影樓的排名上去了,咨詢的也挺多的,卻很少有客戶下訂單是為什么呢?問題就出在我們影樓的網銷客服與客戶溝通上;榧啍z影網絡文字交流不如面對面來的更直接,稍不合客戶心意就會造成跑單。今天話術一下小編就談談網銷客服的一些談單技巧。
第一、要引導客人,不要總被客人牽著走
好多客人都是貨比三家,有備而來的,遇到這樣的客人其實是比較難搞定的,影樓招聘首先可以從他關心的問題入手了解需求點,然后再進行有目的的引導。如果只是單純的回答客人問題,不能做有效引導,沒有抓眼球的亮點,除非你的產品在價位、品牌或者套系上存在絕對的優(yōu)勢,否則很可能讓客人一去不回頭。
第二、語氣,語調能給人舒服感覺,張弛有度
每個人都有每個人的說話風格,可以根據(jù)對客人的了解按照他的喜好做出調整,同一類人共同語言才會多嘛。
第三、介紹產品是一定要專業(yè),突出產品賣點
無論影樓還是產品套餐都存在其獨有的特色賣點,網絡客服首先就要對這些賣點進行挖掘總結,把“優(yōu)勢點”進行包裝,在和客人聊天時可以進行差異性營銷。
網絡客服聊天技巧掌握的不好跑單率自然會高,可以把客人易問的問題總結成話術,定期對網絡客服進行培訓,逐步提升網絡客服聊天技巧。組織開展客服交流座談會,讓大家暢所欲言的相互交流經驗。
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