當(dāng)年我去考研初試的時(shí)候，在招待所和一位考博士的哥哥同住一間。一次他問了一個(gè)問題：“你說客機(jī)上為什么不給乘客降落傘？” 我以為他在開玩笑，回了一句：“如果飛機(jī)真的故障了，誰先跳下去？”

設(shè)計(jì)和制造者要經(jīng)過多方面的考慮，決定最終方案。不僅僅考慮設(shè)計(jì)制造成本、功能性和環(huán)境污染，還要包括社會(huì)、道德、倫理問題。以客機(jī)降落傘的問題為例，即使從成本上解決了每個(gè)乘客一個(gè)降落傘的問題，而且每個(gè)乘客都會(huì)使用降落傘，那么當(dāng)事情真的發(fā)生的時(shí)候，誰先跳？領(lǐng)導(dǎo)么？此時(shí)對(duì)決的是求生的欲望和社會(huì)倫理。與其思考如何跳傘，不如把更多的精力投放在提高飛機(jī)本身的安全性上。

小題大做一下，我就聊一些設(shè)計(jì)倫理的問題。維克多· 帕帕納克在他的著作《為真實(shí)的世界而設(shè)計(jì)》中，從社會(huì)、環(huán)境、道德等多個(gè)角度分析和批判了從工藝美術(shù)運(yùn)動(dòng)以來的各種過度設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，雖然我覺得書中有些言論過于偏激，沒有考慮到人自身的精神需求，但是其從人類社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度的顧慮，基本都是正確的。

這里沒必要重復(fù)帕帕納克的話，有興趣的同學(xué)可以自己去看書。反復(fù)的扯環(huán)保、自然、社會(huì)的話題也沒實(shí)際意義。過去的幾年里，我或公或私的游過幾個(gè)國(guó)家，所以我根據(jù)觀察到的，這些國(guó)家在現(xiàn)實(shí)中對(duì)某些問題的處理，去分析幾點(diǎn)，為什么有時(shí)候要舍棄設(shè)計(jì)美感；有時(shí)候還要容忍一些不好的習(xí)慣；如何用設(shè)計(jì)去處理一些矛盾。

是非對(duì)錯(cuò)，要直言不諱

2010年隨導(dǎo)師去首爾參加設(shè)計(jì)雙年展。韓國(guó)對(duì)于設(shè)計(jì)的重視和普及程度的確超前我大中華很多年，且不說路邊的咖啡廳，就連服裝批發(fā)市場(chǎng)的小攤位，每個(gè)都是精心裝修的，上百個(gè)店鋪，各有特色，令人嘖嘖稱贊。

在首爾的幾天，除了白天布置展覽外，晚上能有自由活動(dòng)的時(shí)間，人生地不熟的我也只能是跟著大部隊(duì)去東大門購(gòu)物。在一家商場(chǎng)門口，看到一個(gè)人形的煙灰桶，透明亞克力材料，里面充滿了棕色的液體，肺臟的輪廓清晰可見（圖1）。煙灰和煙灰從頭部的嘴巴的位置丟進(jìn)去，沉到肺里。惡心吧？嗯。

設(shè)計(jì)師是不是要?jiǎng)?chuàng)造美的東西？沒錯(cuò)。但是設(shè)計(jì)師同樣有引導(dǎo)民眾積極健康生活的責(zé)任。某個(gè)設(shè)計(jì)師“任性”的制作了這樣一個(gè)令人反胃的煙灰桶，而且擺放在人流最密集的鬧市區(qū)，以最“暴力”的方式告訴大家：戒煙吧，不然你的肺也會(huì)這樣�！币�?yàn)閷?duì)于煙酒賭博這幾種嗜好，任何溫婉的方式都是無效的，很多人都是在得知朋友得了肺癌去世后，才下決心戒煙的。

換過來說產(chǎn)品和交互設(shè)計(jì)，涉及到用戶身體，財(cái)產(chǎn)安全的，都要用最直接，明顯的方式來提醒。紅色的刪除按鈕，付款時(shí)反復(fù)的操作確認(rèn)提示。不要嫌啰嗦，設(shè)計(jì)師既然要對(duì)用戶負(fù)責(zé)，那么這方面用戶也必然要聽從設(shè)計(jì)師的。

限制行為，不如改變媒介

圖2是在首爾閑逛時(shí)看到一條街的電線桿（因?yàn)橹慌牧诉@一張，所以給妹子打了碼），桿子外包裹了一層有肌理的塑膠，目的是對(duì)付在電線桿上貼小廣告，海報(bào)；因?yàn)楦街�面積極小，即使貼上，也容易撕掉，甚至在風(fēng)大的情況下就被吹掉了。相比于請(qǐng)城管或清潔工的成本，這種設(shè)計(jì)制造的成本更加低廉，而且全天24小時(shí)待命。

