解答：影樓經(jīng)營管理中常見的六大問題

　　影樓行業(yè)在改革開放后通過幾輪的洗牌很多影樓走上了品牌化、規(guī)�；�經(jīng)營的道路這些影樓要錢的時期已經(jīng)過去，接著到來的是影樓要命的時期，怎樣才能做成百年品牌老店是廣大影樓企業(yè)家關心的問題，怎樣做才能使我們的影樓基業(yè)長青，哪些問題將影響影樓的生存和發(fā)展，孰是孰非我們必須弄清楚，只有當我們知道了對與錯，我們才能力爭只做正確的事，不做錯誤的事。我們就影樓管理中大家應關注的幾個典型問題，與大家一起探討，希望對影樓健康發(fā)展有所裨益。

　　問題1：“摸著石頭過河”

　　“摸著石頭過河”是中國改革開放初期的一句名言，但現(xiàn)在卻成了目前中國影樓管理中一個很大的問題，有人經(jīng)常講這句話，摸著石頭過河，走到哪兒是哪兒，影樓贏了是賺的，賠了是交學。有的影樓經(jīng)營者經(jīng)過多年的省吃儉用，想盡一切辦法籌集來的一點創(chuàng)業(yè)資金，全部都交了學費。

　　解答：隨著市場的成熟競爭越來越激烈，影樓的薄利時代也已經(jīng)來臨，如果你的影樓，還摸著石頭過河，以賠了就當交學費的心理來經(jīng)營的話，結果只有四個字：滅頂之災。怎樣才能不再摸著石頭過河，使我們投資能得到預期的回報呢?這就需要我們在做前期的投資決策時，有市場調(diào)研、有目標、有計劃、有執(zhí)行。好好地考慮一下吧，你最好能夠?qū)δ愕挠皹亲龀鼋�五年的發(fā)展目標和總規(guī)劃，只有明確了目標規(guī)劃后，發(fā)展才不再是懵懵懂懂摸著石頭過河了。

　　問題2：“西部牛仔”現(xiàn)象

　　我們看過美國西部電影。西部的牛仔橫槍跨馬，馳騁在茫茫的草原上感覺非常瀟灑，但實際上他們是一天到晚忙忙碌碌在照顧那些到處亂跑的牛群。我們的影樓經(jīng)營者、管理者和職業(yè)經(jīng)理人從某種意義上說也是西部牛仔。每天早晨起來四處奔波于茫茫的商海中，忽然前面來了一只老虎(重大問題)怎么辦;影樓經(jīng)營者者馬上拔下腰間的“長槍”(對策)對準這只老虎(問題)一槍把它射倒(解決問題)。但問題會無窮無盡地出現(xiàn)，突然間又來了一群“土狼”(更多的問題)，消費者投訴了、相框沒貨了、工商來檢查了、擴片質(zhì)量出現(xiàn)問題了、競爭對手又有新行動了等等問題。面對這些問題應怎么辦。影樓經(jīng)營者只能拎出“寶刀”(急策)對著這些問題就是一陣亂砍狂殺。工商局，馬上見。稅務局，請吃飯。顧客退片，好商量，相框沒了，馬上去進貨。員工要走加紅包!競爭對手，價格戰(zhàn)人晨一直殺到夕陽西下，我們的影樓老總才拖著疲憊白軀騎著垂頭喪氣的馬兒下班回家。此時影樓經(jīng)營是有兩種感覺，第一在影樓舍我其誰、第二極度疲孤獨，走著走著看見一個西部的酒吧，有一個美麗女郎在當爐賣酒，太累了，去喝杯酒吧，于是可能又若了一段不應該發(fā)生的感情故事，結果只能是市場被姜對手占領了，家庭亂了，影樓黃了。

　　解答：中國許多企業(yè)家和影樓經(jīng)理人40歲之前，在用生命來換取金錢40 歲以后卻又在利用金錢去購買健康，生命。如果一個現(xiàn)代化的影樓僅靠投資者、崔者和員工的勤奮，僅僅靠人盯人戰(zhàn)術是絕對沒有發(fā)出路的。而應該建立健全企業(yè)的管理制度，制定明組崗位職責將每件事情落實到實際人頭上。由影樓老規(guī)劃整體的發(fā)展方向，制定發(fā)展策略由高級干部將務合理地分配到各個部門;由中層主管千部進行任務落實、實施和監(jiān)督。

