門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)人員在日常工作中是不可能完全答應(yīng)顧客的所有要求的，那么就需要學(xué)會(huì)拒絕的藝術(shù)。

【案例】

問(wèn)題：“能不能再便宜點(diǎn)呢？”

錯(cuò)誤回答：“這里沒(méi)得減價(jià)！”

正確回答：“真的很抱歉，我們這里開(kāi)的是明碼實(shí)價(jià)，只是我要跟您報(bào)告的是在這里買(mǎi)東西質(zhì)量肯定有保證，這才是最重要的，您覺(jué)得呢？”

（攝影：李俊熙）

解釋?zhuān)耗�看到�?duì)手的價(jià)格在前期似乎要比我們公司便宜很多，其實(shí)這是對(duì)手的一種銷(xiāo)售策略罷了，比如：我們賣(mài)你一款手機(jī)會(huì)向你仔細(xì)的介紹這款手機(jī)的品牌，性能，附件以及你應(yīng)該享受到的售后服務(wù)，然后再告訴你一個(gè)價(jià)格，比方說(shuō)是1000元，而對(duì)手產(chǎn)用的策略是：他會(huì)直接給這款手機(jī)報(bào)價(jià)800元，等你單一的因?yàn)閮r(jià)格因素而決定購(gòu)買(mǎi)的話，你就上當(dāng)了。他會(huì)馬上告訴你這款手機(jī)是不含充電器的也沒(méi)有送修的售后服務(wù)，如果你想要，那就需要額外再收取費(fèi)用。前后相加可能也正好是1000元，但是他的訂單率會(huì)增加，而顧客口碑卻并不是很好，我相信你這么明智的人是應(yīng)該知道怎樣做出選擇的，其實(shí)在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下任何行業(yè)的價(jià)格都已經(jīng)很透明了，大家在同樣的房租壓力，廣告開(kāi)支下是不可能會(huì)有哪一家的價(jià)格特別便宜的，畢竟我們做生意是需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的，正所謂“貴有貴的道理，便宜有便宜的問(wèn)題”婚紗照一生一次希望你能慎重考慮，不要因?yàn)橐粫r(shí)的便宜而后悔。

雖然一定要拒絕，但門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)人員可以選擇比較好的拒絕方式，積累好的感覺(jué)，最終有利于做銷(xiāo)售�！皩�(duì)不起”和請(qǐng)求型并用是一種比較委婉的拒絕方式，這種拒絕方式能夠有效地達(dá)到拒絕的目標(biāo)，同時(shí)不會(huì)使顧客感到不舒服。

門(mén)市銷(xiāo)售人員只要把握住了重要誘因，并且明確地將其凸現(xiàn)出來(lái)。并且有技巧性的將重要誘因敘述出來(lái)，在顧客的大腦中構(gòu)圖，誘因的力量才會(huì)發(fā)揮作用。

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