圖來源：攝影師-阮趙銀

溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有著十分重要的意義�，F(xiàn)代管理學上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或得到改善。對身為管理者的店長來說，什么能力才是最重要的呢？很多管理學家都不約而同地給出了一個相同的答案：溝通能力。你作為一個合格的店長，溝通能力占到80%，其他能力只占20%。而沒有經(jīng)過相關(guān)培訓和訓練的店長，普遍缺乏溝通的意識和能力。因此，店長需要發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識和提高溝通的技巧作為首要目標，只有這樣我們才能夠進步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢、更高效。

對于溝通能力，我們很多人往往感覺這是一種看不見、摸不著的東西，無從下手。溝通在管理當中究竟處于一種什么狀況呢？我們可以通過兩個數(shù)字很直觀的反映出溝通在企業(yè)中的重要性，這就是兩個70%。

圖來源：攝影師-阮趙銀

第一個70%是指，企業(yè)的管理者實際上70%的時間都用在溝通上。開會、談話、 作報告是常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面的溝通方式，各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說管理者70%的時間花在溝通上。

   第二個70%是指，工作中70%的問題是由溝通障礙引起的。比如常見的效率低下，實際上常常是有了問題、出了事情后，大家沒有進行及時的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導力不高的問題，歸根結(jié)底都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說店長們在績效管理的問題上，對于下屬經(jīng)常有恨鐵不成剛的想法，覺得年初設(shè)立的目標員工們沒有達到，工作中對他們的一些期望也沒有達到。

   為什么這種下屬達不到目標的情況會經(jīng)常出現(xiàn)呢？經(jīng)過大量研究發(fā)現(xiàn)，下屬對管理者的目的或者說期望事先并不清楚。這無論是管理者的表達有問題，還是員工傾聽領(lǐng)會的能力有限，歸根結(jié)底都是溝通不暢造成的。

   對管理者來說，與員工進行溝通是至關(guān)重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，因為信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要付諸實施，要與員工進行相對的溝通。再優(yōu)秀的想法，再有創(chuàng)意的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的，就像虛幻的空中閣樓，可見溝通在管理中發(fā)揮著多么重要的作用。

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