春天已至，又到了新人集中拍攝婚紗照的時(shí)候。歡歡喜喜地去拍攝婚紗照，但實(shí)際拿到照片感覺不滿意的新人卻高達(dá)八成。一份婚紗攝影調(diào)查白皮書昨天由婚紗攝影平臺(tái)Onlylover公布，在2000名北京受訪新人中，八成用戶對(duì)照片婚紗照并不滿意。而影樓三成支出都給了推銷隱性消費(fèi)的人員。

八成新人不滿意婚紗照

“這個(gè)問題后期可以修片”、“再多加點(diǎn)錢就能送一個(gè)相框”,很多照過婚紗照的人對(duì)這些說辭并不陌生。為了能獲得客戶，不少婚紗攝影極力掩蓋消費(fèi)中的問題環(huán)節(jié)，并用更多隱性消費(fèi)增加后期成本。

Onlylover CEO吳思告訴記者，45.49%的用戶對(duì)照片拍攝環(huán)節(jié)不滿意；28.57%的用戶最不能忍受有隱性消費(fèi)；9.67%的用戶最不能忍受服務(wù)態(tài)度差；剩下的13.5%則是對(duì)服裝、造型、場(chǎng)景、修片、產(chǎn)品的憂慮。也就是說，整體上接近8成用戶對(duì)婚紗照并不滿意，這個(gè)數(shù)據(jù)在服務(wù)業(yè)上算是滿意度很低的。

調(diào)查顯示，新人最不滿意的三部分是照片質(zhì)量、拍攝服務(wù)以及隱性消費(fèi)。以拍攝服務(wù)為例，不少90后新人對(duì)流水作業(yè)的刻板流程表示了不滿。以隱性消費(fèi)為例。隱性消費(fèi)源于同行間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，用低廉的價(jià)格來吸引新人的眼球。高昂成本經(jīng)營(yíng)下，低價(jià)套系吸引來的客人，只能用后期的大額消費(fèi)來平衡，隱性消費(fèi)幾乎滲透了婚紗照拍攝各個(gè)環(huán)節(jié)。這引起新人極大的不滿。

揭秘成本

三成給了推銷員

2014年，全國(guó)婚慶行業(yè)營(yíng)業(yè)額將達(dá)到7500億至8000億元，而婚紗攝影在整個(gè)婚慶支出的比例約為15%。不過，這個(gè)回報(bào)率高的行業(yè)似乎發(fā)展并不順暢。

本報(bào)記者去年報(bào)道過北京最早引入婚紗攝影的西四地區(qū)，出現(xiàn)了影樓關(guān)門潮。而最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)也證實(shí)，去年以來2014年倒閉的影樓是2013年關(guān)門數(shù)量的1.5倍。

婚紗攝影發(fā)展二十多年來，已基本成為新人的剛性需求，但由于盲目擴(kuò)張，近幾年頹勢(shì)越來越明顯。數(shù)據(jù)表明，婚紗照拍攝的大量利潤(rùn)正被房租人工、百度競(jìng)價(jià)和婚博會(huì)“三座大山”吞噬，很多小型的婚紗影樓和工作室被迫關(guān)門。

以人工成本支出分析， 畸形競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致影樓成本支出偏向“更能賺錢”的崗位。一位業(yè)內(nèi)人士揭秘，一家影樓，花在房租的成本大約為20%，相框相冊(cè)產(chǎn)品成本所占約為10%，人力方面的成本占總收入的50%左右。而50%的人力成本中，為用戶創(chuàng)造價(jià)值的拍攝團(tuán)隊(duì)僅僅占到了20%。

人力成本30%支出在哪里？他們更多是在完成過程銷售，如禮服師崗位的本職工作是在給客戶推銷加價(jià)婚紗，選片師是在給客戶推銷更多的精修片，化妝助理是在給客戶推銷加價(jià)化妝品。這個(gè)行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)像前兩年旅行社的競(jìng)爭(zhēng)，在消費(fèi)過程中加價(jià)消費(fèi)。

實(shí)習(xí)兩星期

敢給新人拍

再過一段時(shí)間，北京就迎來春暖花開的時(shí)節(jié)，而花海中扎堆拍攝婚紗照的新人也成為一道風(fēng)景。不過，正是由于戶外婚紗攝影旺季到來，大量婚慶訂單需要集中在3至5月完成，婚紗攝影師極度短缺帶來服務(wù)上的缺失。

從業(yè)婚紗攝影21年的張灝告訴記者，多年前他初入影樓工作，因?yàn)閿z影師人手不夠用，當(dāng)攝影助理兩個(gè)星期后就為顧客拍攝，此后成為正職攝影師。一直以來，攝影助理臨時(shí)替補(bǔ)，為顧客拍照的情況并不少見。

“影樓在招攬生意時(shí)經(jīng)常拿幾張比較好的照片給客戶看，但實(shí)際上這些照片拍攝者不會(huì)為這對(duì)新人服務(wù)。”張灝告訴記者，由于婚紗攝影季節(jié)性較強(qiáng)，旺季人手不夠時(shí)，助理、燈光可能都會(huì)替補(bǔ)攝影師，顧客在簽約交錢后其實(shí)并不知道誰在為自己服務(wù)。

短時(shí)間集中接單，導(dǎo)致服務(wù)人員跟不上。最多一個(gè)星期可以完成的工作，被無限期延長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示， 完成拍攝的用戶中，有62%拿到產(chǎn)品的時(shí)間是兩個(gè)月，25%的用戶超過兩個(gè)月，多數(shù)用戶則希望能在一個(gè)月內(nèi)拿到產(chǎn)品。