很多朋友在網(wǎng)上進行了一系列的推廣宣傳，網(wǎng)站的流量記錄上也顯示了好多客戶登陸網(wǎng)站，但為什么卻沒有成交行為呢?網(wǎng)絡(luò)要做的事已經(jīng)完成了，剩下的原因就是自身要做的事沒做好。 潛在客戶已經(jīng)找上門了，卻不能留住客戶，原因有很多，第一個就是網(wǎng)站的營銷功能并沒有實現(xiàn)。網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能主要表現(xiàn)在八個方面:品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、資源合作、網(wǎng)上銷售。即使最簡單的企業(yè)網(wǎng)站也具有其中的至少一項以上的功能，否則由于不具備企業(yè)網(wǎng)站的基本特征，也不能稱之為企業(yè)網(wǎng)站了。沒有留得住潛在客戶的東西，自然就不會成交的行為。

   接下來是詢盤。要想留住買家，詢盤的回復(fù)時間、回復(fù)技巧、跟進技巧以及合理的樣品寄送都是很重要的�；貜�(fù)詢盤一定要及時，回答客戶問題要簡單干脆，讓客戶感覺你很專業(yè)，旺旺在線時間要盡量長一些，這樣可及時與客戶溝通還可以省去一些費用。自己的郵箱要及時清理，以便一些有用的信息能接收進來，如果不在電腦邊上時，要設(shè)置自定義狀態(tài)，以便讓客戶了解你的情況。有詢盤的，說明對方是有一定意向的，就要去了解對方，確定他本人是否真實，公司是否認(rèn)證以及聯(lián)系方式等大致信息。詢盤后要及時跟進，要多站在對方的立場上考慮問題，先交朋友后做生意。即使最后不能成交，也要珍惜這個客。

   最后是樣品的問題。在寄送樣品時要分析，不是要樣品就一定寄過去，比如有的客戶一開始就要樣品，而對產(chǎn)品的情況根本就不了解，這樣的就不要寄了。還有的客戶對產(chǎn)品的特殊性能都沒有要求，一開品就要樣品的也不能寄。還有一些客戶對產(chǎn)品有意向，這時要分情況:如果樣品的成本很高，要收成本費，但是可以免收郵費，如果成本很低，郵費高時，可以不收成本費收郵費，如果客戶很計較這些費用的付出，說明誠意不夠，還需要溝通進一步商量，如果不成就放棄了。

   理論有很多，最終都是要理論結(jié)合實際的，只有真正適合自己企業(yè)的東西才是最好的東西，所以朋友們在實踐過程中不斷的創(chuàng)新才能有不斷的新突破。