是否全送，相關(guān)的贈(zèng)品；攝像要寫明具體工作時(shí)間、取景數(shù)量、刻錄光盤數(shù)量等；司儀除了確定好等級(jí)，最好注明指定的司儀姓名，防止司儀被掉包；花藝要確定鮮花品種，以及裝飾風(fēng)格等；主要的后勤保障團(tuán)隊(duì)配備等；可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。

　　不得不看

　　當(dāng)心這五大婚慶陷阱

　　陷阱一：與小型婚慶公司定了合同，詳細(xì)寫明了督導(dǎo)的數(shù)量�？墒�，婚禮當(dāng)天，新人發(fā)現(xiàn)婚慶公司的督導(dǎo)是經(jīng)驗(yàn)不足的新人，或者是臨時(shí)請(qǐng)來幫忙的朋友�；槎Y上，新手督導(dǎo)手忙腳亂，現(xiàn)場(chǎng)紕漏不斷。

　　支招：下半年新人扎堆結(jié)婚，優(yōu)先選擇口碑好的正規(guī)婚慶公司，并盡快和婚慶公司確定好“四大金剛”(攝影、攝像、化妝、主持)和婚禮督導(dǎo)，不要抱著“下一個(gè)更好”的心態(tài)，否則，搶手的督導(dǎo)會(huì)早早被訂光。

　　陷阱二：婚禮旺季到，各大婚慶公司的價(jià)格有所上漲。新人選擇了號(hào)稱“××千元就可以辦出××萬元的品質(zhì)婚禮”的個(gè)性婚慶公司，婚禮當(dāng)天才發(fā)現(xiàn)，附加收費(fèi)項(xiàng)目多多，為了不影響婚禮效果，新人只好吃啞巴虧掏錢補(bǔ)上，最后費(fèi)用花了不少，婚禮效果還一般。

　　支招：幾千元就可以辦出幾萬元、幾十萬元婚禮的品質(zhì)？絕對(duì)不可信，往往是商家打價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)取客戶，陷阱多多。簽訂合同時(shí)一定要使用經(jīng)過工商部門審批的正規(guī)合同，如《廣東省婚慶服務(wù)合同》，合同中必須明確各種服務(wù)細(xì)則、加價(jià)項(xiàng)目和違約責(zé)任。

　　陷阱三：拍攝婚紗照，明明說好套餐包含的照片和底片數(shù)量，最后攝影師拍出的底片數(shù)量大大超出套餐規(guī)定的數(shù)量，且底片拍攝質(zhì)量都不錯(cuò)，讓新人產(chǎn)生選擇困難癥。新人如果想要更多的底片，就要加錢買。

　　支招：依據(jù)《廣東省婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)投訴處理辦法(草案)》，向廣東省婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)和非常愛攜手成立的婚慶服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)投訴。

　　陷阱四：到了年底，很多婚慶公司每天負(fù)責(zé)2對(duì)甚至以上的婚禮，新人選擇在黃道吉日結(jié)婚，到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，追光燈不見了，道具搞混了，演出的歌手在前一場(chǎng)表演耽誤了時(shí)間遲到了……

　　支招：可向婚慶服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)進(jìn)行投訴。要預(yù)防此類情況的發(fā)生，婚禮前一定要充分和婚禮策劃師溝通，確定諸多細(xì)節(jié)，包括布置套系的種類、風(fēng)格、材質(zhì)、顏色等，并認(rèn)真地走一遍接親、迎客和儀式的流程。

　　陷阱五：簽訂合同后，新人臨時(shí)提出要增加花材等道具，沒想到最后關(guān)頭婚慶公司表示某種花材價(jià)格暴漲，只能用其他花材來代替，結(jié)果，沒法打造新人想要的夢(mèng)幻婚禮。

　　支招：年底結(jié)婚旺季，婚禮道具特別是花材的價(jià)格瞬息萬變是常事，新人最好不要臨時(shí)增加或更換道具。一旦出現(xiàn)糾紛，在維權(quán)之前，最好抱著互相理解的角度進(jìn)行溝通。