“在商業(yè)社會(huì)中，不論是一個(gè)公司或一個(gè)產(chǎn)業(yè)，真正好的管理者都能夠洞察員工真正的需求，并把自己的需求跟他結(jié)合起來。這樣公司既擁有了志愿者，又不是自以為是的人�！�
|文•本刊實(shí)習(xí)記者 蔡爽
近幾年，盡管慈善組織在中國的信譽(yù)備受各方質(zhì)疑，但從規(guī)模和效率看，志愿者組織相比過去仍然得到了迅速的發(fā)展�！岸ㄆ趨⒓哟壬苹顒�(dòng)”，這樣一個(gè)以前并不太讓人注意的行為也慢慢開始在現(xiàn)代中國社會(huì)流行開來。據(jù)《中國新時(shí)代》記者實(shí)地調(diào)查，他們中的很多人并非因?yàn)楹軓?fù)雜的目的，而完全是出于自己的愛好，定期給城市貧民、鄉(xiāng)村教育等相關(guān)領(lǐng)域捐款出力。
另一方面，自2010年以來，北京市就開始運(yùn)作一個(gè)社區(qū)互助項(xiàng)目，它的主要內(nèi)容是組織剛剛退休的孤寡老人與八九十歲的高齡老人結(jié)成志愿互助對子。由于年齡相仿，年輕人很難做的工作他們往往能做得更好�！笆聦�(shí)上不僅是在社會(huì)管理方面，志愿者精神已經(jīng)滲透到了現(xiàn)代企業(yè)制度的方方面面，成為經(jīng)營者們必須充分加以利用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)�！�21世紀(jì)商業(yè)評論發(fā)行人吳伯凡如此評論道。
多維度的正向激勵(lì)
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多大型外企都有激勵(lì)志愿者精神的相關(guān)政策，如規(guī)定公司員工每月必須參加幾天義務(wù)勞動(dòng)，去幫助所在街道做社會(huì)服務(wù)，相關(guān)成績計(jì)入考勤。但這項(xiàng)規(guī)定在具體實(shí)施上卻并不那么美好，某業(yè)內(nèi)人就向記者表示，“集團(tuán)付給薪酬，卻讓員工做公司事務(wù)之外的事情。更何況是大型企業(yè)，僅僅工資一項(xiàng)就是很大的耗費(fèi)�！倍云髽I(yè)愿意付出，一方面是因?yàn)橐男衅髽I(yè)公民的責(zé)任，另一方面也能顯著提升企業(yè)的內(nèi)外形象。
以IBM為例，在IBM百年服務(wù)慶典時(shí)，IBM宣布該集團(tuán)有總計(jì)超過300,000名員工、退休人員、客戶和商業(yè)合作伙伴將捐贈(zèng)他們的時(shí)間和專業(yè)技能來提供志愿服務(wù)，預(yù)計(jì)該活動(dòng)會(huì)在全球120個(gè)國家與地區(qū)的5,000個(gè)項(xiàng)目中提供志愿服務(wù)，以應(yīng)對社會(huì)挑戰(zhàn)，服務(wù)數(shù)百萬有需要的人。
IBM企業(yè)公民和企業(yè)事務(wù)副總裁StanleyS.Litow在慶典上自豪地表示，IBM正在創(chuàng)造一項(xiàng)空前的社會(huì)服務(wù)記錄，通過破紀(jì)錄的社區(qū)服務(wù)量，IBM正試圖將志愿者傳統(tǒng)更深層次地融入IBM的血液中。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部、大中華區(qū)市場部總經(jīng)理高巍巍也曾對記者說，“好的公司對員工的激勵(lì)一定是多維度的，而不僅僅是金錢上的，眾所周知，如果僅僅是金錢激勵(lì)，最后都會(huì)變成負(fù)面的東西�！�
