如何讓人力資源部成為業(yè)務(wù)部門(mén)離不開(kāi)的伙伴，遇到問(wèn)題就想到它？

　　李海燕

　　威高集團(tuán)副總裁 人力資源資深從業(yè)者

　　這幾天，也許正值秋冬交替，總感覺(jué)沒(méi)有什么胃口。但飯不能不吃，為了下飯，第一個(gè)沖進(jìn)腦海里的就是來(lái)點(diǎn)兒“老干媽”(辣醬)，于是拌著“老干媽”我吃下去了整整一碗米飯，胃口大開(kāi)。

　　此時(shí)，恰逢第四季度，正是各家企業(yè)做規(guī)劃與預(yù)算的時(shí)候，幾位人力資源好友，一起品茶暢聊，說(shuō)到了職能部門(mén)工作的難處，真是早晨第一個(gè)到公司，晚上最后一個(gè)下班，可謂起早貪黑，年終總結(jié)的時(shí)候，卻總覺(jué)得沒(méi)有價(jià)值性的工作成績(jī)及亮點(diǎn)，苦悶之意油然而生，不禁感嘆選錯(cuò)了行。

　　在企業(yè)中，業(yè)務(wù)部門(mén)是“飯”，大家不能不吃飯。當(dāng)然，這中間也有些部門(mén)是糧食(比如生產(chǎn)和銷(xiāo)售)，有些是菜或者肉(比如質(zhì)量和市場(chǎng))，而職能部門(mén)常常被認(rèn)為可有可無(wú)，甚至還添亂，我們能否把職能部門(mén)做到像“老干媽”——雖然不是必須品，但能夠促進(jìn)大家的食欲，而且一到吃飯的時(shí)候就想，有那么一股子讓人離不開(kāi)的勁兒呢？

　　談到這里，大家興奮起來(lái)，到底如何能夠做到呢？那我們就先從職能部門(mén)中的培訓(xùn)部門(mén)說(shuō)起吧。

　　在我們耳熟能詳?shù)娜肆�資源工作中，似乎花錢(qián)最多，最難見(jiàn)效的就是培訓(xùn)了，據(jù)ASTD(美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng))統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)僅僅能夠解決企業(yè)中10%的問(wèn)題�？擅恳粋�(gè)企業(yè)又都在做培訓(xùn)，甚至一窩風(fēng)的成立企業(yè)大學(xué)，那么培訓(xùn)到底應(yīng)該怎么辦呢？老板越來(lái)越精明，總要問(wèn)：培訓(xùn)的費(fèi)用花到哪兒去了？有什么效果？于是乎，年終考慮培訓(xùn)規(guī)劃的時(shí)候，又是一個(gè)大大的難題。如何做到“老干媽”效應(yīng)，就要我們研究一下“老干媽”的特質(zhì)。

　　味道醇厚

　　每每吃到“老干媽”時(shí)，都感覺(jué)其味道醇厚，且怎么吃都特別適合，它幾乎是很多人吃飯時(shí)的必備調(diào)料。

　　看看我們的培訓(xùn)，能否做到像“老干媽”一樣？對(duì)于課程的打磨不是拼湊的。我曾經(jīng)以此來(lái)比喻，即做課程過(guò)程中的貝、備、悖。第一階段，貝(拷貝)。初級(jí)水平是把別人的課程拷貝下來(lái)，照貓畫(huà)虎，就是做“山寨版”；第二個(gè)階段，備(準(zhǔn)備)，即開(kāi)始有自己的想法，在原有的基礎(chǔ)上開(kāi)始改善，課程體系、內(nèi)容如何更貼近自身企業(yè)及業(yè)務(wù)，而不是只會(huì)買(mǎi)藥的采購(gòu)員；三個(gè)階段，悖(批判)，也就是開(kāi)始創(chuàng)新、引領(lǐng)，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的價(jià)值導(dǎo)向，即是否真正解決了企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題。

　　實(shí)實(shí)在在

　　每次打開(kāi)“老干媽”的瓶子，都有馬上要溢出來(lái)的感覺(jué)。用料也很實(shí)在，顆顆醬粒、肉粒飽滿(mǎn)。

　　培訓(xùn)亦需要如此。很多企業(yè)在做培訓(xùn)的時(shí)候，有很多花活，做個(gè)游戲(當(dāng)然，不是說(shuō)不能做，但要清楚每一個(gè)活動(dòng)的意義和價(jià)值)，用個(gè)引導(dǎo)技術(shù)(可怕的是很多人是跟風(fēng)在做，根本不清楚何為真正的引導(dǎo)技術(shù))。課堂上的內(nèi)容能引發(fā)學(xué)員的笑聲不斷(那為何不去聽(tīng)相聲？?jī)r(jià)格實(shí)惠多了)，而結(jié)果是上課激動(dòng)下課不動(dòng)。造成這些現(xiàn)象的根本原因，是我們做事更多的求花，而不求實(shí)；更喜歡跟風(fēng)，而不考慮效果；我們?cè)谧雠嘤?xùn)的時(shí)候更像是孔雀，前面開(kāi)著屏，后面露出了不光彩的屁股。

