服務(wù)升級，企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的理由

   斷崖橫路水潺潺，行到山根又上山。企業(yè)領(lǐng)航人無時無刻都在關(guān)注消費(fèi)形態(tài)的變化和動向，從而依據(jù)自身情況制定出符合自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。

圖來源：攝影師-伊威

   婚紗攝影行業(yè)，在經(jīng)歷了數(shù)碼的顛覆和互聯(lián)網(wǎng)的掠奪后，有人哭，有人笑，有人輸，有人撈，就是在這種技術(shù)差異化變革中，行業(yè)人走過了悲歡離合、愛恨情仇的二十幾年。其實，每一個當(dāng)老板的都要有居安思危的意識，要拓寬自己的眼界，提升前瞻思維能力，要有備無患才能永續(xù)發(fā)展。

   現(xiàn)如今，面對越來越激烈的市場環(huán)境和消費(fèi)者越來越苛刻的服務(wù)需求，單純以滿足消費(fèi)者產(chǎn)品功能性需求的營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)時代發(fā)展的需要，企業(yè)必須在服務(wù)營銷上做出更多的設(shè)計與思考。因此，探索和實踐一種全新的服務(wù)營銷模式成為眾多企業(yè)的必由之路。

圖來源：攝影師-伊威

    服務(wù)的最高境界是黏度營銷。從消費(fèi)者購買的過程來看，消費(fèi)者對于服務(wù)的需求整體呈現(xiàn)在三個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上：購買之前、購買之中、購買之后，對這三個節(jié)點(diǎn)的把控直接影響了消費(fèi)者的購買體驗。對于企業(yè)來說，必須認(rèn)真審視這三個環(huán)節(jié)，并通過對這三個環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容的植入來實現(xiàn)消費(fèi)者滿意�？墒�，通過對消費(fèi)者購買全過程的研究發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)都忽略了一個重要過程，那就是消費(fèi)者使用后的服務(wù)價值輸入。其實，消費(fèi)者關(guān)注更多的是產(chǎn)品使用之后的感受，而他們能否二次購買或轉(zhuǎn)介紹，則來源于產(chǎn)品購買的全過程以及使用產(chǎn)品之后。

   對于企業(yè)而言，可以通過增加黏度為消費(fèi)者帶來價值增值。服務(wù)黏度是消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的過程中不可或缺的價值需求，而這些需求是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間建立黏度的最重要因素。不管是增值服務(wù)還是售后服務(wù)，這些服務(wù)讓消費(fèi)者必須與企業(yè)保持密切聯(lián)系，產(chǎn)生聯(lián)系之后，消費(fèi)者就與企業(yè)產(chǎn)生了黏性，此時，企業(yè)就可以合理地利用這些黏性創(chuàng)造利潤。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們立即刪除。