榮成的周女士投訴反映,她在當(dāng)?shù)匾患一榧営皹桥臄z婚紗照,中途因故取消拍照,婚紗攝影與商家為退款的具體數(shù)額無法達成一致意見起糾紛。經(jīng)榮成消協(xié)調(diào)解,商家最終同意退還周女士3000元整。

 榮成的周女士與對象準(zhǔn)備10月結(jié)婚,兩人8月底在市區(qū)選定了一家婚紗影樓準(zhǔn)備拍攝婚紗照,在和工作人員談妥相關(guān)事宜后,周女士交納了300元定金,并約好了拍照日期。19日,小兩口來到該影樓拍照,雙方簽訂了一份協(xié)議,周女士當(dāng)場交付了3900元的拍照費用。

 可誰知在拍攝過程中,小兩口發(fā)生矛盾而導(dǎo)致分手,拍攝也因此中途停止。幾天后,周女士找到影樓工作人員要求退款,影樓招聘工作人員推托經(jīng)理不在,自己無法作主,讓周女士改天再來�？山�(jīng)過多次交涉,商家答復(fù),導(dǎo)致婚紗照無法繼續(xù)拍攝是周女士和對象分手造成的,和影樓沒有任何關(guān)系,退款可以,但要扣除300元定金和已拍攝時間的服務(wù)費,周女士表示同意。

 可是結(jié)算時,商家只退回1900元,周女士認(rèn)為當(dāng)時只拍攝了一個半鐘頭,換了三套禮服,照片雖然照了一部分但是并沒洗像,自己連定金共交納了4200元,就是扣除相關(guān)費用,也不用扣除2300元這么多錢,因無法接受,周女士來到消協(xié)請求幫助。

 消協(xié)工作人員接到投訴后,在查看了雙方簽訂的書面協(xié)議后,發(fā)現(xiàn)該協(xié)議是經(jīng)營者為方便自己經(jīng)營而制訂的格式合同,攝影網(wǎng)并未約定出現(xiàn)意外狀況導(dǎo)致合同終止該如何處置,消費者無法根據(jù)該協(xié)議來維護自己的合法權(quán)益。經(jīng)過消協(xié)調(diào)解,雙方最終達成協(xié)議,商家扣除服務(wù)費用后退還周女士3000元。