如何增強(qiáng)顧客對(duì)你的信賴？ 拍結(jié)婚照對(duì)于新人來(lái)說(shuō)是非常重要的一件事情,他們?cè)谧鰶Q定的時(shí)候會(huì)非常的慎重,所以,顧客對(duì)你是否有足夠的信賴感就非常重要.門市在談單過(guò)程要隨時(shí)注意建立顧客對(duì)你的信賴感,方法有： A、多注意傾聽,信賴感的基礎(chǔ)來(lái)自對(duì)你的喜歡,沒有人會(huì)喜歡喋喋不休和不尊重自己的人,所以,在談單過(guò)程中保持對(duì)顧客的關(guān)注和尊重是信賴感得以建立的基礎(chǔ).有一些門市喜歡自己講個(gè)不停,事實(shí)上,有經(jīng)驗(yàn)的門市都知道有一種顧客是最難成交的,就是自始自終很少說(shuō)話的那種,你講的太多,顧客沒有機(jī)會(huì)講話,成交率就會(huì)大大降低。 B.學(xué)會(huì)模仿顧客.每個(gè)人都喜歡和自己類似的人,同時(shí)每個(gè)人都沒有辦法拒絕他自己,門市在接單的過(guò)程中如果能夠潛移默化地模仿對(duì)方的聲音和肢體語(yǔ)言,顧客將會(huì)很難拒絕你.如果雙方說(shuō)話慢條斯理,你說(shuō)話也慢條斯理,如果對(duì)方說(shuō)話像機(jī)關(guān)炮,你也要像機(jī)關(guān)炮.當(dāng)顧客覺得你和他很像,很投緣的時(shí)候,就是你成交的時(shí)候了。 C.多利用現(xiàn)身說(shuō)法和第三者見證.有些門市在談單的時(shí)候喜歡空講,言之無(wú)物,往往給顧客一種王婆賣瓜,自賣自夸的感覺,而相反,很多門市不善言辭,定單成功率卻很高,主要原因就因?yàn)樗�有一個(gè)自己的樣冊(cè),當(dāng)顧客同時(shí)看到真人和照片效果的時(shí)候,信賴感會(huì)由然而生。

讓顧客先說(shuō)，避免爭(zhēng)論。

2、讓顧客少提問題。

3、見縫插針提出自己的觀點(diǎn)。

4、讓顧客感覺到是有他自己決定的。

l 挑剔型

這類顧客經(jīng)常挑剔門市所在的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)，會(huì)提出一些不合理的要求，想把門市頂回去，為難公司。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、少說(shuō)為佳。門市應(yīng)盡量少說(shuō)那些與銷售、促成交易無(wú)關(guān)的話。

2、用事實(shí)說(shuō)話，用產(chǎn)品說(shuō)話。

3、弄清原因，詢問顧客反對(duì)的理由。

4、圍繞顧客的主訴點(diǎn)回答。

l自尊型

這類顧客的內(nèi)心往往是自卑的，外表卻表現(xiàn)的極端自尊，他們是不輕易接受門市的建議和勸說(shuō)，也不管這些建議對(duì)他是否有用。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、恭維顧客的判斷、觀點(diǎn)。

2、滿足顧客的自尊、虛榮心。

3、要透過(guò)自尊表象發(fā)掘顧客的真實(shí)想法。

4、不必奢望友善。

l膽怯型

這類顧客對(duì)門市的銷售方式不適應(yīng)或?qū)τ皹钱a(chǎn)品不熟悉，在行為上表現(xiàn)出膽怯、猶豫。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、設(shè)法增強(qiáng)這些顧客的安全感，可采取不滿意退款的方式。

2、門市坦言是在為顧客提供方便，幫顧客省錢。

3、實(shí)事求是，用實(shí)例說(shuō)話，以減輕顧客的負(fù)擔(dān)。

4、證明顧客的選擇是正確的。l暴躁型

這類顧客一般“火”大“氣”粗，言辭過(guò)激，而且往往不分場(chǎng)合，不聽勸阻。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、盡量克制忍讓。

