有時(shí)候聽(tīng)比說(shuō)更重要，尤其是在你沒(méi)有了解客戶需求的時(shí)候，千萬(wàn)別輕易去表達(dá)你的觀點(diǎn)，否則……

       作者：結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人 昊然

       前兩天遇到一個(gè)朋友，他說(shuō)：“現(xiàn)在的95后越來(lái)越難溝通了，司儀也越來(lái)越不被重視，做的真心很累。”我告訴他：“不是因?yàn)?a href="/keyword/55.html" target="_blank">新人難搞，而是因?yàn)槟銢](méi)有讀懂他們。”

       在說(shuō)之前先學(xué)會(huì)聽(tīng)，搞清楚別人真實(shí)需求

       很多人覺(jué)得現(xiàn)在和新人溝通起來(lái)特別累，總覺(jué)得他們的要求根本就不在線。但你知道為什么會(huì)這樣嗎？

       因?yàn)槊總�(gè)人都希望自己的婚禮與眾不同，而你又無(wú)法達(dá)到他的要求，他自然就會(huì)用自己的辦法去滿足他內(nèi)心的需求。

       所以說(shuō)，作為司儀的我們，有時(shí)候聽(tīng)比說(shuō)更重要，尤其是在你沒(méi)有了解客戶需求的時(shí)候，千萬(wàn)別輕易去表達(dá)你的觀點(diǎn)，否則結(jié)果也是被新人否定。

       一個(gè)好的司儀往往都會(huì)懂得傾聽(tīng)，傾聽(tīng)新人的要求和想法，然后再用自己的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意去贏得新人的信任和認(rèn)可。

       新人說(shuō)：“我們不希望婚禮太過(guò)煽情”，你就覺(jué)得，婚禮不能讓新人哭，新人哭了就是沒(méi)有完成新人的要求。

       你首先要知道，新人為什么要提出這樣的要求。

       第一，他所謂的煽情是不刻意，因?yàn)樗�曾�?jīng)在參加別人婚禮的時(shí)候，看到司儀刻意煽情的那種做作，所以他覺(jué)得婚禮中煽情就是不好。

       第二，他沒(méi)有分清楚煽情和感動(dòng)的區(qū)別，他們認(rèn)為婚禮中只要是新人流眼淚就是煽情，但作為新人，能夠全身心的投入情感，這種感動(dòng)并不是煽情，而是真實(shí)體驗(yàn)后的一種情緒表達(dá)，這是感動(dòng)而并非煽情。

       了解了新人的需求之后，你就去引導(dǎo)新人如何在婚禮中不刻意煽情，但是可以全身心去投入，當(dāng)他們的情緒達(dá)到了那個(gè)點(diǎn)，有一些感動(dòng)也是很正常的行為，而不是全盤否定婚禮中流淚的行為。

       搞清楚別人的需求，你才能夠去針對(duì)新人的想法提出更貼近他們的建議，而不是把所有的東西先擺出來(lái)，讓客戶去挑選，這樣你只會(huì)浪費(fèi)更多的時(shí)間，還無(wú)法達(dá)到客戶的需求。

       所謂的專業(yè)是能夠了解新人的需求并根據(jù)新人需求而設(shè)定流程和創(chuàng)意的能力，不被新人認(rèn)可的創(chuàng)意，再好也是不好。

       只給真正對(duì)的人提創(chuàng)意

       什么叫只給對(duì)的人提建議，其實(shí)這一點(diǎn)不難理解。我們?nèi)ベI一樣?xùn)|西，當(dāng)你走進(jìn)一家店，只有當(dāng)你有購(gòu)買欲望或者需要這樣?xùn)|西的時(shí)候，你才會(huì)在導(dǎo)購(gòu)的介紹下去購(gòu)買，哪怕他不介紹，你也會(huì)主動(dòng)去尋求幫助。

       相反，如果你沒(méi)有任何的購(gòu)買欲望，單純的就是聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)解釋，通常你也只是聽(tīng)聽(tīng)就過(guò)去了，根本就不會(huì)購(gòu)買，而那個(gè)導(dǎo)購(gòu)就類似我們“司儀”。

       如果你跟客戶溝通，客戶沒(méi)有選擇你的意愿或者你覺(jué)得客戶和你根本不是一個(gè)層面的需求，那這個(gè)時(shí)候你真的沒(méi)有必要去浪費(fèi)太多的時(shí)間，因?yàn)槟銈儍蓚�(gè)本就不在一條線上，說(shuō)的再多也是徒勞。

       這就是為什么我不太喜歡婚慶公司一下給新人找三四個(gè)司儀，分別跟新人見(jiàn)面，貌似是給新人不同風(fēng)格的選擇，實(shí)則是根本就不知道客戶需求什么，也是對(duì)司儀的不尊重。