我們無法完全限制人的行為，無論是否合乎道德或法律。換一種思路，通過改變行為的媒介，杜絕或是削弱行為結(jié)果，或許帶來的是事半功倍的效果。我一直認(rèn)為設(shè)計(jì)是最民主的，因?yàn)槲覀儚牟粡?qiáng)迫人去使用我們的產(chǎn)品，盡管商業(yè)上會(huì)通過廣告和利益回報(bào)來吸引人，但選還是不選，全在用戶自己。

改變媒介的例子很多：用戶會(huì)輸錯(cuò)或忘記密碼，指紋識(shí)別就很好的解決了這些問題。Facebook messenger起初是整合在Facebook app中的，但是與社交信息產(chǎn)生了混亂，于是單獨(dú)抽出成為獨(dú)立的app；對(duì)于很多瑞士軍刀類型的App，與其讓用戶面對(duì)眾多功能不知所措，不如分成幾個(gè)專注的App來得有效。

少數(shù)服從多數(shù)，但不要拋棄少數(shù)

11年冬天，忙里偷閑和兩個(gè)同學(xué)跑到日本玩了幾天，臨走前導(dǎo)師說:“我們打算做一個(gè)關(guān)于公共設(shè)施的課題啊，你去的時(shí)候多留意一下吧�！彼�以我就自費(fèi)去“研究”了一下島國(guó)的公共設(shè)施。

從城市的公共設(shè)施更容易分析設(shè)計(jì)者的社會(huì)視角。所以還是聊聊吸煙問題，日本是在街道上禁止吸煙的，但是走著走著煙癮犯了怎么辦？當(dāng)然不能完全不顧及煙民的感受，所以在東京街頭，經(jīng)常看到吸煙隔離區(qū)（圖3）。基本的結(jié)構(gòu)都是通過金屬或玻璃隔板劃出一塊十幾平米的區(qū)域，里面放置幾個(gè)煙灰桶。你要吸煙，那么請(qǐng)到吸煙區(qū)，過完癮再出來。不僅在街頭，地鐵站等公共場(chǎng)所都有專門的吸煙隔離區(qū)。我在國(guó)內(nèi)從沒看到專門的吸煙隔離區(qū)，基本上都是哪兒有煙灰桶，哪兒就是吸煙區(qū)。

我這里贊島國(guó)的處理方式，因?yàn)樗麄儾皇菃我坏摹敖�”“限”處理問題。吸煙的畢竟是少數(shù)人，為了多數(shù)人的利益，對(duì)煙民們進(jìn)行一定的限制，同時(shí)設(shè)置吸煙區(qū)，是十分人性化的處理方式。

一個(gè)用戶群體的行為習(xí)慣，有九成是相同的。另外還有一成的用戶，各有各的奇葩。好的設(shè)計(jì)當(dāng)然要先滿足大多數(shù)用戶的需求，還成下的一成怎么辦？對(duì)少數(shù)用戶置之不理是極不人道的。將這部分用戶的行為習(xí)慣再進(jìn)一步梳理，得出幾種模式，再賦予產(chǎn)品調(diào)節(jié)模式的功能。

軟件設(shè)計(jì)在解決這個(gè)問題上遠(yuǎn)比產(chǎn)品設(shè)計(jì)容易的多，通過提供用戶自定義的選項(xiàng)，用戶依照自己的習(xí)慣去設(shè)置。說道少數(shù)人，我們從開始學(xué)設(shè)計(jì)的那天，就反復(fù)強(qiáng)調(diào)要為弱勢(shì)群體思考，但是我國(guó)幾乎找不到規(guī)范的盲道。我們?cè)谝晃兜乃伎既グ袮PP的界面做得有吸引力的時(shí)候，有誰想過色盲和色弱用戶是什么感受呢？

延伸一點(diǎn)，也很感動(dòng)：《溫暖人心的情感化設(shè)計(jì)：那些寬衣解帶的事》

總結(jié)

生活中有無數(shù)的矛盾，設(shè)計(jì)師在創(chuàng)造過程中面對(duì)的主要矛盾就是美學(xué)與功能，也是產(chǎn)品的精神屬性和物質(zhì)屬性。兩者并非完全對(duì)立的，卻又在天平的兩端，設(shè)計(jì)師們一直在尋找著最佳的平衡點(diǎn)。但是對(duì)于某些情況，讓天平向某一端傾斜或許是最好的處理方式。設(shè)計(jì)師對(duì)客戶和用戶都負(fù)有責(zé)任，而且要對(duì)環(huán)境和社會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考，根據(jù)情況的不同，“粗暴”和“委婉”的方式都在選擇范圍之內(nèi)。

來源：優(yōu)設(shè)