你找我什么事？你們要理解……”

　　攝影網(wǎng)南航招聘，來(lái)了不少“學(xué)生主席”“部長(zhǎng)”，官腔不小

　　據(jù)《南京晨報(bào)》報(bào)道 “從來(lái)沒(méi)有這么火！”這兩天，南航輔導(dǎo)員招聘工作正在如火如荼地進(jìn)行之中。令校方意想不到的是，今年應(yīng)聘者堪稱“史上最強(qiáng)”，各種高學(xué)歷、名校背景加海歸不算，還來(lái)了一大堆“主席”、“部長(zhǎng)”。在昨天的面試現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)委們發(fā)現(xiàn)，“學(xué)生官”們長(zhǎng)短之處都很鮮明：一方面表達(dá)和組織能力強(qiáng)，另一方面官話、套話頻現(xiàn)。

【應(yīng)聘者“史上最強(qiáng)”】

　　看學(xué)歷

　　海歸、雙“985”不稀罕

　　化妝網(wǎng)據(jù)了解，南航在2012年12月底發(fā)布了招聘輔導(dǎo)員公告，只招10個(gè)人，卻一下子收到簡(jiǎn)歷679份，不僅數(shù)量空前，而且應(yīng)聘者都很牛。

　　“我們有三個(gè)硬杠杠：211高校，碩士，黨員。結(jié)果來(lái)應(yīng)聘的很多都超出這個(gè)條件。”南航學(xué)工處處長(zhǎng)助理徐川告訴記者，僅“雙985”身份(即本科和碩士都是就讀于“985”高校)的就有70人，不乏來(lái)自北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名高校的碩士畢業(yè)生。另外，英國(guó)杜倫大學(xué)、新加坡南洋理工大學(xué)，以及法國(guó)、西班牙等國(guó)家知名大學(xué)的海歸也紛紛前來(lái)投簡(jiǎn)歷。

　　“不過(guò)，有的海歸并不符合我們的條件�！毙齑ㄕf(shuō)，不少海歸由于大學(xué)本科就出去了，所以并沒(méi)有入黨。而輔導(dǎo)員是要做學(xué)生思想政治工作的，所以黨員身份必不可少，學(xué)校只能對(duì)這部分海歸忍痛割愛(ài)了。

　　看能力

　　學(xué)生官“一堆一堆的”

　　徐川在翻閱了應(yīng)聘者資料后，還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：今年來(lái)應(yīng)聘輔導(dǎo)員的，學(xué)生官可是“一堆一堆的”。

　　省學(xué)聯(lián)主席、學(xué)生會(huì)主席、研究生會(huì)主席……好家伙，這“正牌”主席就有16個(gè)，另外還包括數(shù)不清的副主席和各類社團(tuán)等部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)等。此外，有著班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)等學(xué)生干部經(jīng)歷的，也是一大把。

　　徐川說(shuō)，這些“學(xué)生官”綜合素質(zhì)都不錯(cuò)，在與人溝通的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力等方面，都有比較強(qiáng)的實(shí)力，在應(yīng)聘輔導(dǎo)員時(shí)很有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　【招聘形式很新穎】

　　新增個(gè)人展示和談心談話

　　“感覺(jué)現(xiàn)在大學(xué)輔導(dǎo)員越來(lái)越吃香�！睌z影網(wǎng)徐川分析，一方面因?yàn)榻衲昃蜆I(yè)形勢(shì)不好，另一方面，當(dāng)前輔導(dǎo)員待遇越來(lái)越好，吸引了不少大學(xué)畢業(yè)生從事輔導(dǎo)員工作�！霸趹�(yīng)聘者中，女生占了將近八成，這可能和女生們工作更難找、更青睞高校輔導(dǎo)員工作的穩(wěn)定有關(guān)�！�

　　記者了解到，今年南航的輔導(dǎo)員招聘形式很新穎。除了傳統(tǒng)的筆試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、面試，還新增了個(gè)人展示和談心談話。徐川說(shuō)，談心談話是輔導(dǎo)員工作中必須要掌握的一項(xiàng)技能，傳統(tǒng)的招聘形式無(wú)法考察，學(xué)校今年引用這種面試方式，用以更好地尋找適合從事輔導(dǎo)員工作的優(yōu)秀人才。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，面試的專家陣容也很強(qiáng)大，校內(nèi)專家包括學(xué)校組織部、人事處、宣傳部、學(xué)生處、團(tuán)委、將軍路校區(qū)管委會(huì)等各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)；校外專家則包括企業(yè)單位的HR，比如總參60所、724所、中興集團(tuán)、蘇寧集團(tuán)等單位的人事主管領(lǐng)導(dǎo)。

