影樓營銷管理模
全影式有很多,那么,什么是“以顧客為中心”的影樓營銷管理模式呢?
一、統(tǒng)一思想與其他目標(biāo)相結(jié)合。
全影
對許多公司而言“以顧客為中心”作為唯一目標(biāo),最終卻難以實(shí)現(xiàn)。解決問題的一個重要方面就是必須將“以顧客為中心”的追求與其它目標(biāo)相結(jié)合! 為了爭奪市場與客戶,很多影樓都提出“以顧客為中心”作為影樓的目標(biāo),但在實(shí)際工作中往往是影樓的老板急于求成,想以最快的速度實(shí)現(xiàn)目標(biāo),而影樓的中下層員工則相對較慢,總在老的管理模式下滿
全影足顧客,使之與老板(管理者)的戰(zhàn)略和思想相背離。為什么會出現(xiàn)這種結(jié)果呢?筆者認(rèn)為,影樓的改革或建立新的模式不是從局部或靠零零星星的改進(jìn),而要從整體出發(fā),建立起影樓的整個變革管理體系。系統(tǒng)地推進(jìn)建立顧客
全影服務(wù)、整體流程管理和員工參與等方面的改革,統(tǒng)一“以顧客為中心”作為唯一目標(biāo)的思想,建立起“以顧客為中心”作為唯一目標(biāo)的文化,并結(jié)合其他目標(biāo),使影樓真正發(fā)生大逆轉(zhuǎn)。
全影
二、管理創(chuàng)新。
現(xiàn)代影樓之間的競爭就是
影樓管理創(chuàng)新能力的競爭。只有通過堅持不懈地進(jìn)行創(chuàng)新,影樓才能把已有的和可利用的知識資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的核心競爭力,轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的競爭優(yōu)勢。影樓要想真正實(shí)施“以顧客為中心”的模式,管理創(chuàng)新起著關(guān)鍵作
全影用。管理創(chuàng)新具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、管理的組織創(chuàng)新
影樓管理組織創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的組織保證。管理組織體現(xiàn)了影樓的流程關(guān)系,它是影樓內(nèi)各要素有效整合和配置的運(yùn)行載體。組織形式、組織功能等最終要由影樓目標(biāo)和各要素,尤其是技術(shù)要素所決定的。一旦這些要素發(fā)生了變化,就會推動管理組織的創(chuàng)新。這是生產(chǎn)關(guān)系一定要適合生產(chǎn)力發(fā)展水平規(guī)律的微觀體現(xiàn)。管理組織創(chuàng)新,意味著影樓要對原有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,創(chuàng)建新的結(jié)構(gòu)形式;要對組織內(nèi)部成員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系加以重新構(gòu)置,形成新型人際關(guān)系;要對原有的分
全影工協(xié)作做出新的安排,以使組織功能得到最有效的發(fā)揮。
2、人才管理創(chuàng)新
影樓之間競爭,實(shí)質(zhì)上是人才之間的競爭,人才管理已成為一個影樓是否具有創(chuàng)新能力的關(guān)鍵因素。影樓只有不斷進(jìn)行人才管理創(chuàng)新,才能留住人才,管好人才,用好人才,充分發(fā)人才資源優(yōu)勢,推動影樓發(fā)展。在人才管理上,
3、技術(shù)管理創(chuàng)新
在知識經(jīng)濟(jì)時代,技術(shù)已成了未來影樓競爭的制高點(diǎn)。技術(shù)管理創(chuàng)新是影樓管理創(chuàng)新的一個重要內(nèi)容。目前,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)流動也出現(xiàn)了全球化的趨勢,技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)流動的全球化,為影樓獲取新技術(shù)帶來了機(jī)遇,但
全影同時對技術(shù)管理增加了難度。這就要求企業(yè)要不斷進(jìn)行技術(shù)管理創(chuàng)新,以提高影樓的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用能力,從而推動應(yīng)影樓的技術(shù)進(jìn)步。 四、建立學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)性組織是指通過培養(yǎng)整個組織的學(xué)習(xí)氣氛和文化、推動集體學(xué)習(xí),使組織中的每個員工不斷的學(xué)習(xí),并充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造能力,不斷改進(jìn)管理、技術(shù)及服務(wù),使組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在知識經(jīng)濟(jì)時代的今天,員工已成為中小影樓最寶貴的資產(chǎn)。由于知識的快速折舊與創(chuàng)新,員工對于專業(yè)知識的持續(xù)學(xué)習(xí)與更新能力,將決定一家中小影樓所擁有的競爭實(shí)力。
三、圍繞“以顧客為中心”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
在建立“以顧客為中心”作為唯一目標(biāo)的影樓中,是否考慮到組織團(tuán)隊(duì)的力量,因?yàn)榇藭r沒有團(tuán)隊(duì)的支持,其目標(biāo)往往會落空。當(dāng)今成功的影樓都在做著曾經(jīng)被認(rèn)為是不可能做到的事。他們不斷提高顧客的滿意度,縮短流程周期,快速響應(yīng),減低成本,開發(fā)最具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù)——所有這一切都在同一時間進(jìn)行。原因很簡單,那就是團(tuán)隊(duì)的力量.影樓是從以顧客為中心開
全影始,隨后建立基層團(tuán)隊(duì)管理流程,然后轉(zhuǎn)向共同領(lǐng)導(dǎo)和自我管理團(tuán)隊(duì);蛘咄ㄟ^組織團(tuán)隊(duì)使全體員工參與,以顧客為中心,然后轉(zhuǎn)向整合流程管理。圍繞“以顧客為中心”構(gòu)建團(tuán)隊(duì),將使影樓的各個環(huán)節(jié)緊密相連,以達(dá)到共同目標(biāo)。