圖來(lái)源：攝影師-伊威

溝通不只是簡(jiǎn)單地說(shuō)與聽，而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過(guò)程，要取得良好的溝通效果，各級(jí)主管需要在實(shí)施過(guò)程中掌握一些溝通的基本原則和技巧。

   （1）作為管理者，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。作為店長(zhǎng)，尊重和欣賞自己的員工、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并賦予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)是提高員工工作積極性的一個(gè)重要方面�？上�我們很多時(shí)候都不懂得用，一談激勵(lì)就是簡(jiǎn)單地發(fā)獎(jiǎng)金和績(jī)效考核，最終錢花的不少，而效果卻不明顯。最重要的應(yīng)該是不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)也要加以表?yè)P(yáng)。要記住，表?yè)P(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的效果好！只要每個(gè)店長(zhǎng)很能堅(jiān)持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來(lái)越好。

   （2）溝通應(yīng)該是雙向的。溝通不是一個(gè)人講、一個(gè)人聽，你既要講，更要聽對(duì)方講。大家都坦誠(chéng)地說(shuō)出自己心中的想法，這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)找出存在問(wèn)題的原因，也才能為有效地解決問(wèn)題奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果溝通過(guò)程中只有一方是積極主動(dòng)的，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。

   （3）注意積極傾聽對(duì)方。光聽是不夠的，你還要去積極的傾聽，去聽清、聽懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，這樣才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。

圖來(lái)源：攝影師-伊威

   （4）維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。在溝通過(guò)程中，雙方的地位是平等的，店長(zhǎng)要充分尊重自己的員工，無(wú)論是講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，還是在溝通時(shí)的一些舉動(dòng)，都要表現(xiàn)出對(duì)員工的充分尊重，這樣才能得到良好的溝通效果。

   （5）溝通方式的靈活多變。溝通的形式不能是固定的，也沒(méi)有哪一種溝通形式是最好的，只有相對(duì)比較適合，這就需要店長(zhǎng)根據(jù)不同員工所具有的特點(diǎn)，對(duì)溝通內(nèi)容加以調(diào)整。

   （6）真正去了解并理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對(duì)事物的看法也不可能完全一致。做為店長(zhǎng)不要光從自身出發(fā)去考慮問(wèn)題，要多從員工的角度去考慮問(wèn)題，多了解員工的看法并聽取他們的建議，從他們講話或行為的動(dòng)機(jī)去考慮，才能真正理解對(duì)方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)更加順利地進(jìn)行并取得更好的效果。

   （7）隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者和被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過(guò)溝通來(lái)消除。作為店長(zhǎng)，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通一起改善關(guān)系。

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