【面試現(xiàn)場(chǎng)】

　　“官話套話”頻出

　　考官直搖頭

　　“水平是高是低，通過(guò)談心談話，立馬分個(gè)高低�！绷畈簧倏脊俑袊@的是，在談心談話環(huán)節(jié)，一些考生官話、套話頻出，雖然才出大學(xué)校門(mén)，卻和大學(xué)生離得很遠(yuǎn)�！斑@類考生，不管他的能力有多強(qiáng)，當(dāng)過(guò)多大的學(xué)生官，我們都覺(jué)得不適合做輔導(dǎo)員�！�

　　高高在上型：你找我什么事？

　　題目一有個(gè)學(xué)生是獨(dú)生子女，上了大學(xué)后總希望引起別人的關(guān)注，但是總覺(jué)得沒(méi)人關(guān)注他。于是這位學(xué)生把同室室友的東西“偷”走，企圖用這種方式引起關(guān)注。這件事后來(lái)被室友發(fā)現(xiàn)，憤而舉報(bào)他。請(qǐng)你以輔導(dǎo)員身份和這位同學(xué)談話。

　　[讓考官滿意的答案]首先，你這個(gè)偷盜的事實(shí)是成立的，應(yīng)該進(jìn)行處罰。第二，你應(yīng)該向室友道歉并賠償相應(yīng)損失。第三，考慮到你拿別人東西的動(dòng)機(jī)，我們不會(huì)向全校或全系宣布這個(gè)處分，而且會(huì)說(shuō)服你的室友不要外傳，給你改過(guò)的機(jī)會(huì)。

　　[考生的官話套話]你找我什么事？你怎么會(huì)偷人東西呢？怎么能干這種傻事呢？當(dāng)時(shí)是怎么想的�。�

　　[考官評(píng)價(jià)]等著學(xué)生找自己談話，這種高高在上的態(tài)度不適合輔導(dǎo)員工作。這位同學(xué)的偷竊動(dòng)機(jī)題目已經(jīng)給明，還要一個(gè)勁地問(wèn)為啥偷東西，是沒(méi)有意義、浮于表面的對(duì)話，并不能起到解決問(wèn)題的效果。成功的談心應(yīng)該是給學(xué)生一個(gè)出口，提供解決問(wèn)題的方案，化解學(xué)生的煩惱。

　　回避問(wèn)題型：你們要理解……

　　題目二學(xué)校有個(gè)清真食堂，但是做的菜并不是清真口味，被少數(shù)學(xué)生投訴。請(qǐng)你以輔導(dǎo)員身份和這些少數(shù)學(xué)生進(jìn)行談話。

　　[讓考官滿意的答案]首先，我承認(rèn)學(xué)校清真食堂存在問(wèn)題，對(duì)你們表示誠(chéng)懇的歉意。其次，我向你們承諾，學(xué)校相關(guān)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始處理這個(gè)問(wèn)題，大約在本周就可以給你們圓滿解決問(wèn)題。

　　[考生的官話套話]哦，這個(gè)清真食堂做的菜不全是清真口味，是由很多原因造成的，你們要理解……我們會(huì)想辦法協(xié)調(diào)的……你們也要多體諒……

　　[考官評(píng)價(jià)]對(duì)于學(xué)生反映的問(wèn)題，采取避而不談或者不承認(rèn)學(xué)校存在問(wèn)題的態(tài)度，并不利于矛盾的化解。用一堆官話和套話來(lái)和學(xué)生交談，就是在逃避問(wèn)題，也不是平等交流的態(tài)度。

　　逃避責(zé)任型：這是你自己的錯(cuò)

　　題目三一位同學(xué)在開(kāi)水房打水，結(jié)果被地上結(jié)的冰滑倒了，跌傷后臉部出現(xiàn)疤痕，還花了不少錢(qián)做美容手術(shù)。這位同學(xué)要求學(xué)校賠償經(jīng)濟(jì)損失。請(qǐng)你以輔導(dǎo)員的身份，找這位同學(xué)談?wù)勑摹?/p>

　　[讓考官滿意的答案]第一，你的處境我很同情，對(duì)你的意見(jiàn)我也很理解。第二，學(xué)校已經(jīng)通過(guò)發(fā)短信、立警示牌等方式提醒大家不要滑倒，已經(jīng)盡了通知的義務(wù)。第三，學(xué)校為大家辦了醫(yī)�？�，一些醫(yī)療費(fèi)用可以報(bào)銷，出于人道主義關(guān)懷，學(xué)校也會(huì)對(duì)你提供一些幫助。