　　問題3：“有效溝通”不暢

　　以前的傳統(tǒng)照相館在十幾個人、七八條槍的小規(guī)模時，溝通還是很順暢的，但隨著公司的逐漸壯二變成幾十人、上百人的大企業(yè)時溝通就容易出現(xiàn)，問了照相館創(chuàng)業(yè)初期只有幾個人，還有不少夫妻店，信息傳播是不成問題的，大家用眼神也能迅速傳遞信。當影樓規(guī)模變大時，級別增多時上下級之間就變得難以溝通了，違規(guī)反叛的事情開始發(fā)生，于是很多影樓請職業(yè)經(jīng)理人來進行專業(yè)的管理以期解決問題。當業(yè)經(jīng)理人對影樓進行嚴格監(jiān)控、細化管理、健全規(guī)章度后，員工卻因此產(chǎn)生逆反心理，不再愿意進行溝通，當情況惡化時影樓又更進一步強化制度管理、嚴懲罰結果導致員工怨聲載道，管理嚴重失控，最終員工主動離職尋找新的工作。

　　解答：出現(xiàn)這種情況，老板與員工都互不理解互責備。但是卻很少有人會想到是上下級的溝通不暢導致問題的發(fā)生。在影樓中由于管理模式的老化，導致我們沒有認識到上下溝通的重要性，溝通模式落后的是家長式的發(fā)言，有的是師徒式的命令，都沒有意到對方的感受，導致溝通受阻。我們影樓的管理應建一種自上而下的溝通模式和自下而上信息反饋機制。

　　問題4：“有效授權”困難

　　影樓做大后，管理者就必須要做一件事：把權利向下遞。但我們的影樓往往在授權這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，影樓經(jīng)營者授權一般有兩個習慣：第一我必須認識你：第二我必須相信你。只有符合這兩個條件才能夠授權。很多影樓經(jīng)營者找到一位符合上述兩個條件的職業(yè)經(jīng)理人后，對他說你辦事我放心，就把相應的權利放心地交給對方去管理�？墒沁^段時間一看卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)理人的管理模式與自己的方式和想法不同，又馬上就把權利收回來了，這樣未經(jīng)調(diào)查、溝通、研究的授權很容易導致影樓管理混亂，有的領導喜歡采用命令式授權，往往讓人口服而心不服，導致最后無人可以授權，經(jīng)營者最后必須是事事躬親忙得頭發(fā)花白神經(jīng)衰弱。

　　解答：根據(jù)我們的經(jīng)驗目前比較適合影樓的授權，模式是目標責任授權經(jīng)營者與各級管理人員，首先要只同確定整個影樓的發(fā)展方向、戰(zhàn)略意圖，然后給他們設置工作目標，確定工作責任、制定工作計劃，也就是先給我們的管理層，定一個工作任務，而且任務可以和報酬掛鉤，接著根據(jù)給每個人設置的工作任務來進行有效的授權，在這種授權模式下我們的影樓管理者，就能節(jié)省大量時間和工作成本去做更重要的工作。

　　問題5：“人治”與“法制”分不清

　　有些影樓在管理失控后管理者會想這年頭人心大大地壞了，都不服上級管理了，太不像話。影樓制定了一系列的規(guī)章制度，但結果是“上有政策、下有對策”。如果極度強化管理反而會引起員工的反感，讓好的制度無法貫徹實施。

　　解答：主要原因就在于我們總是在“人治人、人斗人”的怪圈里運轉，靠個人的行為去維系影樓的生存，而沒有真正建立一套法制的系統(tǒng)來管理我們的影樓管理人員，在實施時，往往不能一視同仁，讓部分員工感到不公平，最后是好的外來員工留不住，留下來的全是自己的親戚朋友，根本就無法對他們進行管理。

　　問題6：管理方法八仙過海

　　在我們很多影樓里并不缺少管理制度與規(guī)范，但卻是各部門“八仙過海、各顯神通”。同一個影樓的不同部門有完全不同風格的管理模式。比如門市部的員工，按照規(guī)范，在不管有沒有顧客的情況下，都要保持良好的站姿或坐姿，而攝影部由于攝影部主管的風格不同，可以讓員工在沒有顧客的時候?qū)W習，甚至休息。還有在同一個部門的員工存在不同的獎金提成機制，由于獎金提成機制的不同所承擔的責任也就不同，導致在工作中出現(xiàn)問題時，容易互相推諉，大大地阻礙了制度的規(guī)范和實施。

　　解答：一個影樓如果要擴大經(jīng)營，在管理上就應該做到：

　　1 、建立、健全一個完善的管理體系，它的內(nèi)容應涉及到影樓日常工作的方方面面。

　　2 、管理體系必須與時俱進，隨時根據(jù)影樓的發(fā)展現(xiàn)況對管理體系進行恰當?shù)男扪a、改進。如果影樓在管理中缺少以上兩點，就沒有辦法擴張壯大，即使影樓實現(xiàn)了短期的快速發(fā)展，也將因為管理體質(zhì)落后跟不上發(fā)展的步步伐而倒閉。

　　以上主要談了影樓在經(jīng)營管理中常見的六個方面的問題，并提出了改進的建議、意見。