沖著海南的陽(yáng)光、沙灘、大海，全國(guó)新娘新郞紛紛來(lái)到三亞拍婚紗照。然而，來(lái)自重慶的陳女士專程來(lái)三亞拍婚紗照，影樓沒給拍卻要扣她1760元訂金。媒體采訪后，經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，影樓最終退還陳女士一半的訂金。

　　陳女士是重慶人，一直向往海南的熱帶海濱風(fēng)光。10月初，她與三亞一家影樓約定，11月份專程到三亞拍婚紗照。然而，一位來(lái)三亞拍婚紗的朋友向她推薦，三亞的張小白婚紗攝影公司拍得好，可以去該公司網(wǎng)站看樣品。陳女士到該公司網(wǎng)站瀏覽，對(duì)一款8800元的套餐非常滿意。

　　10月23日，陳女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與張小白婚紗攝影公司客服人員聯(lián)系，說(shuō)下個(gè)月3日左右到三亞拍婚紗照，希望能安排。客服人員告訴她，11月份已經(jīng)排滿，沒有檔期。因?yàn)樘貏e喜歡這款套餐，陳女士再三請(qǐng)求客服人員盡可能安排�？头�人員說(shuō)要請(qǐng)示上級(jí)。陳女士以為沒有問題了，就交了1760元的訂金，并預(yù)訂11月1日至5日來(lái)三亞旅游的機(jī)票和酒店。

　　10月31日，動(dòng)身前，陳女士再次與張小白婚紗攝影公司客服人員聯(lián)系�？头�人員告訴她：不是11月3日，而是12月3日。陳女士立即慌了：說(shuō)好的11月份怎么變成12月份了？她要求影樓退還1760元訂金。

　　“我說(shuō)‘下個(gè)月’的時(shí)候是10月份，當(dāng)然是指11月。影樓安排在12月3日�！标惻�士說(shuō)，要是早知道安排在12月份，她就不訂機(jī)票和酒店了，而她第二天就要?jiǎng)由韥?lái)三亞，機(jī)票與酒店已經(jīng)沒辦法退了。

　　影樓客服人員說(shuō)，已經(jīng)告知她11月份沒有檔期了，只能安排在12月份拍婚紗照。如果12月3日不來(lái)拍婚紗照，訂金是不能退的。

　　陳女士認(rèn)為，拍攝婚紗照時(shí)間沒有安排好，是影樓客服人員工作失誤，而且，影樓沒給她拍婚紗照，事實(shí)上也沒有什么經(jīng)濟(jì)損失，扣她1760元訂金不合理。

　　11月1日，到三亞后，陳女士找到張小白婚紗攝影公司交涉。但是，影樓既不安排拍照，也不同意退還訂金。無(wú)奈之下，她只好臨時(shí)找家婚紗攝影公司拍照，同時(shí)，撥打省12315中心投訴。

　　記者采訪張小白婚紗攝影公司時(shí)，有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，客服人員與陳女士在網(wǎng)上溝通有誤會(huì)，按照婚紗攝影行業(yè)的規(guī)矩，訂金不退。

　　11月4日上午，海南省三亞市鳳凰工商所執(zhí)法人員把雙方請(qǐng)到一起，經(jīng)過(guò)調(diào)解，影樓同意退還陳女士一半的訂金即880元，并稱，如果陳女士不同意，可以走法律程序到法院起訴。陳女士說(shuō)，拍婚紗照本來(lái)是件幸福的事，卻沒想到弄得這么不開心，而她返程機(jī)票訂的是11月5日，沒有時(shí)間到法院打官司，只能接受這樣的調(diào)解結(jié)果。

　　記者在省12315中心登記表上看到，近期婚紗攝影服務(wù)成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，有的投訴收費(fèi)影樓與提供服務(wù)影樓不是一家，有的投訴婚紗照寄遞過(guò)程中丟失。而引起糾紛的原因，都是通過(guò)網(wǎng)上簡(jiǎn)單約定，沒有具體正式合同，出現(xiàn)問題雙方各執(zhí)一詞糾纏不清。

消費(fèi)提醒

　　省消費(fèi)者委員會(huì)辦公室主任陳廈宇:

　　交易都有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者要維護(hù)自己的合法權(quán)益，最好要簽規(guī)范的合同，對(duì)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行具體的約定，像拍攝婚紗照這類交易行為，金額都是成千上萬(wàn)，如果約定不清，造成損失是很大的，在三亞拍攝婚紗照的，大部分都是島外消費(fèi)者，一旦發(fā)生糾紛，有合同就能夠快速便捷維權(quán)。（記者 周月光）