在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，最重要的環(huán)節(jié)就是與客戶進行溝通。確定客戶類型，抓住客戶心理，想客戶所想，論客戶所求，在最短時間引發(fā)客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷目標產(chǎn)品的興趣是非常重要的。因此判斷客戶類型是網(wǎng)絡(luò)營銷溝通中的第一步。百度銷售技巧過程中，客戶如何分類劃分，下文將詳細敘述出來。通過即時工具的溝通方式也可以套用此類技巧，只是即時工具如果不能語音的話，很難判斷出客戶真正的意向，因此，郭燁曄認為此類溝通方式更加適合于語音溝通。

第一類客戶:客戶分析:此類客戶做事情爽快，下決定果斷，以實事求是及最終目的為中心。客戶在交流的時候語速很快，音量比較大，音調(diào)變化不明顯。這樣的客戶可能會刁難營銷人員，以示權(quán)威。他們更傾向于講而不是聽并且非常討厭浪費時間。他們希望在網(wǎng)絡(luò)上具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響，這也是他們感興趣的地方。

銷售人員對策:在網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的時候，直接推出自己的產(chǎn)品。將產(chǎn)品優(yōu)勢集中在他們感興趣的位置，以簡潔，有準備，有組織的溝通話題導向成功合作為目的。萬萬不可啰嗦重復，溝通毫無目的，太過于注重細節(jié)，最大忌諱就是與此類感情化交流。

第二類客戶:客戶分析:此類客戶溝通能力特別強，非常健談。平易近人，容易交往。客戶喜歡感情用事，心情好的話成功合作機率大，盡量避免高峰期的時候與此類客戶溝通，因為客戶會無暇搭理銷售人員。這樣的客戶，講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚頓挫;銷售人員在溝通的時候會經(jīng)常聽到爽朗的笑聲，氣氛把握的較為融洽。客戶會很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法;往往對銷售人員所講反應迅速，有時也會同銷售人員開開玩笑。此類客戶追求的是被別人認可，渴望成為關(guān)注的對象。

銷售人員對策:與此類客戶溝通的時候，需要銷售人員對于產(chǎn)品有足夠的了解，能夠通過對于產(chǎn)品知識的認識，快速激情與客戶交流。重在快速定位客戶類型，讓客戶覺得銷售人員幽默風趣，并且在溝通過程中，要與客戶經(jīng)�；�動，詢問客戶的看法，并且多多肯定客戶的簡介。不過與這種客戶打交道的時候，營銷人員切記不要太過于關(guān)注推銷產(chǎn)品與工作，要保持熱情，切勿過于冷漠。

第三類客戶:客戶分析:此類客戶做任何事情都慢條斯理，非常鎮(zhèn)定，對銷售人員非常的友好，在對合作決策上會是一場持久戰(zhàn)。與客戶在溝通的時候，客戶語速較慢，音量不大，音調(diào)也會有一定的變化，但是不會很明顯。客戶反應比較慢，對于銷售人員來說，是非常好的傾聽者，如果銷售人員熟悉產(chǎn)品知識，可以很容易的引導客戶進入決策。與這種客戶溝通，可以附帶私人關(guān)系，個人感情，要建立行人度，誠信合作對他們很重要。他們不抵制銷售變革，只要方式穩(wěn)定，就會選擇。

銷售人員對策:與此類客戶溝通，切勿操之過急，溝通的時候需要溫和，真誠。合理溝通，逐步了解客戶，要給客戶隨和大方的感覺。切忌不要嚴肅的去談生意，并且千萬不要給對方太大壓力，不要客戶下任何名字指標或者限制。

第四類客戶:客戶分析:此類客戶在與銷售員溝通的時候不會很友好，話也非常的少，給人感覺比較孤僻，而且下決策非常慢。此類客戶說話很慢，聲音不大，音調(diào)也沒什么變化，銷售人員與這類客戶溝通的時候，會有自言自語的感覺。客戶不喜歡配合銷售人員，不喜歡講話，也不表達自己的看法，會讓銷售人員一頭霧水。不過一旦他們對銷售對象感興趣了，就需要準確，有條理，圓滿的結(jié)果，可以說是追求完美;并且喜歡糾結(jié)與大量的實例，需要實例支持做出準確的判斷。