2015-06-24

   拍套婚紗照，底片卻不能全送，婚紗照的版權(quán)到底屬于誰?購物抽大獎(jiǎng)，一折價(jià)錢買了原價(jià)88000元的鐲子，卻發(fā)現(xiàn)連800元都不值。買了一套房子，就隔三差五接到裝修店的電話，甚至成了地板店的會(huì)員，誰出賣了你的信息?這些情況你可能也聽說過，那么，在遇到這些消費(fèi)難題時(shí)該怎么辦?工商部門為你支招。

   300元話費(fèi)3天就欠費(fèi)?

   案例

   市民石女士到自己樓下的手機(jī)店進(jìn)行充值，手機(jī)店主稱最近移動(dòng)公司正在搞活動(dòng)，充100元可以返200元話費(fèi)，并且沒有額外費(fèi)用。石女士感覺比較合算，便“充”了100元話費(fèi)。充完后，手機(jī)店主開始教石女士如何“使用”這些話費(fèi)：首先要撥打一個(gè)專屬號(hào)碼，聽到提示音后，再按照語音提示輸入要撥打的電話號(hào)碼、充值或查詢余額，話費(fèi)只從新充值的賬戶上扣除。

   聽完后石女士納了悶：不就是充了話費(fèi)么，打電話還變復(fù)雜了?店主解釋稱，這是移動(dòng)公司推出的全新通話技術(shù)，通過服務(wù)器轉(zhuǎn)接電話，屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。于是石女士也沒再多問�？墒侨�天過后，石女士在使用這種方式打電話時(shí)卻傳來了“您的余額已不足”的提示音。一共沒打多少電話，話費(fèi)就用完了?著急的石女士立即找手機(jī)店主理論，但店主堅(jiān)稱是石女士打電話不當(dāng)造成了話費(fèi)使用較多，不承認(rèn)充值卡有問題。一氣之下石女士便到李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

   維權(quán)

   市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員接到投訴后隨即到該手機(jī)店進(jìn)行調(diào)查。在手機(jī)店，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)了與石女士購買相同的手機(jī)充值卡。該充值卡上并沒有標(biāo)注中國移動(dòng)通信的標(biāo)志，而是僅標(biāo)注了操作方法和某通信公司的名稱。經(jīng)詢問，該店主承認(rèn)這種充值卡并不是移動(dòng)公司的充值卡 ，而是一種“綁定卡”，就是將石女士的電話號(hào)碼綁定到該通信公司的服務(wù)器上，通話時(shí)撥打?qū)Ψ教峁┑慕尤胩?hào)后，電話走的就是該通信公司的服務(wù)器平臺(tái)，而沒有通過移動(dòng)的平臺(tái)。而最近綁定的該通信公司服務(wù)器不穩(wěn)定，造成了扣費(fèi)錯(cuò)誤，導(dǎo)致石女士的200元話費(fèi)被扣完。

   執(zhí)法人員認(rèn)為，手機(jī)店主在沒有告知石女士所售充值卡并非移動(dòng)公司正規(guī)充值卡的情況下，采取隱瞞事實(shí)、虛假宣傳的手段使石女士購買了該充值卡，侵害了石女士的知情權(quán)和公平交易權(quán)，手機(jī)店的做法已涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令手機(jī)店主退還石女士100元充值款，并將對(duì)其違法行為作進(jìn)一步調(diào)查。

   買套房子莫名“被會(huì)員”

   案例

   近日，李滄區(qū)的劉先生在某樓盤定了一套現(xiàn)房，合同剛簽沒幾天就接到了通知電話：“由于您購買了某某小區(qū)的商品房，現(xiàn)成為我店的會(huì)員，您在我店購買地板可享受9折優(yōu)惠”，繼而廚房廚具、門窗、裝修、改水電等等與房屋裝修有關(guān)的門店陸續(xù)打電話告知?jiǎng)⑾壬�成為了他們的“�?huì)員”，購買商品可以享受會(huì)員價(jià)，并不斷打電話向劉先生推銷商品。劉先生不勝被這“一條龍式會(huì)員”電話騷擾，找到樓盤銷售商質(zhì)詢?yōu)楹涡孤镀鋫�(gè)人信息，樓盤方辯解稱這樣做是為方便購房者而免費(fèi)提供的一項(xiàng)增值服務(wù)。見樓盤方對(duì)泄露自己個(gè)人信息還振振有辭，劉先生一氣之下便到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴。

   維權(quán)

   市場(chǎng)監(jiān)督管理執(zhí)法人員隨即到李滄區(qū)某樓盤進(jìn)行調(diào)查。樓盤銷售部經(jīng)理承認(rèn)了劉先生所說的情況，但堅(jiān)稱將劉先生的聯(lián)系電話透露給與裝修有關(guān)的店家“初衷”是好的，為了幫劉先生“解決”后續(xù)裝修困難。對(duì)于給劉先生造成的困擾，樓盤銷售方面表示歉意。

   工商執(zhí)法人員認(rèn)為，根據(jù)新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定:經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。樓盤銷售方在未征得劉先生同意的前提下擅自將劉先生的聯(lián)系方式泄露給他人，侵害了劉先生的合法權(quán)益。最終在市場(chǎng)監(jiān)督管理執(zhí)法人員的調(diào)解下，雙方達(dá)成一致，樓盤方面向劉先生賠禮道歉，并向劉先生贈(zèng)送小禮品作為賠償。

   8800的鐲子只值800元?

