昨天，家住義烏市佛堂鎮(zhèn)的宋女士給稠城工商所打來(lái)電話，再次表達(dá)謝意。

    2009年7月25日，宋女士來(lái)到義烏市江濱中路的一家婚紗攝影服務(wù)部，預(yù)訂了兩組婚紗照，當(dāng)場(chǎng)付清了3800元費(fèi)用。雙方約定分三次拍攝完成。

    2009年9月25日，宋女士按照協(xié)議約定時(shí)間取照片。但店長(zhǎng)說(shuō)，兩組婚紗照不知什么原因，竟然全部遺失了。影樓承認(rèn)了保管不當(dāng)?shù)倪^(guò)失，愿意免費(fèi)為宋女士提供補(bǔ)拍服務(wù)。宋女士表示同意。

    過(guò)了幾天，宋女士又一次準(zhǔn)時(shí)去取照片，但服務(wù)人員說(shuō)，照片又遺失了。此后，宋女士?jī)纱吻巴�補(bǔ)拍，結(jié)果每次都遺失。

    宋女士要求退還3800元拍攝服務(wù)費(fèi)。影樓雖然每一次都熱情解答，并勸宋女士再次免費(fèi)重拍，但對(duì)退款問(wèn)題一直沒(méi)有給出明確答復(fù)。

    接到宋女士的投訴后，稠城工商所組織調(diào)解。雖然根據(jù)規(guī)定，宋女士的維權(quán)訴求已超過(guò)法定時(shí)效，但從人性化的角度出發(fā)，宋女士提出的維權(quán)訴求并不過(guò)分，也完全符合《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》中關(guān)于攝影、沖印消費(fèi)的相關(guān)規(guī)定。

    影樓店長(zhǎng)同意再次為宋女士提供免費(fèi)重拍服務(wù)，并確認(rèn)先前繳納的3800元服務(wù)費(fèi)繼續(xù)有效。