在影樓的經(jīng)營過程中，難免會遇到一些突發(fā)事件。處理好這些突發(fā)事件則是店長必須要做到的事情之一，也是衡量一個店長是否優(yōu)秀的重要標準。對影樓店長，突發(fā)事件處理能力是必不可少的。

   冷靜，是最重要的素質(zhì)

   面對影樓突發(fā)的危機事件，店長應該以什么樣的心態(tài)來面對呢？有的店長把事情簡單化，對于這些危機事件不管不顧，更不考慮如何把事情完美解決。自然這樣的做法是不正確的。而有的店長則過于看重這些事情，以至于出現(xiàn)了驚慌失措的情況。顯然這樣的表現(xiàn)也是不佳的。

   從影樓以及事件本身的處理來說，店長最好的、最需要的表現(xiàn)就是冷靜。既不看輕這些事情，又不把事情擴大化、嚴重化。因為只有這樣，店長才能真正了解事情發(fā)生的經(jīng)過，才能真正把事情處理好，不影響影樓的聲譽和發(fā)展。

   那么對于店長來說，該如何修煉冷靜的素質(zhì)呢，是非常重要的�？偟貋碚f，店長應該從以下幾個方面入手：

   （1）懂得控制現(xiàn)場的氛圍

   所謂控制現(xiàn)場的氛圍是指不僅僅要懂得安撫顧客，而且也要懂得安撫員工。畢竟在遇到一些突發(fā)事件的時候，顧客的驚慌失措會影響到員工。一旦員工和顧客一同驚慌失措起來，局面就很難控制。并且這種情緒是可以傳染的，一旦大家都“染”上了壞緒，那么就真的很難控制了。

   （2）自己不要“嚇唬”自己

   所謂自己嚇唬自己是指很多人在面對一些突發(fā)事件的時候，總是會不停地問：要是……了，該怎么辦！其實很多時候，事情根本就沒有想象中的那么嚴重。他們把事想得這么嚴重，不但對解決事不利，而且會把自嚇倒，不敢著手去解決。所以，在遇到這些突發(fā)事件的時候，要正確看待事的嚴重性。

   （3）親眼所見，不要聽信傳言

   在面對一些突發(fā)事件的時候，很多店長根本沒有親眼去看這些事，也沒有驗證別人所說的話是否正確，僅僅是聽信傳言，就將此當成客觀事實。很顯然，在這種基礎之上解決事是很難獲得成功的。

   （4）迅速做好現(xiàn)場人員的調(diào)配

   在發(fā)生突發(fā)事件的時候，店長一定要迅速做好現(xiàn)場人員的調(diào)配，這樣不僅有利于控制事態(tài)的發(fā)展，而且也有利于店長自身冷靜下來。試想，如果沒有做好現(xiàn)場人員的調(diào)配，所有的事都需要店長親自去做、親自去決斷，心緒很快就會變亂，自然也就很難冷靜下來。

自我提升思考題

♦如何快速控制現(xiàn)場緊張的氣氛？

♦自己嚇唬自己最常見的表現(xiàn)有哪些？

♦如何快速做好現(xiàn)場人員的調(diào)配？