影樓網(wǎng)3月5日訊　“俺花錢照相,底片為啥不給?”近日,菏澤市民李女士反映稱,她在菏澤一家影樓拍了照片,取照片時(shí)商家卻拒絕交付拍照的全部照片資料,“太不合理了”。隨后,李女士向工商部門投訴,經(jīng)調(diào)解,她順利拿回所有照片資料。

原來,今年1月份,李女士為慶祝兒子10歲生日,便帶著兒子到菏澤牡丹區(qū)一家影樓拍了66張照片。之后,經(jīng)過一家人精心篩選,決定用其中的16張作成7寸幽香仿皮相冊(cè),另外做一個(gè)10寸的版畫擺臺(tái),共計(jì)花費(fèi)260元。2月28日,當(dāng)李女士去影樓領(lǐng)取照片,向影樓索要當(dāng)時(shí)拍照時(shí)的全部數(shù)據(jù)資料時(shí),影樓負(fù)責(zé)人卻稱,根據(jù)行業(yè)規(guī)矩,只能把16張制作成為相片的照片資料交付給李女士,如果李女士需要其他的照片資料則要另外收取費(fèi)用,雙方為此發(fā)生爭(zhēng)議。

此后,李女士與影樓方交涉多次,而影樓方就是不答應(yīng)退還資料,這可氣壞李女士。無奈之下,李女士只好將影樓投訴到菏澤市工商局牡丹分局“12315”申訴(舉報(bào))中心投訴。

“12315”申訴(舉報(bào))中心工作人員接到投訴后,根據(jù)最新《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第44條規(guī)定:“攝影沖印業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印的全部影像資料交付消費(fèi)者,不得自行保留,不得在約定之外收取其他費(fèi)用……”

最終,影樓負(fù)責(zé)人在法規(guī)條文面前承認(rèn)自己的過錯(cuò),表示立即糾正這種不正當(dāng)行為,退還了李女士所有照片資料并向李女士賠禮道歉。

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東明:向“霸王條款”說不

本報(bào)東明3月5日訊(記者　董夢(mèng)婕　通訊員　朱殿立)在日常生活中,消費(fèi)者常會(huì)遇到多種多樣的“霸王條款”,消費(fèi)者不僅花冤枉錢還受窩囊氣。3月2日,東明縣工商局啟動(dòng)了為期一年的“利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”。今后,面對(duì)公然侵害消費(fèi)權(quán)益的霸王條款,您不需要再忍氣吞聲。

“本店商品售出一概不予退換”、“該條款(章程)的最終解釋權(quán)歸我公司所有”、“本中心有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格酌情調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“損壞衣物最高賠償干洗費(fèi)用的十倍”……諸如此類的典型霸王條款,很多消費(fèi)者并不陌生,面對(duì)這種種不公平待遇,影樓網(wǎng)消費(fèi)者是既痛恨又無奈。

東明縣工商局公平交易局科長(zhǎng)張華凱介紹,格式條款與一般合同條款不同,突出的是條款的事先確定性、不可變更性以及承諾的無奈性。這使得消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者訂立合同時(shí),只能對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款表示接受或不接受,而不能就格式條款內(nèi)容“討價(jià)還價(jià)”。因此,在格式條款面前,消費(fèi)者天然就處于不平等地位,其合法權(quán)益極易受到侵害,這類條款也被公眾稱為“霸王條款”。

此次霸王條款專項(xiàng)整治,主要針對(duì)供水、供電、供暖、供氣、通訊、網(wǎng)絡(luò)、金融、房地產(chǎn)、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售及維修、旅游、運(yùn)輸、餐飲、美容美發(fā)、健身等消費(fèi)者反映問題比較集中的行業(yè)中的合同格式條款,影樓網(wǎng)重點(diǎn)查處經(jīng)營(yíng)者利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等違法行為。