據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，天天315在上周的節(jié)目中曾報(bào)道，山西太原的消費(fèi)者范女士從網(wǎng)上了解到三亞一家婚紗攝影影樓叫做三亞IO視覺婚紗攝影，發(fā)現(xiàn)影樓的網(wǎng)評(píng)不錯(cuò)，攝影技術(shù)也很專業(yè)，就選擇了這家異地影樓。飛到三亞之后，經(jīng)過一系列的忙碌最終是拍完了，可是等回到山西之后遲遲沒有等到他們愛的見證那些美好的瞬間，之后整個(gè)拍攝DV、答應(yīng)給他們郵寄的產(chǎn)品都陸續(xù)出了一些問題。

　　范女士感覺非常遺憾，因?yàn)樗�原本希望把在三亞拍攝的DV拿到婚禮現(xiàn)場(chǎng)播放。于是范女士找影樓交涉。影樓說可以給多修幾張照片，并贈(zèng)送電子相冊(cè)等作為補(bǔ)償。但由于范女士對(duì)之前傳過來得照片顏色不滿意，于是拒絕了這種補(bǔ)償方案。由于拍攝當(dāng)天的DV無法挽回，影樓答應(yīng)退還DV拍攝費(fèi)用500元。范女士心理上依然不平衡，要求影樓退婚紗照一半的價(jià)格，即1700元，但影樓一口回絕。于是，9月份，范女士向三亞市消協(xié)投訴。在三亞市消協(xié)協(xié)調(diào)下，影樓同意總共退600元，但范女士依然覺得無法接受，影樓便再無回復(fù)。

　　記者聯(lián)系到這家影樓核實(shí)，影樓承認(rèn)是他們的失誤，也承認(rèn)范女士說的是事實(shí)，但是堅(jiān)持只退600元。不過最后，影樓又答應(yīng)記者會(huì)就補(bǔ)償方案再協(xié)商，有結(jié)果后會(huì)回復(fù)《天天315節(jié)目》。

　　影樓被指未履行合同義務(wù) 消費(fèi)者退款遭拒絕

　　整個(gè)事情的經(jīng)過很清楚，因?yàn)橛皹堑氖д`造成范女士拍婚紗的時(shí)候錄像沒有錄好，影樓招聘影樓也承認(rèn)這一點(diǎn)，作客直播間的兩位嘉賓，包華和齊曉芳對(duì)此做評(píng)論。兩位對(duì)于影樓的失誤怎么看？另外責(zé)任應(yīng)不應(yīng)該由影樓來承擔(dān)？

　　包華：這個(gè)失誤其實(shí)是不應(yīng)該出現(xiàn)的，因?yàn)閿z像服務(wù)并不要求有很高的技術(shù)，也不要求有很充分的準(zhǔn)備，只要是一個(gè)錄像的專業(yè)人士拿著準(zhǔn)備好的設(shè)備跟隨消費(fèi)者拍攝就可以了。至于錄像素材最終怎么編輯成為大家賞心悅目的一段片花或者是一個(gè)配好音樂的視頻那是后期制作的問題，但只要有素材我想怎么制作都是可以的。這個(gè)失誤本身是不可原諒或者是很低級(jí)的。另外，消費(fèi)者要求影樓來承擔(dān)責(zé)任也是有原因的，因?yàn)榇蠹医邮苓@樣的服務(wù)是為了給自己留一個(gè)幸福的感受，一個(gè)美好的印象，在這個(gè)角度上來說其實(shí)不是單純的一段視頻或者說是一個(gè)盤，更多的是一種情感，更多的是幸福感。所以，我想可能不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品給大家?guī)�來的更多是自我認(rèn)可的美好感覺，所以我想這個(gè)就無法用價(jià)格來評(píng)價(jià)。