       而司儀也為了不得罪婚慶公司，于是就答應(yīng)跟客戶溝通，這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)我上面講述的問(wèn)題，因?yàn)槟汜槍?duì)的客戶不一定就是喜歡你的人，所以，你提出再多好的創(chuàng)意都無(wú)濟(jì)于事。

       他們要的是熱鬧，而你只想給他們氛圍和格調(diào)，完全就不是一個(gè)思路。

       我們常說(shuō)愛(ài)情的產(chǎn)生需要兩個(gè)條件：對(duì)的時(shí)間和對(duì)的人，兩個(gè)缺一不可。

       在錯(cuò)誤的時(shí)間遇見(jiàn)對(duì)的人，那往往就容易犯錯(cuò)誤。在對(duì)的時(shí)間遇見(jiàn)錯(cuò)誤的人，那這樣的愛(ài)情就是一場(chǎng)悲劇。

       司儀同樣也是如此，對(duì)的時(shí)間就是你有檔期，而對(duì)的人就是認(rèn)可并信任你的人，至少他們要的和你能給的可以結(jié)合到一起，而不是”南轅北轍”。

       如果你不想你的每次付出都被輕視，那么請(qǐng)記住，只對(duì)需要你的人去出創(chuàng)意，對(duì)那些只是“閑逛”而沒(méi)有購(gòu)買意愿的人，就不要輕易出手了吧！

       不是任何要求都要滿足

       我不止一次提過(guò)，司儀是服務(wù)行業(yè)，但一定不是沒(méi)有原則的服務(wù)行業(yè)，我們覺(jué)得司儀不好做，覺(jué)得新人不好溝通，但你有沒(méi)有想過(guò)，是因?yàn)槟愕臎](méi)有原則呢？

       新人說(shuō)，我們要先見(jiàn)司儀再確定，于是你驅(qū)車上百公里跑到外地，就是為了見(jiàn)一個(gè)根本就不確定的人。

       我想說(shuō)，這個(gè)日子，除了這個(gè)單子真的就沒(méi)有別人找你了嗎？除非你真的很空，把這場(chǎng)溝通當(dāng)做是一次打發(fā)時(shí)間的約定而已。

       新人說(shuō)，我們覺(jué)得婚禮中這個(gè)創(chuàng)意很好，因?yàn)槟骋糁泻芑穑�于是你說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，但你有沒(méi)有考慮過(guò)，這個(gè)創(chuàng)意的執(zhí)行性和整場(chǎng)婚禮的氛圍是否相符。

       如果出了問(wèn)題，你覺(jué)得客戶最后投訴的是誰(shuí)，不還是你嗎？新人很多時(shí)候他們喜歡一個(gè)東西只是出于感性，而你作為專業(yè)人士，就是如何讓這種感情更加的理性。

       你考慮的是成本、人員、執(zhí)行、效果以及可操作性，而不是簡(jiǎn)單的就是回答“沒(méi)問(wèn)題”。

       我始終認(rèn)為，作為司儀的我們一定要有著自己的原則，比如我在做婚禮的過(guò)程中，必須要堅(jiān)持的三個(gè)原則：

       (1)我不做任何存在安全隱患的事情，就算是一個(gè)創(chuàng)意，我也會(huì)考慮到所有的可行性之后，才會(huì)去選擇做與不做。

       (2)不做任何與我自己專業(yè)不相干的事情，比如所謂的才藝，別人如何做我不管，但是我不會(huì)這么做。

       (3)不做白白浪費(fèi)時(shí)間的事情，于我而言時(shí)間才是最寶貴的金錢，愿意為你時(shí)間掏錢的人才會(huì)更尊重你，也會(huì)更信任你，免費(fèi)的背后透著的永遠(yuǎn)是一種不自信。

       比如，司儀老師，你免費(fèi)送我一個(gè)督導(dǎo)或者管家吧，對(duì)不起，我的價(jià)格就是團(tuán)隊(duì)價(jià)格，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人都是不可或缺的，不可能因?yàn)槟阆胍獌r(jià)格便宜就減少人員，更不會(huì)為了價(jià)格去“犧牲”對(duì)婚禮品質(zhì)的要求。

      寫(xiě)在最后

       不要輕易去答應(yīng)新人的任何要求，尤其是那些不專業(yè)的問(wèn)題，更不要一次次去浪費(fèi)太多的時(shí)間在無(wú)效的溝通上。

       只有針對(duì)對(duì)的人才會(huì)提出你的專業(yè)意見(jiàn)和創(chuàng)意，因?yàn)檫@些人才是真正愿意為你的時(shí)間花錢的人。

       當(dāng)然，提出專業(yè)意見(jiàn)的前提是要懂得新人的需求，才會(huì)讓新人更好的接受，也才能讓他們的婚禮與眾不同。

       守好自己的底線、了解新人的需求、針對(duì)對(duì)的人提出專業(yè)的建議，這才是我們與客戶溝通并得到認(rèn)可的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，希望可以幫助到你。