企業(yè)的誠(chéng)信

我國(guó)流傳著許多有關(guān)誠(chéng)信的名言，如“人無信則不立，業(yè)無信則不興”、“人而無信，不知其可也”等，誠(chéng)信是每個(gè)人安身立命的前提，企業(yè)亦是如此。最近和幾位業(yè)內(nèi)老師聊天，他們說“現(xiàn)在影樓經(jīng)營(yíng)越來越規(guī)范和誠(chéng)信，一改過去隱藏消費(fèi)、朦朧消費(fèi)的做法，讓客人明白后面的消費(fèi)，不饒彎、很直接的面對(duì)消費(fèi)者�！蔽蚁胝f，這樣經(jīng)營(yíng)是明智的，也是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)根基。

回想這些年來，影樓里的營(yíng)銷手法名目繁多、種類多樣，在經(jīng)營(yíng)中確實(shí)帶來了豐厚的利潤(rùn)，這樣長(zhǎng)期的挖掘顧客利潤(rùn)，不但引起了顧客的不滿，而且已經(jīng)深深的損害了企業(yè)的形象。顧客感覺到處都是溫柔陷阱，產(chǎn)生了對(duì)整個(gè)服務(wù)流程的不信任；手里攥著優(yōu)惠券也不敢用，不想用，各種各樣的客怨也就產(chǎn)生了。很多老板覺察到了危機(jī)，也處于矛盾之中，面臨著一個(gè)艱難的選擇，一邊是經(jīng)濟(jì)效益，一邊是無窮的客怨。直到有一天明顯感覺到店里的客人在減少，才感覺到了真正的危機(jī)。

于是，很多影樓全面取消了中期消費(fèi)。安瓶、鮮花、睫毛等都向顧客免費(fèi)贈(zèng)送，化妝師不再?gòu)?qiáng)行推鮮花等產(chǎn)品，禮服不再加價(jià)，顧客可以隨意選擇�？蛻舻臐M意度慢慢提高了，客訴也逐漸減少。取消中期消費(fèi)成了一個(gè)賣點(diǎn)，顧客覺得拍照沒有消費(fèi)陷阱，可以放心地消費(fèi)。這個(gè)過程給了不少影樓沉痛的教訓(xùn)，就是為了當(dāng)時(shí)蠅頭小利差點(diǎn)丟了性命，而悔過療傷的痛苦遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)初那一點(diǎn)點(diǎn)數(shù)錢的快感。

誠(chéng)信直面顧客，并不是放棄利潤(rùn)。而是通過了解和滿足消費(fèi)者的需求來吸引消費(fèi)者，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、改進(jìn)工藝、提高效率來節(jié)約生產(chǎn)成本，用誠(chéng)信透明消費(fèi)終結(jié)客人對(duì)經(jīng)營(yíng)流程的不信任。走過了二十多年的婚紗攝影行業(yè)，經(jīng)營(yíng)上繞過彎、失過信，很多時(shí)候都是在用慘重的代價(jià)來彌補(bǔ)過錯(cuò)。

我們誠(chéng)信待人，付出的是真誠(chéng)和信任，收獲的是友誼和尊重。這是一份無形的財(cái)富，這是一筆沉甸甸的無價(jià)之寶。把誠(chéng)信作為根基，我們的企業(yè)生命之廈會(huì)更穩(wěn)固，我們的企業(yè)生命之旅會(huì)更加多彩！攜誠(chéng)信上路吧，讓我們這一路始終與誠(chéng)信同行！