一個(gè)經(jīng)典的管理學(xué)故事也許可以形象地描述此類觀點(diǎn)：從前，一個(gè)老人家門口種著一棵樹，孩子們都喜歡把那棵樹當(dāng)做彈弓的靶子，很多時(shí)候，打偏的彈珠常常會(huì)把老人的玻璃砸壞。老人用盡各種方法，但都無法把孩子們趕走。后來，老人在樹上畫了個(gè)點(diǎn)并對孩子們說：歡迎你們來打彈弓，如果能砸到點(diǎn)就給予糖果獎(jiǎng)勵(lì)。剛開始，孩子們的熱情非常高，但由于難度較大，慢慢地，孩子們失去了興趣，老人的問題也得到了解決。
這正是一個(gè)反向激勵(lì)的典型應(yīng)用，一開始，孩子們并沒有得到任何獎(jiǎng)勵(lì)卻能對打彈弓保持熱情，但后來給予糖果獎(jiǎng)勵(lì)卻干勁全消。經(jīng)過不斷實(shí)踐，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，許多商業(yè)行為只要納入報(bào)酬邏輯，則其要開始計(jì)算得失，所以如果可能，偉大的管理者應(yīng)盡量使重要的人或事遠(yuǎn)離這種邏輯，而志愿者精神正是一個(gè)很好的出口。
從志愿者精神到志愿者行為
作為當(dāng)代商業(yè)社會(huì)發(fā)展的核心命題，人們?yōu)槭裁炊ぷ饕恢北槐姸嘌芯空卟粩嗵峒啊＞C上所述，利益驅(qū)動(dòng)往往會(huì)適得其反，而充分發(fā)揮志愿者精神，卻有釋放無窮力量的可能。但另一方面，現(xiàn)代企業(yè)制度的目標(biāo)是長期的利益增長，如果志愿者過多會(huì)不會(huì)阻礙公司的發(fā)展呢？
要回答這個(gè)問題，首先應(yīng)把志愿者精神和志愿者行為區(qū)分開來。英國著名學(xué)者培根曾有名言：我真正學(xué)到的知識，都是自學(xué)得來的。這是一種精神，更是一種行為，自己學(xué)來的知識一定都是自己想學(xué)的。
同樣的，當(dāng)員工把一件事情當(dāng)作任務(wù)時(shí)，他多多少少都會(huì)對完成這件事有所抵觸，而化解這種抵觸的方法無外乎兩種：用評估的手段強(qiáng)迫員工；用利益的誘惑激勵(lì)員工�！暗@兩種手段有一個(gè)共同的弊端，員工在用腦子而不是用心去做事。無論是恐懼還是貪婪，員工在工作時(shí)都處在一種追求結(jié)果的算計(jì)行為中，在這種狀態(tài)下他們是無論如何也不能發(fā)揮全力的。”明智思達(dá)總經(jīng)理朱宏說。
“當(dāng)你真正想要做某件事的時(shí)候，誰都攔不住。最近我再次翻看了王陽明的《傳習(xí)錄》，王陽明所說的知行合一，是真正的知道，包括知道方法、背景、與周遭事物的關(guān)聯(lián)、樂趣等等�！�
朱宏進(jìn)一步對《中國新時(shí)代》記者說，“當(dāng)你真正知道的時(shí)候，你不可能不去做，這就是所謂的‘知到疾處即是行，行到疾處即是知’，本質(zhì)上兩者并不對立。翻看歷史也不難發(fā)現(xiàn)，很多行業(yè)成功者均是長期從事過該項(xiàng)工作的人，真知一定出真行，真行也一定會(huì)出真知�！薄坝绣X難買我樂意”正是所謂的現(xiàn)代志愿者精神，進(jìn)而我們甚至可以說，志愿者精神某種程度上就是游戲精神。
相對于朱宏從傳統(tǒng)經(jīng)典中學(xué)到的，陳川在實(shí)踐中領(lǐng)悟了更多。以前的他，曾是鳳凰衛(wèi)視的首席記者，幾年前自己下海創(chuàng)業(yè)，開辦了一家中醫(yī)藥公司。他說，“我們有個(gè)項(xiàng)目，發(fā)展得特別好，員工滿意度也很高，這是一個(gè)民間中醫(yī)的青年培訓(xùn)計(jì)劃�！�
