門前人流不斷，但進店量很少？客戶剛進店，看一眼就直接走掉？客戶進店后，轉(zhuǎn)一圈后走掉？進店量少，留不住客戶已成為店面經(jīng)營管理中最令人頭痛的問題之一，相信以上幾個問題具有普遍化的現(xiàn)象。店面客戶流失，主要原因是店員犯了以下6個錯誤：

1 隨意的穿著打扮

導購隨意的穿著和打扮會讓顧客覺得你不夠?qū)�業(yè)。

店員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為店面的整體裝修與店員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是店員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的店員，看起來讓顧客覺得不夠?qū)�業(yè)，不會有好的服務與專業(yè)。

2 太吹噓自己的產(chǎn)品

導購太過吹噓產(chǎn)品讓顧客覺得太忽悠。

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的店員，他們往往說話術(shù)就像背書一樣，只是職業(yè)的播報員�？蛻羰菚�有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。

3 一問三不知

店員一問三不知讓顧客不專業(yè)、無法信任。

店員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。

圖來源：攝影師-關(guān)健



4 不能恰當處理顧客抱怨

導購處理顧客抱怨的能力與技巧差。

顧客抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的顧客，贏得十個轉(zhuǎn)介紹的顧客;失去一個抱怨的顧客，會增加十個幫你宣傳負面信息的宣傳員。

5 承諾過大

導購給顧客的承諾過大，無法兌現(xiàn)。

承諾過大是不負責任的做法，專業(yè)、負責的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務做好，正規(guī)、老實的服務態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。

6 不懂客戶消費心理

不懂客戶消費心理，不根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品。

應該了解客戶的需求，滿足客戶的需要，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的推薦產(chǎn)品。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的服務滿足客戶的需求，才能贏得客戶的心。

在店里，店員的言語和行為舉止代表了店面的形象，不恰當?shù)难哉Z和行為不僅會損害店面的形象，甚至會引起顧客流失，對店面的影響非常嚴重，必須引起經(jīng)銷商朋友和店長的警惕！

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