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1.首先安撫好客人，了解具體情況，找到投訴相關(guān)部門的主管，把客人的想法告訴主管。

   當(dāng)天下午，在中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)成立三十周年紀(jì)念大會(huì)上舉辦了攝影大賽頒獎(jiǎng)儀式，14名獲獎(jiǎng)代表登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、演藝界明星姜昆等與來自全國各地的近800名建筑業(yè)屆代表觀看了攝影展，主辦方印制的精美作品集，當(dāng)天被領(lǐng)走800多冊(cè)。

2.如新娘在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，化妝師在忙，立即找調(diào)度協(xié)調(diào)，在最短時(shí)間內(nèi)安排其他的化妝師為客人服務(wù)。

四、客戶取件日投訴，首先要確認(rèn)是對(duì)成品客件質(zhì)量還是做工的問題

首先不要讓客人知道這件事情，馬上安排門市或相關(guān)人員陪伴客人，在5分鐘內(nèi)找到調(diào)度在最短時(shí)間內(nèi)安排好客人。

1.新娘在等待化妝師過久產(chǎn)生抱怨，首先安撫好客人情緒，馬上找到調(diào)度了解當(dāng)天負(fù)責(zé)新娘妝的化妝師。如化妝師不在的情況下，在最短時(shí)間內(nèi)安排其他化妝師為客人服務(wù)。

3.個(gè)別客人的客片細(xì)節(jié)修正不到位，沒有達(dá)到顧客“期望值”的。一般的情況下要重做，也可以說服和實(shí)物贈(zèng)送的方式進(jìn)行彌補(bǔ)，尤其是放大和多批入冊(cè)的。一般可選贈(zèng)送：7—10寸擺臺(tái)一個(gè)、結(jié)婚當(dāng)天禮服或首飾的免費(fèi)使用。

二、客人選樣抱怨效果不好

3.重拍發(fā)生,責(zé)任人除按公司規(guī)定外，仍然按客怨負(fù)責(zé)。重拍過程中,客人如果要求攝影師更換必須滿足。

   原標(biāo)題：第三屆（廣聯(lián)達(dá)杯）全國建筑業(yè)攝影大賽優(yōu)秀作品展在北京舉行

三、拍攝日投訴服務(wù)不好

1.如成品有問題,立即無條件更換或返工（小的問題可送顧客小的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)折抵,由店長掌握，明顯問題處罰質(zhì)檢員檢查不力，返工要遵循原規(guī)定的返工執(zhí)行）。

5.遇服裝出現(xiàn)重復(fù)出租引發(fā)的客怨。首先很誠懇的和客戶道歉，并且給予客戶在原有價(jià)錢上免費(fèi)升級(jí)一套服裝租用的特權(quán)。

五、客戶結(jié)婚日投訴

一、漏登攝控、看樣、新娘妝、服裝租售的客人

4.當(dāng)天對(duì)我們的服務(wù)不滿意者，首先安撫好客人情緒，馬上找到調(diào)度協(xié)調(diào)當(dāng)場更換化妝師及助理人員，并且誠懇道歉并取得客人諒解。

2.如遇到特別重大的投訴解決不了的，找店長協(xié)助。

2.如成品質(zhì)量沒問題.立即找到專業(yè)部門,請(qǐng)求專業(yè)部門協(xié)調(diào)幫忙處理。

3.如對(duì)妝面造型不滿意者，安撫好客人情緒，立即找到調(diào)度協(xié)調(diào)當(dāng)場改妝或換化妝師。

   2016年10月31日，丹桂飄香的美好金秋，碧空萬里的北京，舉世聞名的雁棲湖國際會(huì)議中心，第三屆（廣聯(lián)達(dá)杯）全國建筑業(yè)攝影大賽優(yōu)秀作品展?fàn)N然啟幕。中建協(xié)文化分會(huì)秘書長李國彥主持開幕式，中建協(xié)文化分會(huì)會(huì)長李里丁致辭，中建一局工會(huì)主席王希強(qiáng)、廣聯(lián)達(dá)科技股份有限公司副總裁劉謙、中億豐建設(shè)集團(tuán)副總裁薛鋒分別發(fā)言。

2.如果個(gè)別片子有問題，則看問題服裝之外剩下的客片可否可選，若實(shí)不行，需找到攝影師溝通之后，在調(diào)節(jié)重拍問題服裝,做好客怨登記和安撫客人情緒外并承諾客人此事將在24小時(shí)內(nèi)給予解決答復(fù)（要讓客人在滿意消氣的情況下離開）。

1.對(duì)攝影化妝不滿,如果客人是對(duì)的，要爽快的答應(yīng)顧客重拍，如果是客人不懂造成的，門市耐心對(duì)顧客進(jìn)行說明,如客人不接受請(qǐng)門市經(jīng)理現(xiàn)場協(xié)調(diào)。