現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)O2O模式越來(lái)越成熟，與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)O2O過(guò)程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)(預(yù)訂、在線支付、地圖等)和分享平臺(tái)，而線下商戶(hù)則專(zhuān)注于提供服務(wù)。典型的互聯(lián)網(wǎng)O2O行業(yè)模式有，外賣(mài)餐飲行業(yè)、網(wǎng)約車(chē)出行行業(yè)、家政清潔行業(yè)、生鮮電商行業(yè)等，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)020生活服務(wù)已經(jīng)深入到我們生活中的方方面面。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段：引流，轉(zhuǎn)化，消費(fèi)，服務(wù)、反饋，存留。當(dāng)然，在這個(gè)消費(fèi)流程中，平臺(tái)方為了方便客戶(hù)預(yù)約以及溝通，需要在網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)在線點(diǎn)擊通話功能，且為了保護(hù)平臺(tái)人員與用戶(hù)真實(shí)信息，以及防止私單交易，平臺(tái)還需實(shí)現(xiàn)隱藏號(hào)碼通話功能。

　　玖云平臺(tái)在線網(wǎng)頁(yè)回呼建立平臺(tái)通信機(jī)制

　　玖云平臺(tái)作為國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)提供商，13年來(lái)我們一直圍繞企業(yè)通信服務(wù)打造全球網(wǎng)絡(luò)在線通信功能，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分享通信能力。目前，玖云平臺(tái)推出的虛擬小號(hào)只需幾行代碼接入，通過(guò)玖云平臺(tái)的云通信能力就可在云上實(shí)現(xiàn)通信共享，建立網(wǎng)頁(yè)在線通信機(jī)制。比如家政平臺(tái)或餐飲平臺(tái)，例如大眾點(diǎn)評(píng)，用戶(hù)需要預(yù)約商家餐飲服務(wù)，可以直接在線網(wǎng)頁(yè)呼叫商家，溝通服務(wù)事宜，方便用戶(hù)和商家進(jìn)行聯(lián)系溝通。虛擬小號(hào)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)一鍵點(diǎn)擊按鈕，就可發(fā)起消費(fèi)者和平臺(tái)或商家之間的雙方通話，一招解決在線通信問(wèn)題。且玖云平臺(tái)提供的API接口不受限于APP或網(wǎng)站，玖云平臺(tái)通過(guò)開(kāi)放API、SDK接口企業(yè)對(duì)接，只需通過(guò)幾行代碼即可享有云端的通信服務(wù)，為該平臺(tái)的各端應(yīng)用提供低成本、快捷、穩(wěn)定的通信能力。

　　虛擬小號(hào)隱藏號(hào)碼保護(hù)用戶(hù)信息無(wú)飛單

　　虛擬小號(hào)擁有隱號(hào)通話功能，比如外賣(mài)平臺(tái)集齊了商家端、用戶(hù)端、送餐員端，如何保護(hù)用戶(hù)隱私?玖云平臺(tái)虛擬小號(hào)可解決。以美團(tuán)為例，在訂餐場(chǎng)景下，用戶(hù)注冊(cè)-登錄-訂餐后，平臺(tái)將用戶(hù)真實(shí)電話號(hào)碼將對(duì)商家和送餐員隱藏，以此保護(hù)用戶(hù)個(gè)人隱私，而商家和送餐員將只能通過(guò)玖云平臺(tái)的虛擬小號(hào)和App內(nèi)置的聊天工具聯(lián)系到用戶(hù)，虛擬小號(hào)通話與傳統(tǒng)的手機(jī)通話體驗(yàn)一致。虛擬小號(hào)在訂單完成了之后的會(huì)自動(dòng)永久失效，送餐員和商家保存的用戶(hù)信息也將被隱藏，這就為用戶(hù)構(gòu)建了一道“安全隔離墻”，保證了用戶(hù)個(gè)人信息安全。虛擬小號(hào)從根本上杜絕了用戶(hù)信息被泄露而導(dǎo)致的電話推銷(xiāo)和電信詐騙，虛擬小號(hào)保護(hù)了用戶(hù)隱私的同時(shí)免去了用戶(hù)對(duì)商家及送餐員做出真實(shí)評(píng)價(jià)可能被惡意騷擾或報(bào)復(fù)的擔(dān)憂(yōu)，讓平臺(tái)看到真實(shí)的用戶(hù)評(píng)價(jià)，以此幫助平臺(tái)提升的整體服務(wù)質(zhì)量。

　　通話錄音回溯糾紛，保留證據(jù)保護(hù)各方利益

　　在互聯(lián)網(wǎng)O2O模式下，線上線下服務(wù)對(duì)接過(guò)程中，難免會(huì)碰到各種各樣的糾紛，比如服務(wù)者與客戶(hù)發(fā)生糾紛，或者商家與客戶(hù)發(fā)生糾紛，甚至平臺(tái)與用戶(hù)發(fā)生糾紛等，平臺(tái)方作為管理和經(jīng)營(yíng)者，有義務(wù)處理用戶(hù)各方的投訴與糾紛。但當(dāng)面對(duì)糾紛時(shí)，平臺(tái)如何判斷和仲裁?如果是上升到惡性事件，平臺(tái)有什么自我舉證措施?這都是關(guān)系平臺(tái)能否正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。如果根據(jù)平臺(tái)需要，雙方通話都被玖云平臺(tái)保存記錄下來(lái)，一旦發(fā)生客戶(hù)糾紛平臺(tái)就有了仲裁依據(jù)，虛擬小號(hào)提供通話錄音功能，能夠監(jiān)測(cè)雙方的通話記錄，可以通過(guò)管理后臺(tái)調(diào)取錄音將事件回溯整理，避免糾紛狀況發(fā)生，有效保證了用戶(hù)、平臺(tái)、商家各方的利益，提升了平臺(tái)的整體服務(wù)水平。