婚禮，是一對(duì)新人人生中最大的一次“個(gè)人公關(guān)”活動(dòng)，所有的新人都希望將婚禮辦得與眾不同，以回報(bào)親朋們多年的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。最令這些第一女主角、第一男主角最為焦慮的，是他們對(duì)婚禮的著裝是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的！這個(gè)特殊的消費(fèi)者群體，當(dāng)然需要有特色的服務(wù)形式！親切！專業(yè)！值得信賴是禮服師成功服務(wù)的要點(diǎn)！而標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，溫馨的服務(wù)形式，是禮服師銷售技巧中要點(diǎn)的要點(diǎn)！

因此，我們?cè)诜��?wù)顧客的時(shí)候要重視每一個(gè)環(huán)節(jié)，也要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。下面我們就一起來(lái)看一下我們接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)流程吧！

一、銷售流程第一步：招呼迎接

由于光臨的客人分不同形式，主要包括：新郎+新娘、新郎+媽媽、新郎+伴郎、新人+長(zhǎng)輩，所以問(wèn)候語(yǔ)要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

1、新郎+新娘

您們好，看兩位的衣著品味，就知道您們對(duì)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的整體搭配有自己的想法，我們的新郎禮服能非常好的襯托新郎的氣質(zhì)，而且和婚紗能夠完美的搭配！

2、新郎+伴郎

歡迎歡迎，兄弟連都來(lái)了，是不是需要我們幫新郎和伴郎都提供系列的搭配��？保證讓新郎很帥氣，伴郎很神氣！

3、新人+長(zhǎng)輩

歡迎您們，真羨慕您們兩位，爸爸媽媽這么關(guān)心您們，特意一起陪同！爸爸媽媽，真有福氣，年輕人這么尊重您的意見(jiàn)，還特意拉您們來(lái)做挑選！媽媽真年輕！爸爸很慈祥！一定是好公公（好丈人），好婆婆（好岳母）。

二、銷售流程第二步：探尋需求

探尋需求階段應(yīng)保持輕松的交談氛圍。在與顧客寒暄的時(shí)候要注意了解客人舉行婚禮的酒店和席數(shù)，包括現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)格。留意觀察顧客關(guān)注的款式。了解客人舉行婚禮的酒店、席數(shù)和賓客的意義。

1、若該顧客在好的酒店請(qǐng)客席數(shù)又多，能從側(cè)面反映出顧客的經(jīng)濟(jì)狀況及消費(fèi)理念，這時(shí)我們可以試著向其推薦高端禮服。

2、若顧客的賓客多為親戚長(zhǎng)輩，新人的穿著則應(yīng)比較正式，我們可朝其推薦經(jīng)典系列的禮服。

3、若顧客的賓客多數(shù)為同事朋友類，新人的穿著可以偏向時(shí)尚潮流一些，我們可朝其推薦流行時(shí)尚風(fēng)格的禮服。

三、售流程第三步：針對(duì)性推薦商品

推薦商品的時(shí)候可以將商品與適合的場(chǎng)合相聯(lián)系。介紹商品的順序：介紹系列—領(lǐng)型—扣數(shù)—開叉—衣長(zhǎng)—襯衫—搭配。在介紹商品的時(shí)候，可以結(jié)合客人的身材、氣質(zhì)和特色。如：很適合像您這樣膚色健康/身材壯碩/標(biāo)準(zhǔn)/纖瘦的帥哥穿著。請(qǐng)注意，要結(jié)合客人優(yōu)點(diǎn)而不是缺點(diǎn)。我們?cè)诮o顧客推薦禮服時(shí)可以根據(jù)場(chǎng)合進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的款式推薦。

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