門市共同職責
1.樹立顧客至上,服務第一的思想,有較強責任心,禮貌待客,熱情服務,堅守崗位,不謀私利。
2.嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門市工作做好。
3.向顧客推銷工作要有誠實熱情的態(tài)度,要自覺維護影樓的聲譽,嚴禁出項違反職業(yè)道德的行為。
4.服從主管安排,配合部門其他人員做好本職工作。
前期門市
1.在每個客戶服務前,對自己負責的客戶預約拍攝、看板、取件時間進行合理的規(guī)劃并提前電話通知。
2.在看樣、看板以及取件前做好檢查、監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關部門進行解決,一切以顧客的需求為上,不得怠慢顧客。
3.遵守影樓的各項規(guī)章制度,包括流程制度,向顧客推銷時要誠實、熱情,維護影樓的聲譽,不隨意口頭承諾客戶,一切以白紙黑字為準。
后期門市
1.每個門市后期人員必須有一個預約登記本。
2.預約登記本按日期每頁相應記載每天的客戶時間安排(包括看樣、看版、取件)。
3.門市后期工作人員必須打電話給每個客戶約定好時間,同時做好電話記錄。
4.對已經(jīng)看樣的客戶在取件前再次確認取件時間和提前查件,然后打電話提醒客人取件。
5.對客人看樣進行登記,記錄客人的意見,以及我們對樣片的看法。
6.組長要統(tǒng)計看樣總人數(shù),并在預約單上做好登記。
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