在門市銷售中如何解決影樓客戶客怨

一、拍照當日新娘想跨區(qū)選禮服,指責門市銷售未告知有限區(qū)或另外加價時?

　　1. 您想穿精品區(qū)的禮服,當然可以啊！(認同)

　　2. 您的眼光跟您的身材一樣好,穿起來肯定漂亮.(贊美)

　　3. 其實禮服分區(qū),是公司依客戶要求而設(shè)立,因為絕大部分的客戶都是預(yù)約￥3960元(￥　5888).若禮服沒有特別設(shè)立精品區(qū),就會覺得吃虧,您認為呢?(舉例)

　　4. 新娘子您很會理財?shù)?因為您訂的套系雖然是￥1980元,可是您只要再加點費用(￥300或￥200)也不過2280元,卻可享受￥3960(￥5888)的禮服,是不是最劃算的好事,您說呢?(要求)

　　5. 更何況,您原來的禮服區(qū)都是攝影師及造型師們依攝影棚內(nèi)燈光、背景、姿勢所需而挑選出來的，這點我們比您要求的更嚴格。（舉例）

　　6. 尤其昨天公司禮服剛剛淘汰一些，就以這件禮服而言，昨天還掛在精品區(qū)，如果您是昨天拍照，要穿這件禮服，就得再貼些費用，由此可見，您真的很有福氣呢？（贊美）

　　7. 您現(xiàn)在要不要試穿一下精品區(qū)的禮服呢？

說句實在話，您的五官如此立體，穿什么禮服基本上都很漂亮，真的讓我既羨慕又嫉妒�。。ㄒ�求）

二、新人要求指定與SAMPLE相同的禮服與背景？

　　1． 您的眼光真好，幾乎每個新娘都喜歡這件禮服，我相信穿在您身上，肯定更能表現(xiàn)這件禮服的特色。（認同）（贊美）

　　2． 可是就因穿的次數(shù)太多，清洗次數(shù)跟著增加，所以這件禮服，不管在顏色上或效果上已經(jīng)大打折扣與SAMPLE的效果相差太多。（舉例）

　　3． 為了不讓新人比較后而失望，公司以嚴謹?shù)膽B(tài)度，決定讓這件禮服功成身退，您說這對您的拍照效果是不是多一層保障呢？（舉例）

　　4． SAMPLE的功能，只是讓新娘子對色系的比較與效果的選擇�，F(xiàn)在，我們是不是一起來看看其他同色系，而款式更新的禮服，好嗎？（要求）

　　5． 轉(zhuǎn)換衣服，我會請設(shè)計師特別關(guān)照一下，這點您就放心的交給我吧！您認為呢？（給客戶信心和安心）

背景：到公司拍照的客戶很多，有些是同事、好友，有些是親戚，為了不讓彼此照片風格太接近，所以公司不惜以高成本，再從臺灣進口更好的背景供您拍照。您說，這次選擇頂尖是不是很值得？

三、拍照當日客戶當場等待太久。

　　1． 先寒暄：問新人是否需要喝杯水？（關(guān)心）

　　2． 因為攝影師對每個新人都很用心拍照。因此時間會長一點，相對的等一下輪到二位進棚后，攝影師也是以相同的態(tài)度為您拍出最美的照片，所以等一下是值得。（舉例）

　　3． 現(xiàn)在，就請男主角以參加歐洲宮廷舞會的心情，陪女主角聊聊天，就當作是一次不同的約會吧�。ㄅe例）

四、客戶抱怨拍的太快，卻等的太久？

　　1． 是嗎？（認同）

　　2． 那肯定是您倆默契好，而且很會表現(xiàn)，才能如此順利完成啊�。ㄙ澝溃�

　　3． 其實所有工作人員，都經(jīng)過嚴格的訓(xùn)練，從專業(yè)技巧與熟練程度上都是最好的，為的就是不讓您們在攝影棚內(nèi)活受罪，而影響拍照情緒。（舉例）

　　4． 您想想，是不是很有道理呢？（反問）

五、客戶抱怨妝，發(fā)不喜歡。

　　1． 是嗎？想必您一定不習(xí)慣（認同）

　　2． 您化妝還蠻上妝的，五官都立體了（贊美）

　　3． 其實一般拍照的妝一定和您想象不一樣，您看我們樣本里的妝是和您一樣的,那是因為現(xiàn)場看和拍起來會有一點差別,攝影棚燈光是好幾支燈光在打的,況且攝影效果造型都須大一些,你一定是看不習(xí)慣,拍起來就有所差別了.(舉例)

　　4． 這是我們專業(yè)設(shè)計的您認為呢?(反問)

　　5． 如果你真的不喜歡,那也沒關(guān)系,您告訴我不喜歡的地方,我請設(shè)計師幫您改好嗎?(反問)

六、拍照挑不到喜歡的衣服。

　　1． 是嗎？（認同）

　　2． 身材這么好，穿什么都好看的啦！怎可能挑不到呢（贊美）

　　3． 沒有關(guān)系我?guī)湍阍O(shè)計幾套你試穿看看，畢竟禮服不是時裝，用看的不準的，況且我們看的那么多，知道哪些衣服拍照比較適合。（告訴他的優(yōu)點及缺點，穿什么樣的衣服可以修飾）（舉例）

　　4． 這套衣服好象替你訂做的一樣，你看又合身又可以修飾你的缺點或（表現(xiàn)你的優(yōu)點）待會我們造型師在幫你搭配造型一定很美的。你認為呢？（反問）

　　5． 你如果覺得還是猶豫，其實也沒關(guān)系，你可以先化妝再挑衣服比較有感覺。因為穿禮服沒上妝確實不準那你先化妝好了。（舉例）（要求）

七、客戶抱怨A攝影師不如B攝影師

　　1． 真的嗎？（認同）

　　2． 你拍照一定很認真投入對不對，跟我們B攝影師很有默契吧�。ㄙ澝溃�

　　3． 其實我們會幫你安排不同的攝影師，一定有我們門市銷售的道理。第一拍照風格一定不同，你看拍的方式給你的感覺就不同的，風格一定不同，相對照片的變化一定比較大。第二你照片出去也是我們的口碑，相對不同的衣服，那個攝影師比較行，我們才會安排他指那一套禮服。我也想要你的照片漂亮。你說是不是。（舉例）（反問）

　　4． 你放心啦！專業(yè)幫你安排肯定沒錯，等你照片出來你一定會謝謝我?guī)湍闳绱税才拍�？（給客戶信心和安心）