2、制造輕松愉快的氣氛改變顧客的態(tài)度，贊美他們，讓他們臉紅。

3、以特別的耐性和機(jī)敏，捕捉信息，處理顧客的反對(duì)意見，獲得顧客的認(rèn)同。

4、如果一時(shí)平息不了他們的怒氣，門市可改日再談。l 自我型

這類顧客一般不太考慮門市的意見和利益，提出過(guò)分的打折要求和套系內(nèi)添加內(nèi)容。

門市可以采取如下對(duì)策：

1、婉轉(zhuǎn)拒絕顧客的無(wú)理要求，并給足充分的理由。

2、增強(qiáng)顧客對(duì)本公司產(chǎn)品、服務(wù)的吸引力，利用店里的人氣說(shuō)明問題。

3、必要時(shí)滿足顧客的部分要求，但必須申明“我們這么做只是希望你在我們拍照時(shí)有一份好心情，滿意的話幫我介紹朋友過(guò)來(lái)”。

l 多疑型

這類顧客一般對(duì)門市的在談單或銷售過(guò)程中抱著懷疑一切的態(tài)度， 既不相信門市也不相信自己。

1、態(tài)度虔誠(chéng)，盡可能的多打消這些顧客的疑慮心情，盡快贏得顧客對(duì)門市的信任。

2、對(duì)顧客提出的問題或懷疑點(diǎn)做出耐性詳盡的解釋，對(duì)不正確的懷疑點(diǎn)必須指出，但必須給足依據(jù)。

3、多用實(shí)例講解。

1：如遇到顧客門就問價(jià)格，覺得貴 ，沒辦法留住客人，怎么辦？ 答：門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算,如果顧客及早地介入到價(jià)格中,門市人員可以運(yùn)用一些像"沒關(guān)系,價(jià)格一定會(huì)讓您滿意,先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡的話再便宜,你也不會(huì)拍的,是不是?"然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,刺激顧客的購(gòu)買欲望,若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格,此時(shí)顧客的購(gòu)買欲望并不足,價(jià)格很難讓顧客滿意.要主動(dòng)說(shuō)出店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。提高顧客購(gòu)買欲望。

2：如遇到顧客很有主見，見識(shí)很廣，略帶有攝影和設(shè)計(jì)的技巧的顧客怎么辦？答：有很多的客戶他很喜歡在你面前顯示他的專業(yè)知識(shí)，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。我想很多門市可能都會(huì)碰過(guò)這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式記得你一定要稱贊他的專業(yè)，即使他所講的事情是錯(cuò)誤的。為什么呢？因?yàn)檫@種表現(xiàn)型抗拒的客戶他之所以想要顯現(xiàn)他是很專業(yè)的，他比你還要厲害的原因是因?yàn)樗�希望得到你的尊重，他希望得到你的認(rèn)可，他希望得到你的敬佩。所以透過(guò)這樣子的方式你稱贊他的方式，能夠增加他自己的自信心以及他對(duì)于你這個(gè)門市人員的認(rèn)可度及好感。所以切記千萬(wàn)不要去跟這種客戶爭(zhēng)辯，千萬(wàn)不要去批評(píng)他。“哎呀，孩子爸爸你講的話是不對(duì)的，事實(shí)上是怎么樣怎么樣……”你這么一講那么這個(gè)表現(xiàn)型抗拒的客戶他的抗拒可能會(huì)變得更大或者他調(diào)頭就走了。所以你應(yīng)該告訴他：“哎呀，王先生我非常的驚訝你對(duì)我們的套系這么的了解，你這么的專業(yè)。我想既然你都這么的專業(yè)了，相信你對(duì)我們的品質(zhì)和效果應(yīng)該都非常的清楚喏，所以呢我相信我現(xiàn)在只是站在一個(gè)比較客觀的立場(chǎng)來(lái)向你解說(shuō)一下我們的套系除了剛才您所講的以外還有哪些新的優(yōu)惠或特色。當(dāng)我介紹完了以后，我相信您完全的能夠有這個(gè)能力判斷到底我們是不是您最佳的選擇喏�！彼�以透過(guò)他的表現(xiàn)反而給了你一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓你去介紹解說(shuō)。 3：怎樣才能使促成定單的顧客交全款呢？