“絕版”全家福被影樓弄丟 消費(fèi)者索賠遭野蠻拒絕

　　全影網(wǎng)2月21日消息 春節(jié)期間，王女士趁著遠(yuǎn)在安徽的父母都在連云港過年，帶全家人到影樓拍攝了兩張全家福。前幾天，當(dāng)他準(zhǔn)備取照片時，影樓方面卻告訴他，照片數(shù)據(jù)丟失了，而且拒絕了他提出的賠償要求。“照片花錢不多，但是里面的紀(jì)念價值是無法用錢來衡量的。”王女士對商家的處理態(tài)度十分不滿，撥打12315熱線將此事投訴到了工商部門。

　　據(jù)了解，王女士父母在安徽老家，而他在連云港工作定居，因此每年團(tuán)聚的機(jī)會非常少。今年春節(jié)期間，王女士趁著父母在連云港過年，帶全家人到影樓花費(fèi)30元拍攝了兩張全家福。前幾天，王女士按照約定時間到影樓取照片，但他沒想到的是，對方告訴他照片數(shù)據(jù)不慎丟失了。這個消息讓王女士感到很不滿，“父母年事已高，而且現(xiàn)在已經(jīng)回安徽了。雖然拍照就花了30，但是里面的紀(jì)念價值是無法用錢來衡量的。”他提出讓影樓給予恢復(fù)拍攝數(shù)據(jù)，否則需給予他現(xiàn)金賠償。但是影樓方面態(tài)度惡劣的拒絕了王女士的要求，無奈之下的王女士撥打12315熱線將此事投訴到了工商部門。

工商所執(zhí)法人員調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)，事情確如王女士所說一致。在調(diào)解過程中，執(zhí)法人員認(rèn)為，影樓作為提供服務(wù)的一方，應(yīng)按照與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)。而且丟失的照片屬于具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，具有“特定”性與“唯一”性，因此，影樓作為過錯方理應(yīng)賠償消費(fèi)者相應(yīng)的損失。最終經(jīng)調(diào)解，影樓方面向王女士賠禮道歉，退還30元攝影費(fèi)用外，同時賠償了王女士五倍拍攝費(fèi)用即150元精神損失費(fèi)。

（圖文無關(guān)）

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