　　齊曉芳：我認(rèn)為影樓需要承擔(dān)全部責(zé)任是毋庸置疑的。首先，DV記錄了范女士拍攝婚紗照當(dāng)天的一些花絮，是具有人格意義象征的特定紀(jì)念物，對(duì)范女士意義重大，婚紗照的場(chǎng)景、人物、神態(tài)都不可復(fù)制，只能通過照片、DV等手段將那些美好的時(shí)光留住，因此我認(rèn)為DV是具有真實(shí)性和珍貴性的。況且交付全部底片包括DV花絮是影樓履行合同最重要的義務(wù)，影樓未完全履行合同那么就構(gòu)成違約，毀壞了范女士的DV片這就構(gòu)成侵權(quán)。根據(jù)關(guān)于確定民事侵權(quán)精神賠償損害，賠償責(zé)任若干解釋第四條規(guī)定，具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品因侵權(quán)行為而永久性滅失或者損毀，物品所有人以侵權(quán)為由向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的人民法院應(yīng)當(dāng)予以受理。

范女士一再交涉，影樓先說多洗幾張照片，贈(zèng)送電子相冊(cè)作為補(bǔ)償，范女士沒有答應(yīng)，之后又說把拍攝費(fèi)用500塊錢退了，范女士依然不答應(yīng)，在三亞當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)的調(diào)解之下影樓答應(yīng)再補(bǔ)一百塊錢，總共退600塊錢來補(bǔ)償范女士。兩位對(duì)這樣的補(bǔ)償方案怎么來看呢？

　　齊曉芳：我認(rèn)為影樓的解決方法是不恰當(dāng)?shù)�，即便DV的拍攝費(fèi)用為500元，攝影師招聘但是由于范女士拍攝婚紗照當(dāng)天的記錄具有了重要意義，賦予了其特殊性，影樓不僅構(gòu)成違約而且構(gòu)成侵權(quán)，單純的補(bǔ)償范女士DV拍攝費(fèi)用不足以挽回其損失。法律角度也不被支持。

　　包華：這個(gè)表態(tài)跟消費(fèi)者所能接受的幅度差別大，至少有一點(diǎn)我想很清晰，影樓現(xiàn)在目前主要考慮的是自己的成本控制。但如果要考慮到消費(fèi)者接受這次服務(wù)所付出的其他的成本，影樓就應(yīng)該拿出新的解決辦法來。

　　法律法規(guī)方面有沒有針對(duì)婚紗攝影方面的條文規(guī)定，可以據(jù)此來在更多更合理的索賠或者是爭(zhēng)取自己的權(quán)益？

　　齊曉芳：長期以來關(guān)于婚紗攝影方面尤其是關(guān)于底片方面的消費(fèi)糾紛都比較多，但是由于沒有國家的規(guī)定，消費(fèi)者遇到糾紛難以維權(quán)，但是在2009年12月1日我國首部婚姻慶典服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)了，新國標(biāo)中有一條明確規(guī)定婚慶公司制作的包括照片、錄像帶、光盤等在內(nèi)的婚音像制品應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付顧客而且要一并交出錄制過程中的所有原始資料包括底片、錄像帶及數(shù)碼資料等。這個(gè)婚姻慶典服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)雖然只是一個(gè)行業(yè)的規(guī)定，沒有強(qiáng)制性，但是它明確規(guī)定了比如底片、錄像這些不再收費(fèi)，這無疑是一個(gè)進(jìn)步，也為消費(fèi)者處理糾紛提供了依據(jù)。

　　范女女士的遭遇不是個(gè)例，這也不是我們節(jié)目第一次關(guān)注有關(guān)婚紗照方面的投訴，那婚紗影樓服務(wù)當(dāng)中到底存在什么樣的問題？主要集中在哪些方面呢？很多的影樓幾乎都存在潛規(guī)則，你看到要消費(fèi)的錢是3千，婚紗攝影看不到的錢就有可能是6千、9千成倍的往上漲；另外就是惡意違規(guī)，有些影樓為了吸引顧客搞假打折，或者向消費(fèi)者許下很多的口頭承諾，顧客交了定金之后店方卻以價(jià)格過低或者其他原因拒絕履行之前的條款。如果影樓存在惡意違約的現(xiàn)象，消費(fèi)者可以怎么樣維權(quán)？

