兩點間直線最短

最近我到幾家影樓參觀的過程中發(fā)現(xiàn)，他們從接單開始到拍攝婚紗照始終給客人一個直接明了的消費信息，直白的告訴客人要花什么錢，一改過去隱藏消費，朦朧消費的做法，讓客人明白后面的消費。影樓面對現(xiàn)在越來越精明的消費群體，這樣做無疑是一個明智的選擇，同時這也是規(guī)范市場秩序的一個舉措，應(yīng)該說這是影樓發(fā)展中的一個進步，甚至是一個突破。

回想這些年來，行業(yè)里的營銷手法名目繁多、種類多樣。在經(jīng)營中確實帶來豐了厚的利潤，這樣長期的挖掘顧客利潤，不但引起了顧客的不滿，而且已經(jīng)很深的損害了企業(yè)的形象。很多影樓把中期消費作為一個新的利潤增長點轟轟烈烈地開展起來。由于相關(guān)的激勵制度符合員工的利益，鮮花、安瓶、禮服等等都推得非常好，化妝師為了提高業(yè)績，幾乎每個造型都要用到鮮花，每天光鮮花就有不菲的收入。可是，利潤產(chǎn)生了，問題也多了。消費多的顧客也會感覺到處都是溫柔陷阱，產(chǎn)生了對整個服務(wù)流程的不信任；手里攥著優(yōu)惠券也不敢用，不想用，各種各樣的客怨也就產(chǎn)生了。很多老板覺到了危機，也處于矛盾之中，面臨一個艱難的選擇，一邊是經(jīng)濟效益，一邊是無窮的客怨。直到有一天明顯感覺到店里的客人在減少，才感覺到了真正的危機。

于是，很多影樓全面取消了中期消費。安平、鮮花、睫毛等都向顧客免費贈送，所有禮服一律不分區(qū)，顧客可以任意挑選。這在當時看來，似乎是一下子損失了大量的收入，可后來的事實證明這個選擇是正確的。化妝師不再強行推鮮花等產(chǎn)品，禮服不再加價，顧客可以隨意選擇，照片拍得漂亮了�？蛻舻臐M意度慢慢提高了，客訴也逐漸減少。取消中期消費成了一個賣點，顧客覺得拍照沒有消費陷阱，可以明明白白、放放心心地消費。這個過程給了不少影樓沉痛的教訓(xùn)，就是為了當時蠅頭小利差點丟了性命，而悔過療傷的痛苦遠遠超過了當初那一點點數(shù)錢的快感。

透明消費直面顧客，并不是放棄利潤。而是通過了解消費者的需求、滿足消費者的需求來吸引消費者，通過加強內(nèi)部管理，改進工藝，提高效率來節(jié)約生產(chǎn)成本。透明消費終結(jié)了客人對經(jīng)營流程的不信任。走過了近二十多年的婚紗攝影行業(yè)，經(jīng)營上繞過圈子，走過彎路，同消費者的磨合過程中喜憂參半，有些時候是在用慘重的代價，來校正自己前行的方向。行業(yè)走向成熟正規(guī)，還要有很多透明消費直面消費者這樣現(xiàn)象不斷的出現(xiàn)。畢竟兩點間直線是最短的，也是最近的……