如何增強(qiáng)顧客對(duì)你的信賴? 拍結(jié)婚照對(duì)于新人來(lái)說(shuō)是非常重要的一件事情,他們?cè)谧鰶Q定的時(shí)候會(huì)非常的慎重,所以,顧客對(duì)你是否有足夠的信賴感就非常重要.門市在談單過(guò)程要隨時(shí)注意建立顧客對(duì)你的信賴感,方法有: A、多注意傾聽,信賴感的基礎(chǔ)來(lái)自對(duì)你的喜歡,沒有人會(huì)喜歡喋喋不休和不尊重自己的人,所以,在談單過(guò)程中保持對(duì)顧客的關(guān)注和尊重是信賴感得以建立的基礎(chǔ).有一些門市喜歡自己講個(gè)不停,事實(shí)上,有經(jīng)驗(yàn)的門市都知道有一種顧客是最難成交的,就是自始自終很少說(shuō)話的那種,你講的太多,顧客沒有機(jī)會(huì)講話,成交率就會(huì)大大降低。 B.學(xué)會(huì)模仿顧客.每個(gè)人都喜歡和自己類似的人,同時(shí)每個(gè)人都沒有辦法拒絕他自己,門市在接單的過(guò)程中如果能夠潛移默化地模仿對(duì)方的聲音和肢體語(yǔ)言,顧客將會(huì)很難拒絕你.如果雙方說(shuō)話慢條斯理,你說(shuō)話也慢條斯理,如果對(duì)方說(shuō)話像機(jī)關(guān)炮,你也要像機(jī)關(guān)炮.當(dāng)顧客覺得你和他很像,很投緣的時(shí)候,就是你成交的時(shí)候了。 C.多利用現(xiàn)身說(shuō)法和第三者見證.有些門市在談單的時(shí)候喜歡空講,言之無(wú)物,往往給顧客一種王婆賣瓜,自賣自夸的感覺,而相反,很多門市不善言辭,定單成功率卻很高,主要原因就因?yàn)樗幸粋(gè)自己的樣冊(cè),當(dāng)顧客同時(shí)看到真人和照片效果的時(shí)候,信賴感會(huì)由然而生。
讓顧客先說(shuō),避免爭(zhēng)論。
2、讓顧客少提問題。
3、見縫插針提出自己的觀點(diǎn)。
4、讓顧客感覺到是有他自己決定的。
l 挑剔型
這類顧客經(jīng)常挑剔門市所在的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù),會(huì)提出一些不合理的要求,想把門市頂回去,為難公司。
門市可以采取如下對(duì)策:
1、少說(shuō)為佳。門市應(yīng)盡量少說(shuō)那些與銷售、促成交易無(wú)關(guān)的話。
2、用事實(shí)說(shuō)話,用產(chǎn)品說(shuō)話。
3、弄清原因,詢問顧客反對(duì)的理由。
4、圍繞顧客的主訴點(diǎn)回答。
l自尊型
這類顧客的內(nèi)心往往是自卑的,外表卻表現(xiàn)的極端自尊,他們是不輕易接受門市的建議和勸說(shuō),也不管這些建議對(duì)他是否有用。
門市可以采取如下對(duì)策:
1、恭維顧客的判斷、觀點(diǎn)。
2、滿足顧客的自尊、虛榮心。
3、要透過(guò)自尊表象發(fā)掘顧客的真實(shí)想法。
4、不必奢望友善。
l膽怯型
這類顧客對(duì)門市的銷售方式不適應(yīng)或?qū)τ皹钱a(chǎn)品不熟悉,在行為上表現(xiàn)出膽怯、猶豫。
門市可以采取如下對(duì)策:
1、設(shè)法增強(qiáng)這些顧客的安全感,可采取不滿意退款的方式。
2、門市坦言是在為顧客提供方便,幫顧客省錢。
3、實(shí)事求是,用實(shí)例說(shuō)話,以減輕顧客的負(fù)擔(dān)。
4、證明顧客的選擇是正確的。l暴躁型
這類顧客一般“火”大“氣”粗,言辭過(guò)激,而且往往不分場(chǎng)合,不聽勸阻。
門市可以采取如下對(duì)策:
1、盡量克制忍讓。
2、制造輕松愉快的氣氛改變顧客的態(tài)度,贊美他們,讓他們臉紅。
3、以特別的耐性和機(jī)敏,捕捉信息,處理顧客的反對(duì)意見,獲得顧客的認(rèn)同。
4、如果一時(shí)平息不了他們的怒氣,門市可改日再談。l 自我型
這類顧客一般不太考慮門市的意見和利益,提出過(guò)分的打折要求和套系內(nèi)添加內(nèi)容。
門市可以采取如下對(duì)策:
1、婉轉(zhuǎn)拒絕顧客的無(wú)理要求,并給足充分的理由。
2、增強(qiáng)顧客對(duì)本公司產(chǎn)品、服務(wù)的吸引力,利用店里的人氣說(shuō)明問題。
3、必要時(shí)滿足顧客的部分要求,但必須申明“我們這么做只是希望你在我們拍照時(shí)有一份好心情,滿意的話幫我介紹朋友過(guò)來(lái)”。
l 多疑型
這類顧客一般對(duì)門市的在談單或銷售過(guò)程中抱著懷疑一切的態(tài)度, 既不相信門市也不相信自己。
