一:避免攻擊性的交流方式
通過對大量兒童影樓門市接單實(shí)踐調(diào)查中發(fā)現(xiàn):95%以上的影樓網(wǎng)門市與顧客溝通的時(shí)候都會采用“先問后聞”的方式,在與顧客并不是很熟悉的時(shí)候就開始一個(gè)又一個(gè)的發(fā)問。這種帶有攻擊性或者窺探性的溝通方式往往使顧客本就不愿暴露的內(nèi)心世界更加保守。相反正因?yàn)椤把远啾厥А遍T市從業(yè)人員的心理也就很容易被顧客看穿。所以,建議避免這種交流方式;
二:堅(jiān)守價(jià)格防線
在做產(chǎn)品介紹的時(shí)候,顧客經(jīng)常會打斷門市而詢問價(jià)格方面的細(xì)節(jié)問題,而中國影樓門市也會順著顧客的思路改變講解內(nèi)容。這樣不但打亂了銷售計(jì)劃而且還會掉進(jìn)一個(gè)討價(jià)還價(jià)的尷尬怪圈中,所以任何一個(gè)銷售人員都應(yīng)該記得我們要在市場中贏得良好的口碑,并讓每一位顧客都能夠長久地支持就要靠良好的品質(zhì)去征服顧客。有了良好的品質(zhì),還要讓顧客學(xué)會鑒別品質(zhì),在真正了解了影樓的品質(zhì)內(nèi)涵之后全國影樓顧客自然就會按質(zhì)論價(jià)。即使顧客還會有價(jià)格方面的讓利要求門市人員也應(yīng)有自信去堅(jiān)守價(jià)格防線。
三:如何做到自然而然的簽單
銷售過程也要講究節(jié)奏,節(jié)奏感失調(diào)就會使顧客感覺慌亂也會使顧客在浮躁的心情下無法選擇一套讓自己滿意的產(chǎn)品。因此門市人員就要擔(dān)負(fù)起指揮員這份重任,引導(dǎo)顧客正確消費(fèi)。在節(jié)奏感方面,前松后緊是比較合適的。開始時(shí)節(jié)奏慢一點(diǎn)讓顧客在一個(gè)輕松的環(huán)境下了解產(chǎn)品。隨著溝通的逐漸深入門市人員帶著顧客向具體合作方向探討,當(dāng)然節(jié)奏感也隨著顧客的思維貫性而加快。門市步步緊通直入主題最終在一種逐漸形成的特殊氣氛下令顧客無法自拔,自然而然簽單;
影樓的運(yùn)作當(dāng)中牽出的問題可能有很多,婚紗影樓攝影學(xué)校希望大家能多多積累觀察和改進(jìn),相信生意會越來越好的。