溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞給每一位員工，或者員工沒有正確地理解你的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，作為店長如何才能與員工進行有效地溝通呢？

   （1）增強員工對溝通行為的理解

   溝通最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解的不夠準確。為了避免這種問題的發(fā)生，你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務(wù)后，就可以接著向員工詢問“你明白我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，說明溝通是有效的；如果員工對你的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)偏差，可以及時進行糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

   （2）對不同的人使用不同的語言

   在同一個組織中，不同的員工往往因為不同的年齡以及教育和文化背景的差異，使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語，而你往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫猓瑥亩�造成溝通障礙。

   由于語言可能會造成溝通障礙，因此作為店長的你應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清晰明確。在傳達重要信息時，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先進行解答。

圖來源：攝影師——伊威

   （3）注意恰當?shù)厥褂弥�體語言

   在傾聽別人發(fā)言時，還應(yīng)當注意通過非語言信號來表示你對對方講話的關(guān)注。這時需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當?shù)厥褂米约旱纳眢w語言。

   ①理解別人的身體語言

   身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知對方的心理狀態(tài)。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠在調(diào)整我們的交往行為時做到有的放矢。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題：

  ※同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。

  ※同樣的身體語言在不用情景中意義可能不同。

  ※要站在別人的角度去考慮問題。

  ※要培養(yǎng)自己的觀察能力。

  ※不要簡單地下結(jié)論。

   同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂于與人交往的女孩兒，在與你交往時會運用很豐富的身體語言，不太在乎與你保持較近的距離，也時常帶著甜蜜的表情和你談話。但是，這并沒有任何特殊的意義，因為她與其他人的交往也是這樣。然而換成一個文靜、內(nèi)向的女孩兒，上述信息可能就就意味著她已經(jīng)開始喜歡你了。

   相類似的，解釋別人的身體語言還要考慮到情境因素。同樣是笑，有時候是表示好感，有時候表示尷尬，而有的時候就可能是表示嘲諷，這都需要我們加以區(qū)別。

   理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度來考慮問題。要用心去體驗別人的情感狀態(tài)，也就是心里學(xué)上常講的要注意“移情”。如果別人對你表情淡漠，很可能是由于對方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實上，這樣的誤解在年輕人中最容易出現(xiàn)，也最容易導(dǎo)致朋友、戀人之間產(chǎn)生隔閡。站在別人的角度、替比人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更加深刻。

   需要注意的是，要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，就要從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)心的真實狀態(tài)，不要簡單地下結(jié)論。

   ②恰當使用自己的身體語言

   恰當使用自己的身體語言，要做到以下幾點：

   ※經(jīng)常自省自己的身體語言。

   ※有意識地運用身體語言。

   ※注意身體語言的使用情境。

   ※注意自己的角色與身體語言相稱。

   ※注意言行一致。

   ※改掉不良的身體語言習(xí)慣。

   自省的目的是檢驗自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時對自己的身體語言進行調(diào)節(jié)，使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人，經(jīng)常會出現(xiàn)問題。性格開朗的女孩，他們在于異性交往中總是表現(xiàn)的很親近，這就會使人想入非非。我的一個朋友就遇到過一個這樣的女孩，結(jié)果害得他陷入單相思，煩惱不堪。而事實上，女孩根本就沒有特別的意思。對于我的朋友而言，他應(yīng)該增強對別人的身體語言的理解能力，避免產(chǎn)生誤解；而那個女孩則應(yīng)該自省，自己是否總是使人產(chǎn)生誤解，如果是，則應(yīng)注意檢點自己的行為，如果不注意自省，就會產(chǎn)生不必要的誤會。

   我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家、都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經(jīng)常有意識地運用的結(jié)果。

   改變不良的身體語言意義，是消除無助于溝通而使溝通效率下降的不良的身體語言習(xí)慣。有人在與人談話時，常有梳頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等小動作，這些都會給人留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。

   （4）注意保持理性，避免情緒化行為

   在接受信息的時候，接受者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒會使我們無法進行客觀、理性的思維活動，取而代之以情緒化的判斷。店長在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理智和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當暫停溝通，直至回復(fù)平靜。

   以上就溝通的重要作用、溝通過的基本原則、溝通的兩個重點有以及如何進行有效溝通進行了闡述。當然，溝通的形式是多種多樣的，有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，你的一個眼神、一個不經(jīng)意的動作都可能對員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶都可能比千言萬語更加有效。總之，溝通沒有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于我們的店長要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細細體會、一切從工作出發(fā)，找出對每個人最佳的溝通方式，必定能通過溝通提高員工的積極性和工作效率，促進企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)該說，溝通是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就像潤滑劑，使你與員工之間的配合更加默契，將工作中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。