昨天,家住義烏市佛堂鎮(zhèn)的宋女士給稠城工商所打來(lái)電話,再次表達(dá)謝意。
2009年7月25日,宋女士來(lái)到義烏市江濱中路的一家婚紗攝影服務(wù)部,預(yù)訂了兩組婚紗照,當(dāng)場(chǎng)付清了3800元費(fèi)用。雙方約定分三次拍攝完成。
2009年9月25日,宋女士按照協(xié)議約定時(shí)間取照片。但店長(zhǎng)說(shuō),兩組婚紗照不知什么原因,竟然全部遺失了。影樓承認(rèn)了保管不當(dāng)?shù)倪^(guò)失,愿意免費(fèi)為宋女士提供補(bǔ)拍服務(wù)。宋女士表示同意。
過(guò)了幾天,宋女士又一次準(zhǔn)時(shí)去取照片,但服務(wù)人員說(shuō),照片又遺失了。此后,宋女士?jī)纱吻巴a(bǔ)拍,結(jié)果每次都遺失。
宋女士要求退還3800元拍攝服務(wù)費(fèi)。影樓雖然每一次都熱情解答,并勸宋女士再次免費(fèi)重拍,但對(duì)退款問(wèn)題一直沒(méi)有給出明確答復(fù)。
接到宋女士的投訴后,稠城工商所組織調(diào)解。雖然根據(jù)規(guī)定,宋女士的維權(quán)訴求已超過(guò)法定時(shí)效,但從人性化的角度出發(fā),宋女士提出的維權(quán)訴求并不過(guò)分,也完全符合《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》中關(guān)于攝影、沖印消費(fèi)的相關(guān)規(guī)定。
影樓店長(zhǎng)同意再次為宋女士提供免費(fèi)重拍服務(wù),并確認(rèn)先前繳納的3800元服務(wù)費(fèi)繼續(xù)有效。
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