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拼多多做錯了什么,全世界都在針對它?

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從上市股價暴漲 40%,到身陷假貨旋渦市值最高蒸發(fā)逾 100 億美元,不到一周,拼多多就經(jīng)歷了從天堂到地獄的巨大反差。


事實上,拼多多的假貨、山寨貨問題已為人詬病許久,而在今年年初突然進入主流媒體視野后,輿論對于拼多多產(chǎn)品的質(zhì)疑、爭議也一直存在,而這一切在拼多多閃電上市后達到頂峰。


先是在 7 月 26 日拼多多上市當晚,游研社一篇《色情頁游孵化出了拼多多》扒出了拼多多背后的上海尋夢信息公司是以研發(fā)各種打色情擦邊球頁游起家的游戲公司,而拼多多平臺也存在大量山寨游戲機、游戲手柄等侵權(quán)產(chǎn)品。


上市的第二天,大量調(diào)侃拼多多山寨品牌泛濫的段子也被廣泛傳播。隨著創(chuàng)維投訴平臺商家售假、鄭淵潔舉報盜版圖書等一系列維權(quán)事件,再加上《拼夕夕的上市讓歷史倒退了二十年》一文的推波助瀾,拼多多顯然面臨著成立以來的最大信任危機,或者如鳳凰網(wǎng)所言:“拼多多正遭遇著自己的驚惶時刻。”

拼多多做錯了什么,全世界都在針對它?

▲ 黃崢在 7 月 31 日的媒體溝通會上 圖片來自:視覺中國


因此,7 月的最后一天,也就是拼多多登陸納斯達克第五天,為了回應鋪天蓋地的質(zhì)疑,拼多多臨時組織了一次媒體溝通會,在此之前,其創(chuàng)始人黃崢還發(fā)表了一封內(nèi)部信稱 “堅持本分,即使是惡意的攻擊,也要善意地解讀”。


黃崢在溝通會上的回答可以總結(jié)為下幾點:


平臺有山寨產(chǎn)品,但沒有網(wǎng)上傳的那么夸張(康帥傅、雷碧、七匹狠等),打擦邊球的山寨品牌是想占知名品牌的便宜,但跟假貨性質(zhì)不同。山寨貨、假貨的問題不能只靠堵,也要靠疏導。

山寨的問題拼多多當前肯定是做得不夠,但平臺上真正算得上假貨的產(chǎn)品肯定比外界想像的要少。

不會做天貓模式,現(xiàn)在不會,將來也不會。


三種觀點


對于拼多多的問題,目前輿論分為三派,主流的聲音是拼多多以消費升級之名,行售偽劣貨之實,是在作惡。


盡管黃崢強調(diào)平臺的假貨 “沒有那么多”,但不可否認,拼多多總是給人以低價低質(zhì)的印象。這不僅是因為大家調(diào)侃的 “五環(huán)內(nèi)視障”,恐怕還與拼多多自身的推薦算法有關(guān),比如拼多多首頁推薦的多是 9.9 元的 “月亮之上” 洗衣液、8 塊錢的藍牙耳機;同樣是搜索手機,比起淘寶和京東,拼多多的搜索結(jié)果總是讓人心生疑慮。

不可否認,拼多多上肯定也有銷售正品的商家,但大量可疑的商品占據(jù)搜索結(jié)果前幾屏,拼多多至少應該反思一下推薦機制有無問題。


拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人說淘寶、京東也出現(xiàn)過假貨,但這些平臺的假貨起碼不會輕易就被推到用戶面前吧?


在一邊倒的負面中,也有另外兩種不同的聲音。


一種認為拼多多確實如黃崢所說,“讓安徽安慶的人有廚房紙用、有好水果吃”,讓偏遠地區(qū)的人民實現(xiàn)了消費升級。有人搜集了拼多多上一眾消費者的 “土味” 曬單,嶄新的電視與簡陋的房屋顯得格格不入,卻也能讓人從中感受到質(zhì)樸的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民的真情實感。

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▲ 圖片來自:「 我在長沙搞文藝」微信公眾號


這種觀點認為,掌握網(wǎng)絡話語權(quán)的都是不屑用拼多多的精英群體,而真正使用拼多多并從中受益的三億人(拼多多給出的用戶數(shù)據(jù))主要在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū),他們很少對外發(fā)聲,因此拼多多在網(wǎng)上的評價才會呈一邊倒負面的局面。


精英們一味指責拼多多山寨、劣質(zhì),是 “何不食肉糜”。即使拼多多上的產(chǎn)品全部換成正品,以其用戶的收入水平也難以負擔。拼多多的用戶未必不知道自己買到的東西有問題,但他們就是愿意買山寨貨,對山寨產(chǎn)品的需求不會因拼多多的消失而減少,所謂存在即合理。


在我看來,這是典型的 “我窮我有理” 的強盜理論。誠然,這些山寨貨確實為很多人打開了新世界的大門,用較少的錢享受了科技成果,但不能因為你買不起,這世界就應該有廠商為你生產(chǎn)盜版、有平臺把山寨貨賣給你吧?至于那些確實不知情的用戶,滿心歡喜地以為用實惠的價格買到了品牌貨,看著就更讓人心酸了。


第三種觀點來自魅族的李楠,他認為手握話語權(quán)的中產(chǎn)們與其站在道德高地指責拼多多,不如關(guān)注這一現(xiàn)象背后的問題。拼多多假貨泛濫還能做大做強乃至上市,揭示了一個更重大的事實:中國還有低收入人群,這才是比拼多多的假貨問題更值得關(guān)注的事。

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跨越 “有沒有” 的階段,直接套用 “好不好” 的價值觀的評論,是在用中產(chǎn)階級價值觀,評論 20 年前的自己。

20 年后,竟然還有那么多人在鬧饑荒這事情,比他們手里的饅頭是侵權(quán)產(chǎn)品重要,比饅頭是否衛(wèi)生也重要。

李楠的話道出了成就拼多多的本質(zhì)原因,但幸好他是魅族的高管,不然我會覺得這未免有點轉(zhuǎn)移焦點的嫌疑。


現(xiàn)階段我國大部分人確實還處于馬斯洛需求金字塔最底層,但解決溫飽問題跟打擊假冒偽劣產(chǎn)品并不沖突,就好像魅族可以為工薪階層推出更便宜的魅藍品牌,而不是去學華強北造 199 的山寨機是一個道理,便宜未必沒有好貨。


黃崢也說過,拼多多的愿景是成為 Costco 和迪士尼的結(jié)合體,拋開與迪士尼的定位差距不談,Costco 不就是以低價高品質(zhì)成為教科書式的經(jīng)典嗎?


我們在《在拼多多上買了幾樣東西之后,我覺得它需要管管貨源了丨冷評》一文中提到,拼多多發(fā)展神速,假貨、劣貨等隱患也將隨著平臺的擴張越來越大,解決假貨問題才是平臺獲得長遠發(fā)展的一個重要前提,而選擇閃電上市,又讓這些問題的解決變得更迫切了。

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