　　[考生的官話套話]這沒(méi)有學(xué)校的責(zé)任，而是你自己的錯(cuò)。你已經(jīng)十八歲了，完全有自我保護(hù)意識(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)為自己的行為負(fù)責(zé)。

　　[考官評(píng)價(jià)]輔導(dǎo)員的工作就是疏導(dǎo)學(xué)生情緒，如果用一副官腔把責(zé)任推得干干凈凈，只能讓學(xué)生寒了心。多一些人情關(guān)懷，讓學(xué)生得到溫暖，應(yīng)該是輔導(dǎo)員這一特殊工作崗位的談話技巧和職業(yè)需求。

這些交流小細(xì)節(jié)展現(xiàn)溝通能力

　　細(xì)節(jié)一：

　　考生甲：走上臺(tái)后，請(qǐng)學(xué)生一起坐下，兩人側(cè)著頭說(shuō)話。

　　考生乙：走上臺(tái)后，請(qǐng)學(xué)生一起坐下。然后將自己的椅子側(cè)轉(zhuǎn)了45度，可以正視學(xué)生，面對(duì)面交流。

　　[考官評(píng)價(jià)]考生乙的一個(gè)小動(dòng)作，體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生的尊重，距離感也容易拉近，表明其平時(shí)做事很大方、周到。

　　細(xì)節(jié)二：

　　考生甲：等學(xué)生坐下后，直入正題：“你講講怎么回事？”

　　考生乙：等學(xué)生坐下后，先噓寒問(wèn)暖：“冷不冷？我給你倒杯開(kāi)水吧�！�

　　[考官評(píng)價(jià)]考生乙雖然說(shuō)的是和主題毫不相干的話，但是做了一個(gè)談話開(kāi)場(chǎng)時(shí)很好的鋪墊，容易讓學(xué)生產(chǎn)生親近和信任感，這是談話技巧，同時(shí)也體現(xiàn)了輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的關(guān)懷。表明這個(gè)學(xué)生平時(shí)做事很靈活、得體。

　　細(xì)節(jié)三：

　　考生甲：在談話的過(guò)程中，不停說(shuō)話，五分鐘的時(shí)間說(shuō)了四分半鐘，學(xué)生只說(shuō)了半分鐘。

　　考生乙：在談話的過(guò)程中，不停地向?qū)W生提問(wèn)：“你是怎么想的？”“你有什么打算？”一直讓學(xué)生說(shuō)，自己相對(duì)沉默寡言。

　　[考官評(píng)價(jià)]兩位考生的表現(xiàn)都不好，考生甲沒(méi)法與學(xué)生溝通，用滔滔不絕的話把學(xué)生堵回去�？忌�乙則過(guò)于依賴學(xué)生，不停把問(wèn)題扔給學(xué)生，沒(méi)有傳達(dá)給學(xué)生正能量。

　　推薦十大必讀書(shū)

　　看個(gè)人素養(yǎng)

　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論也是昨天面試的一項(xiàng)重要內(nèi)容。攝影網(wǎng)每個(gè)小組領(lǐng)到的題目是“大家一起討論向大學(xué)生推薦十本必讀的書(shū)單”。

　　“我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該讀點(diǎn)古籍，建議把四書(shū)五經(jīng)列進(jìn)去！”“現(xiàn)在大學(xué)生可能不太樂(lè)于接受古籍，還是推薦一些流行暢銷的書(shū)�！贝蠹移咦彀松嗟赜懻撻_(kāi)了。有的人一口氣推薦了好幾本書(shū)，有的人則一言不發(fā)。

　　作為校外專家的總參60所組織人事處處長(zhǎng)莊克勤認(rèn)為，從考生的討論中，可以看出哪些人表達(dá)能力強(qiáng)，哪些人組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，包括各人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化素養(yǎng)如何�？傮w上說(shuō)，大家推薦的這個(gè)書(shū)單還是不錯(cuò)的。不過(guò)，還是比較偏重中國(guó)的傳統(tǒng)文化，對(duì)于西方的思想文化關(guān)注不多，而作為大學(xué)生，應(yīng)該有國(guó)際視野，不能局限于中國(guó)的傳統(tǒng)文化。

　　影樓招聘莊克勤還指出，有的考生雖然在整場(chǎng)討論中表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)，但是表現(xiàn)得過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，這一點(diǎn)，并不適合輔導(dǎo)員這種需要和學(xué)生平等交心的崗位。