為有效落實(shí)和推進(jìn)市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)倒三角組織轉(zhuǎn)型，中國(guó)電信江蘇鎮(zhèn)江分公司以支局為單位，網(wǎng)格化深耕客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷體系，通過(guò)門店網(wǎng)絡(luò)、包區(qū)網(wǎng)絡(luò)、地理網(wǎng)絡(luò)和直銷網(wǎng)絡(luò)的建立，初步構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的支局網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷服務(wù)體系。

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一是以CSS管理規(guī)范為基準(zhǔn)，按照地物標(biāo)志或行政區(qū)域，無(wú)縫劃小市場(chǎng)網(wǎng)格，統(tǒng)稱為“地理網(wǎng)格”，結(jié)合電信相關(guān)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)位置及其覆蓋范圍，將其準(zhǔn)確落入相應(yīng)的地理網(wǎng)格。同時(shí)印發(fā)《鎮(zhèn)江網(wǎng)格資料管理辦法》，建立以標(biāo)準(zhǔn)地址的流程化管理為核心的地理網(wǎng)格動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。二是以地理網(wǎng)格為基礎(chǔ)，調(diào)整和優(yōu)化裝維服務(wù)包區(qū)，形成以“裝、維、營(yíng)”三合一為目標(biāo)的若干“包區(qū)網(wǎng)格”，實(shí)現(xiàn)支局的服務(wù)、營(yíng)銷和收入管理體系的進(jìn)一步劃小。在此基礎(chǔ)上，全面統(tǒng)一前端與后端、實(shí)體與如IT平臺(tái)的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)格口徑，確保各類客戶和業(yè)務(wù)收入準(zhǔn)確落入相關(guān)包區(qū)網(wǎng)格，同時(shí)，推動(dòng)裝維服務(wù)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理向社區(qū)經(jīng)理轉(zhuǎn)型，全面建立以包區(qū)網(wǎng)格為基本單元的服務(wù)營(yíng)銷體系，充分發(fā)揮中國(guó)電信裝維團(tuán)隊(duì)的資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。三是集聚若干“包區(qū)網(wǎng)格”的服務(wù)資源，以生活社區(qū)為參考，擇點(diǎn)建設(shè)以服務(wù)和體驗(yàn)為核心的社區(qū)門店，并按照“1+N”的模式，形成“門店網(wǎng)格”。在門店網(wǎng)格內(nèi)，社區(qū)門店既是社區(qū)經(jīng)理的工作駐地，也是客戶的新興業(yè)務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)基地，全面構(gòu)建以“門店網(wǎng)格”為單元的體驗(yàn)營(yíng)銷和服務(wù)體系，引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息消費(fèi)的新趨勢(shì)。四是以支局為單位，整合商客經(jīng)理、暫不能適應(yīng)轉(zhuǎn)型的網(wǎng)格經(jīng)理及其他人力資源，組建 “直銷網(wǎng)格”。直銷網(wǎng)格按照營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃，有組織地開(kāi)展中小商客市場(chǎng)、低滲透率的公眾客戶市場(chǎng)的重點(diǎn)攻堅(jiān)與流動(dòng)營(yíng)銷，直銷網(wǎng)格與門店網(wǎng)格、包區(qū)網(wǎng)格及其他渠道協(xié)同，打造公司既相對(duì)獨(dú)立又相互補(bǔ)充的全覆蓋、立體化支局營(yíng)銷服務(wù)體系。

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