　　于是，老板及業(yè)務(wù)部門(mén)都會(huì)覺(jué)得培訓(xùn)無(wú)用，甚至還出現(xiàn)了員工以培訓(xùn)為完不成工作的藉口，因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)，耽誤了工作的時(shí)間，oh,my god，問(wèn)世間培訓(xùn)為何物，為何難以以身相許？

　　于是，如何使培訓(xùn)落地，踏實(shí)，而不要讓大家感覺(jué)是福利，是錦上添花，亦或是休息的方式，便對(duì)我們提出了挑戰(zhàn)。只有切實(shí)了解業(yè)務(wù)，做到能實(shí)際幫助業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，不跟風(fēng)，不嘗鮮，而是物有所值，才是培訓(xùn)的真諦。

　　為你所需

　　調(diào)味料并非必吃的食物，原本可有可無(wú)，但為什么會(huì)受到很多人追捧？究其原因，就是它真正捕捉到、理解到客戶(hù)需求，會(huì)使人真正成為別人惦記的對(duì)象，哪怕是非必須品。

　　因此，培訓(xùn)是不是也該如此？我們做培訓(xùn)時(shí)，真正了解需求了嗎？我最近正在做培訓(xùn)規(guī)劃，老板無(wú)外乎最關(guān)心這幾個(gè)問(wèn)題：

　　1.培訓(xùn)需求從何而來(lái)？其實(shí)無(wú)外乎是從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、問(wèn)題、能力四個(gè)方面來(lái)找。只有找的準(zhǔn)，才有可能真正摸清需求，需求找到了，才能夠真正對(duì)癥下藥；

　　2.培訓(xùn)效果如何？即能夠達(dá)成什么目的？是認(rèn)知上的沖擊還是技能的提升，還是工具的使用，還是……如果沒(méi)有任何的效果，而花了大額的培訓(xùn)費(fèi)，還搭上了員工的上班時(shí)間，雙重成本加在一起，不僅沒(méi)給企業(yè)和員工創(chuàng)造價(jià)值，甚至還背上了培訓(xùn)無(wú)用的罪名，著實(shí)令人惱火。于是錢(qián)花在刀刃上，有了效果，才是培訓(xùn)部門(mén)的生存之道。

　　平易近人

　　每次拿起“老干媽”，那其貌不揚(yáng)的瓶子，以及親民的價(jià)格，都讓人感覺(jué)是那么平易近人，老百姓都能吃得起。而“老干媽”的商標(biāo)形象，也讓人感覺(jué)踏實(shí)、穩(wěn)重，一個(gè)普通的勞動(dòng)?jì)D女，通過(guò)自己的雙手與努力，創(chuàng)造了這樣一款暢銷(xiāo)的美味，令人欽佩。

　　而很多企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)，給人的感覺(jué)是高高在上，門(mén)檻也高，似乎不是一般的員工可以觸及的。課程的設(shè)置更是堪稱(chēng)高大上，領(lǐng)導(dǎo)力占領(lǐng)了上風(fēng)，普通員工似乎與培訓(xùn)無(wú)緣。而領(lǐng)導(dǎo)力的課程也是外部抄襲引進(jìn)，其優(yōu)點(diǎn)是通用性高，缺點(diǎn)是通用性太高，不論企業(yè)發(fā)展階段、管理者的成熟度如何不同，外面有什么跟風(fēng)式的課程都要引進(jìn)。結(jié)果總是學(xué)的時(shí)候聽(tīng)不懂，也不好意思問(wèn)，以免顯得自己沒(méi)有能力和水平。

　　我曾聽(tīng)一個(gè)老師說(shuō)這樣的話：這些學(xué)員真笨，我講的課他們都聽(tīng)不懂。這能說(shuō)明是學(xué)員笨嗎？明顯是老師的問(wèn)題。您應(yīng)該以學(xué)員為中心，去講真正能夠幫助學(xué)員的課程，老師才真正有價(jià)值啊。培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)該更虛心地聽(tīng)取業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)以及學(xué)員的意見(jiàn)，多走到業(yè)務(wù)中間，去了解和感受他們，讓他們知道：我們是可以真正幫助你們的，我們的專(zhuān)業(yè)是可以配合你們提升的，我們是平等的、樸實(shí)的、可以相互對(duì)話的。

　　不總結(jié)不知道，原來(lái)“老干媽”有這么多的優(yōu)點(diǎn)。如果我們職能部門(mén)的工作，能夠具備“老干媽”的作風(fēng)，這么接地氣、實(shí)實(shí)在在，能夠在公司及業(yè)務(wù)需要的時(shí)候挺身而出，那么業(yè)務(wù)部門(mén)一定會(huì)想到你。我們不求能成為不可或缺的糧食，但真心希望能成為大家吃飯時(shí)就想起的“老干媽”。管理