1、態(tài)度虔誠(chéng),盡可能的多打消這些顧客的疑慮心情,盡快贏得顧客對(duì)門市的信任。
2、對(duì)顧客提出的問題或懷疑點(diǎn)做出耐性詳盡的解釋,對(duì)不正確的懷疑點(diǎn)必須指出,但必須給足依據(jù)。
3、多用實(shí)例講解。
1:如遇到顧客門就問價(jià)格,覺得貴 ,沒辦法留住客人,怎么辦? 答:門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算,如果顧客及早地介入到價(jià)格中,門市人員可以運(yùn)用一些像"沒關(guān)系,價(jià)格一定會(huì)讓您滿意,先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡的話再便宜,你也不會(huì)拍的,是不是?"然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,刺激顧客的購(gòu)買欲望,若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格,此時(shí)顧客的購(gòu)買欲望并不足,價(jià)格很難讓顧客滿意.要主動(dòng)說(shuō)出店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。提高顧客購(gòu)買欲望。
2:如遇到顧客很有主見,見識(shí)很廣,略帶有攝影和設(shè)計(jì)的技巧的顧客怎么辦?答:有很多的客戶他很喜歡在你面前顯示他的專業(yè)知識(shí),他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專業(yè),顯示他自己是行家。我想很多門市可能都會(huì)碰過(guò)這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式記得你一定要稱贊他的專業(yè),即使他所講的事情是錯(cuò)誤的。為什么呢?因?yàn)檫@種表現(xiàn)型抗拒的客戶他之所以想要顯現(xiàn)他是很專業(yè)的,他比你還要厲害的原因是因?yàn)樗M玫侥愕淖鹬,他希望得到你的認(rèn)可,他希望得到你的敬佩。所以透過(guò)這樣子的方式你稱贊他的方式,能夠增加他自己的自信心以及他對(duì)于你這個(gè)門市人員的認(rèn)可度及好感。所以切記千萬(wàn)不要去跟這種客戶爭(zhēng)辯,千萬(wàn)不要去批評(píng)他。“哎呀,孩子爸爸你講的話是不對(duì)的,事實(shí)上是怎么樣怎么樣……”你這么一講那么這個(gè)表現(xiàn)型抗拒的客戶他的抗拒可能會(huì)變得更大或者他調(diào)頭就走了。所以你應(yīng)該告訴他:“哎呀,王先生我非常的驚訝你對(duì)我們的套系這么的了解,你這么的專業(yè)。我想既然你都這么的專業(yè)了,相信你對(duì)我們的品質(zhì)和效果應(yīng)該都非常的清楚喏,所以呢我相信我現(xiàn)在只是站在一個(gè)比較客觀的立場(chǎng)來(lái)向你解說(shuō)一下我們的套系除了剛才您所講的以外還有哪些新的優(yōu)惠或特色。當(dāng)我介紹完了以后,我相信您完全的能夠有這個(gè)能力判斷到底我們是不是您最佳的選擇喏!彼酝高^(guò)他的表現(xiàn)反而給了你一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓你去介紹解說(shuō)。 3:怎樣才能使促成定單的顧客交全款呢?
官方微博:@全影網(wǎng) https://weibo.com/7192com
官方微信:想在手機(jī)上獲取最新鮮資訊嗎?添加全影網(wǎng)官方微信:www7192com
本站部分內(nèi)容、觀點(diǎn)、圖片、文字、視頻來(lái)自網(wǎng)絡(luò),僅供大家學(xué)習(xí)和交流,真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾。如果本站有涉及侵犯您的版權(quán)、著作權(quán)、肖像權(quán)的內(nèi)容,請(qǐng)聯(lián)系我們(0536-8337192),我們會(huì)立即審核并處理。
在影視制作、表演現(xiàn)場(chǎng)、綜藝錄制等高度協(xié)作的專業(yè)領(lǐng)域,無(wú)線通信
近日,億歐智庫(kù)發(fā)布“2024新國(guó)貨CoolTop100品牌榜”報(bào)告及榜單,
金貝8月底發(fā)布第三代專業(yè)便攜棒燈:雙色溫版本的EFT560BI和RGB全
掃描訪問手機(jī)版