很多影樓門市在服務中，缺乏服務觀念，服務態(tài)度體現(xiàn)不出專業(yè)的素養(yǎng)和基本掌握的技巧，尤其在與顧客討價還價中有時會失去原則性，這里我們簡單羅列出幾點門市在服務中應當具備的知識以供大家參考。

一、門市銷售服務觀念

1．確認門市的重要性：沒接到的單子什么都等于空談

2．確認門市的角色扮演：門市同時是解說員、服務員、促銷員

3．確認門市一視同仁的態(tài)度，不要莫名迅速的喜歡某一位顧客

4．確認門市的信念學會用經(jīng)驗取代傷痕 ：堅持到底學會總結與補強

二、親切熱情的服務態(tài)度

1．門市禮貌的用微笑建立橋梁、以加長縮短彼此的距離

2．門市適當?shù)淖８Ｅc贊美顧客，并且自信的跟顧客肢體接觸

攝影：李俊熙

3．門市應該在銷售初期與顧客閑聊三分鐘，消除商業(yè)談判的氛圍

4.  門市應該現(xiàn)場掌握四聲、兩味的溫馨氛圍 （音樂聲、贊美聲、祝福聲、笑聲聲）與（促銷味、香水味）

三、商談的六項原則

1．用肯定型語言來取代否定型語言 （YES的重要性，哪怕顧客提出反對意見）

2．用禮貌的問話不能用命令型語言

3．用問句表示對客戶的尊重

4．在拒絕時以對不起和請求型的話語同時并用

5．門市不下斷語，讓客戶自己做決定 （門市不能說滿話）

6．門市清楚自己的職權，適當運用自我壓單技巧（學會主動申請主管的幫助）

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