在采訪中，陳川向記者詳細(xì)描述了該項(xiàng)目�！拔覀冊陉兾靼l(fā)現(xiàn)了一個(gè)當(dāng)?shù)睾苡忻闹嗅t(yī)名叫孫曼之，很多人都希望跟他學(xué)醫(yī)。于是公司通過考試，篩選資質(zhì)好的貧困生去學(xué)習(xí)，相關(guān)費(fèi)用由公司承擔(dān)。但最后有趣的是，沒有一個(gè)人申請資助，孫曼之也沒有向?qū)W生們收取任何費(fèi)用，他只規(guī)定他的學(xué)生學(xué)成后，每年必須有固定時(shí)間去做義診。”陳川的公司為了組織這個(gè)活動(dòng)，員工幾乎要每天加班，假期甚至遠(yuǎn)赴陜西工作，雖然很多工作都是義務(wù)的，但員工的工作動(dòng)能卻最強(qiáng)。
他告訴記者，以前他曾在鳳凰衛(wèi)視做媒體運(yùn)營的工作，很多人都好奇為什么鳳凰衛(wèi)視給的工資不多，但很多出來的人卻都能在其他電視當(dāng)一面。他覺得，也許鳳凰衛(wèi)視最大的價(jià)值就在于它可以讓員工做他真正想做的事。陳川甚至認(rèn)為，中國的電視節(jié)目之所以做不好，根本原因在于所有節(jié)目創(chuàng)意自上而下，而不是從某一人的某個(gè)點(diǎn)子中散發(fā)出來的。而網(wǎng)絡(luò)節(jié)目之所以有競爭力，很大程度上也是因?yàn)楹芏喙?jié)目都是自發(fā)原創(chuàng)的。
志愿者精神的本質(zhì)
當(dāng)然，志愿者精神如果要能為管理者帶來真正的利益，則必須把它落地，并使其具體化。例如，有的公司積極推行鼓勵(lì)志愿者的相關(guān)政策，并讓一把手帶頭參加活動(dòng)；有的公司實(shí)行“志愿服務(wù)帶薪休假”制度；而另一些則為員工開展志愿活動(dòng)提供資金和信息支持等等�！爱�(dāng)然，像渣打銀行建立的全球性志愿者平臺iVolunteer也是一個(gè)很好的選擇。[PageNext]”朱宏說。根據(jù)渣打銀行最近發(fā)布的一個(gè)全球員工調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，74%的員工表示自己非常喜歡公司的志愿者平臺，并有效提升了工作效率。
如今，成功的管理模式在某種意義上就是管理者能在多大的程度上激勵(lì)多少人成為公司的志愿者。在這種語境下，志愿者精神終于慢慢脫離了慈善的外殼，成為了一個(gè)經(jīng)濟(jì)概念。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)其實(shí)就是志愿者經(jīng)濟(jì)，在網(wǎng)絡(luò)上開放應(yīng)用或建立平臺，很大程度也是能聚攏無數(shù)匿名的志愿者，所以在管理學(xué)上，志愿者精神又被稱為零成本隱性雇傭。
“在商業(yè)社會(huì)中，不論是一個(gè)公司或一個(gè)產(chǎn)業(yè)，真正好的管理者都要能夠洞察員工真正的需求，并把自己的需求跟他結(jié)合起來。這樣公司就既擁有了志愿者，又不是自以為是的人。”朱宏認(rèn)為，一個(gè)組織需要一個(gè)統(tǒng)一的路徑，員工的動(dòng)機(jī)雖然不一定是公司的動(dòng)機(jī)，但人們之所以想幫助管理者，卻是因?yàn)樗约合霂椭�。漸漸地，利他為利己的原則在商業(yè)社會(huì)中形成了一個(gè)非常有意思的價(jià)值，而如何把個(gè)人的動(dòng)力和公司的動(dòng)力融合，把個(gè)人的目標(biāo)和公司的目標(biāo)統(tǒng)一，則時(shí)刻考驗(yàn)著管理者的綜合能力。
責(zé)任編輯：孟祥慧【慧聰資訊手機(jī)客戶端下載
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