   案例

   “中大獎(jiǎng)”這種天上掉餡餅的事是很多人可遇而不可求的好事，但是真要從天上掉下了“餡餅”也希望消費(fèi)者們不要被興奮沖昏了頭腦，謹(jǐn)防餡餅“有毒”。李滄的劉先生就“撿到”這樣一個(gè)有毒的餡餅。

   端午假期，劉先生到某商場(chǎng)購物，商場(chǎng)的一個(gè)銷售珠寶飾品的柜臺(tái)正在搞“端午‘粽’大獎(jiǎng)”的免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。喜歡湊熱鬧的劉先生便駐足觀望，在導(dǎo)購小姐的說辭下，也抱著試一試的態(tài)度參與了抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這“無心插柳”的一抽卻有了振奮人心的成果：劉先生竟然中了一等獎(jiǎng)!獎(jiǎng)品是劉先生購買柜臺(tái)內(nèi)任意一款商品，均將打一折!這可把劉先生高興壞了，柜臺(tái)內(nèi)四五萬的戒指、六七萬的鐲子、十幾萬的項(xiàng)鏈，打完一折后顯得如此親民劃算。在導(dǎo)購小姐“您運(yùn)氣太好了”“您是第一個(gè)抽中一等獎(jiǎng)的顧客”等等羨慕中略帶吃驚的盛贊中，劉先生以8800元的價(jià)格選擇了一款原價(jià)為88000元的玉鐲，高興地離開了。

   當(dāng)天下午，劉先生找到做珠寶生意的朋友一起分享這份喜悅。但當(dāng)朋友看到劉先生小心翼翼捧出的鐲子時(shí)，一句話驚得劉先生差點(diǎn)把這寶貝摔地上，“這鐲子頂多也就值800塊錢”!劉先生立即撥打了李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的投訴舉報(bào)電話。

   維權(quán)

   市場(chǎng)監(jiān)督管理人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查珠寶銷售柜臺(tái)的經(jīng)營物品時(shí)發(fā)現(xiàn)，其抽獎(jiǎng)盒內(nèi)全部為“一等獎(jiǎng)”“二等獎(jiǎng)”“三等獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)卡，也就是說，所有參與這個(gè)活動(dòng)的人，都會(huì)“中大獎(jiǎng)”。市場(chǎng)監(jiān)督管理執(zhí)法人員當(dāng)即依法責(zé)令攤主停止經(jīng)營行為，退還劉先生購買費(fèi)用，并將對(duì)該攤位的經(jīng)營行為作進(jìn)一步調(diào)查。

   市場(chǎng)監(jiān)督管理部門提醒消費(fèi)者，謹(jǐn)防上了欺詐性有獎(jiǎng)銷售的當(dāng)。不法商販利用了消費(fèi)者中大獎(jiǎng)后興奮有余理性不足的缺點(diǎn)，以超低折扣獎(jiǎng)品為誘餌，欺騙消費(fèi)者購買其商品以盈利。提請(qǐng)消費(fèi)者以后碰到“天上掉餡餅”的好事，也要三思而后行。

   婚紗照版權(quán)歸誰?

   案例

   婚紗照是一對(duì)新人步入幸�；橐鲎蠲篮玫囊娮C，小磊和小祎也是抱著這樣的心情在李滄區(qū)某婚紗攝影店記錄下屬于他們的幸福時(shí)刻，但一件煩心事卻破壞了他們的好心情。

   經(jīng)過全影網(wǎng)籌備、拍攝、選片，小磊和小祎再次來到婚紗攝影店來取他們的照片。收到洗好的照片后，小磊向店方提出想要帶走照片的底片，以便在以后還可以根據(jù)需要多洗出幾套照片來送給親近的長輩。但這個(gè)小要求卻遭到了店方一口拒絕，并稱婚紗照的版權(quán)是屬于店方的，想要要回底片需要再另外交付費(fèi)用。而且，小磊還發(fā)現(xiàn)，由于自己和妻子長相姣好，婚紗照效果非常漂亮，店方還將他倆的婚衫照制成了宣傳單頁進(jìn)行發(fā)放。幾番交涉無果后，小磊來到李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局尋求幫助。

   維權(quán)

   調(diào)解人員了解到相關(guān)情況，并查看了雙方簽署的合同和宣傳單頁后，告知小磊夫婦及經(jīng)營者：婚紗攝影照片與普通的肖像照片還是存在差異的，婚紗照從化妝、選景、道具及人物形態(tài)，都融入了作者的智慧，具有獨(dú)創(chuàng)性。根據(jù)《著作權(quán)法》所稱的作品構(gòu)成要件，婚紗照片屬于著作權(quán)法規(guī)定的攝影作品和委托作品，受著作權(quán)法調(diào)整和保護(hù)。若消費(fèi)者與影樓未就其著作權(quán)進(jìn)行約定，影樓則依法享有該婚紗照的著作權(quán)。從小磊夫婦與店方簽署的合同來看，內(nèi)容中并沒有涉及版權(quán)歸屬問題，故單就婚紗照的版權(quán)來說，版權(quán)是屬于婚紗影樓。但是，影樓在未經(jīng)小磊夫婦同意的前提下將小磊夫婦肖像制成宣傳單頁用于自身宣傳的商業(yè)行為，侵犯了小磊夫婦的肖像權(quán)。

   最終在李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解人員的調(diào)解下，小磊夫婦同意店家無償使用其肖像用于宣傳，而店家贈(zèng)送婚衫照底片及一套寫真作為對(duì)小磊夫婦的感謝。