溝通對(duì)公司、對(duì)個(gè)人尤其是各級(jí)管理人員的工作都有著十分重要的意義。現(xiàn)代管理學(xué)上有一種說(shuō)法，管理就是溝通，任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通解決或得到改善。對(duì)身為管理者的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，什么能力才是最重要的呢？很多管理學(xué)家都不約而同地給出了一個(gè)相同的答案：溝通能力。你作為一個(gè)合格的店長(zhǎng)，溝通能力占到80%，其他能力只占20%。而沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的店長(zhǎng)，普遍缺乏溝通的意識(shí)和能力。因此，店長(zhǎng)需要發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝通的技巧作為首要目標(biāo)，只有這樣我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢、更高效。

對(duì)于溝通能力，我們很多人往往感覺(jué)這是一種看不見(jiàn)、摸不著的東西，無(wú)從下手。溝通在管理當(dāng)中究竟處于一種什么狀況呢？我們可以通過(guò)兩個(gè)數(shù)字很直觀的反映出溝通在企業(yè)中的重要性，這就是兩個(gè)70%。

   第一個(gè)70%是指，企業(yè)的管理者實(shí)際上70%的時(shí)間都用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談話、 作報(bào)告是常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面的溝通方式，各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)管理者70%的時(shí)間花在溝通上。

   第二個(gè)70%是指，工作中70%的問(wèn)題是由溝通障礙引起的。比如常見(jiàn)的效率低下，實(shí)際上常常是有了問(wèn)題、出了事情后，大家沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根結(jié)底都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說(shuō)店長(zhǎng)們?cè)诳?jī)效管理的問(wèn)題上，對(duì)于下屬經(jīng)常有恨鐵不成剛的想法，覺(jué)得年初設(shè)立的目標(biāo)員工們沒(méi)有達(dá)到，工作中對(duì)他們的一些期望也沒(méi)有達(dá)到。

   為什么這種下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)呢？經(jīng)過(guò)大量研究發(fā)現(xiàn)，下屬對(duì)管理者的目的或者說(shuō)期望事先并不清楚。這無(wú)論是管理者的表達(dá)有問(wèn)題，還是員工傾聽(tīng)領(lǐng)會(huì)的能力有限，歸根結(jié)底都是溝通不暢造成的。

   對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭�做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，因?yàn)樾畔⒅荒芡ㄟ^(guò)與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要付諸實(shí)施，要與員工進(jìn)行相對(duì)的溝通。再優(yōu)秀的想法，再有創(chuàng)意的建議，再完善的計(jì)劃，離開(kāi)了與員工的溝通都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，就像虛幻的空中閣樓，可見(jiàn)溝通在管理中發(fā)揮著多么重要的作用。