　　齊曉芳：影樓如果惡意違約的話，消費(fèi)者可以按照之前簽訂的合同上的條約規(guī)定來進(jìn)行維權(quán)。但是現(xiàn)在很多的婚紗照投訴多集中在合同事先約定不明確，所以某些消費(fèi)者僅通過經(jīng)營者的口頭介紹或者口頭約定就在合同上簽名了，商家經(jīng)常以口頭承諾贈(zèng)送某些項(xiàng)目來誘惑消費(fèi)者，作為婚紗攝影的消費(fèi)者往往對(duì)該行業(yè)一無所知，其結(jié)果是導(dǎo)致拍的婚紗和禮服套數(shù)入冊(cè)相片的張數(shù)、照片的版權(quán)歸屬、相冊(cè)的尺寸、是否包括外景拍攝，是否免費(fèi)等糾紛發(fā)生。我認(rèn)為其實(shí)這些是可以避免的，就是消費(fèi)者在拍攝婚紗照之前應(yīng)當(dāng)選擇信用度高的影樓，然后在簽訂合同時(shí)要細(xì)看合同的每一條款，然后與影樓的商家討論有關(guān)的內(nèi)容需要詳盡一點(diǎn)，最好是把拍照的婚紗、禮服套數(shù)，入冊(cè)相片，底片的歸屬這些全部要寫進(jìn)去，不要盲目的聽從商家的口頭承諾。

消費(fèi)者怎樣更加理性判斷這樣的口頭推銷呢？

　　包華：其實(shí)口頭也是本身雙方交易的一種方式，而且這種方式應(yīng)該是比較便捷的，但是一旦出現(xiàn)問題之后就要考慮雙方的誠信度了，但是對(duì)于婚紗攝影這項(xiàng)服務(wù)來說，消費(fèi)者一般是比較被動(dòng)的。因?yàn)橐坏┻@個(gè)婚紗在啟動(dòng)拍攝過程中甚至拍攝完畢之后，所有的資料全部在影樓，消費(fèi)者幾乎是沒有選擇的，如果你想拿到產(chǎn)品就需要按照影樓定價(jià)的規(guī)則去辦。從這個(gè)角度上來說，首先我建議在拍攝之前了解情況，拍攝之中最好有一個(gè)朋友一起，一方面能夠幫助照看一下東西，另外可以參考一下，尤其有婚紗攝影經(jīng)歷的朋友陪同效果會(huì)比較好，最起碼就算是沒有簽署書面文件有一個(gè)第三方能夠做認(rèn)證。另外，口頭的也可以落實(shí)在紙面上，但是這個(gè)紙面上不見得是非常完備的合同有可能是今天簽一個(gè)確認(rèn)的東西，或者是哪怕是備忘，簽一個(gè)東西三兩行字就可以，影樓招聘把這個(gè)事確定下來就可以了，這個(gè)東西也并不復(fù)雜，一張紙條而已，這樣的紙條其實(shí)也是合同的一部分。

　　婚紗照投訴慢慢的在增多，造成這樣情況的主要原因是什么？

　　齊曉芳：主要原因是管理的明顯滯后，這個(gè)行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有明確規(guī)定，從業(yè)人員及攝影質(zhì)量要求沒有標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)問題沒有賠償依據(jù)，對(duì)相片的質(zhì)量沒有權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)，質(zhì)量糾紛裁定難以判斷。再就是，攝影網(wǎng)由于經(jīng)營者制定的合同項(xiàng)目條款很多有忽悠，消費(fèi)者對(duì)合同沒有看仔細(xì)，且沒有明確店方的責(zé)任和自己的權(quán)益。