互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用友公司致力于軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融的融合發(fā)展，持續(xù)服務(wù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

　　 9月10日，2015企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)大會(huì)在湖南長(zhǎng)沙舉行，來自全國(guó)各地的企業(yè)家、CIO和專家學(xué)者共聚一堂，探討企業(yè)如何打破常規(guī)快速實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。

　　 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用友公司致力于軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融的融合發(fā)展，持續(xù)服務(wù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。在服務(wù)大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程中，用友網(wǎng)絡(luò)建議企業(yè)可以從四個(gè)方向開始企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新，即數(shù)字營(yíng)銷、企業(yè)社交、共享服務(wù)和智能制造。

　　 用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁杜宇指出，數(shù)字營(yíng)銷是企業(yè)變革的根本，驅(qū)動(dòng)著企業(yè)的整體變革，但是數(shù)字營(yíng)銷最終的價(jià)值體系是體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)、協(xié)同、內(nèi)部管理的優(yōu)化，所以只有營(yíng)銷作為企業(yè)的第一站，才能更好的接觸客戶，只有更好的接觸客戶，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好的實(shí)現(xiàn)資源數(shù)字化的管理。

　　數(shù)字營(yíng)銷的變化趨勢(shì)

　　 互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓傳統(tǒng)營(yíng)銷演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛行，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷蛻變?yōu)閿?shù)字營(yíng)銷。經(jīng)過幾年的發(fā)展，數(shù)字營(yíng)銷憑借優(yōu)秀的成效吸引了各行各業(yè)的青睞。

　　 營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)變革最為核心的就是供求關(guān)系發(fā)生了變化。過去，供小于求，所以人們更加關(guān)注企業(yè)的內(nèi)在。如今，轉(zhuǎn)變?yōu)楣┐笥谇�，企業(yè)必須按照客戶的方式來提品，因此，互聯(lián)網(wǎng)的第一大機(jī)會(huì)就在于營(yíng)銷。

　　 杜宇認(rèn)為，數(shù)字營(yíng)銷更加適合傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字營(yíng)銷不只是借助網(wǎng)絡(luò)，而是基于數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)分析為技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，是利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)重新進(jìn)行利益分配的營(yíng)銷策略的調(diào)整。

　　 沒有一種單一的營(yíng)銷方式可以讓企業(yè)立于不敗之地，而未來的營(yíng)銷應(yīng)該是復(fù)合的、融合的。因此，全產(chǎn)業(yè)鏈+全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成為主要的趨勢(shì)。首先，數(shù)字營(yíng)銷全產(chǎn)業(yè)鏈日益行程，打通數(shù)字營(yíng)銷全產(chǎn)業(yè)鏈的公司收益最大。目前，中國(guó)的數(shù)字營(yíng)銷正處于發(fā)展初期，網(wǎng)絡(luò)廣告公司數(shù)量眾多，水平不一，預(yù)計(jì)未來行業(yè)集中度將加大;此外，市場(chǎng)的快速發(fā)展對(duì)廣告公司的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了較高要求，預(yù)估未來行業(yè)進(jìn)入壁壘將加大;數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)所面臨“大市場(chǎng)、小公司”的局面以及程序化交易領(lǐng)域的廣闊前景，有能力整合數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈、具備技術(shù)基因的公司迎來發(fā)展良機(jī)。

　　 第二，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的企業(yè)級(jí)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)平臺(tái)將成為發(fā)展重點(diǎn)。企業(yè)級(jí)營(yíng)銷技術(shù)平臺(tái)服務(wù)商為廣告主/廣告代理公司等搭建企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)平臺(tái)(包括DSP和DMP)，這種為企業(yè)量身定制的營(yíng)銷技術(shù)平臺(tái)將與企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)整合。技術(shù)服務(wù)商還為企業(yè)提供相應(yīng)的技術(shù)以及數(shù)據(jù)服務(wù)作為支持，在滿足廣告投放需求的同時(shí)，將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)有效利用，依托企業(yè)級(jí)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建立起面向用戶與用戶交流的管理平臺(tái)。

　　 第三，數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)將不僅僅針對(duì)營(yíng)銷，更可能服務(wù)于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)最為核心和重要的環(huán)節(jié)。

　　用友的“四位一體”解決方案

　　 為應(yīng)對(duì)數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的變化，用友提出“四位一體”的數(shù)字營(yíng)銷解決方案與服務(wù)，其中包括企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣服務(wù)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，全渠道營(yíng)銷解決方案以及基于營(yíng)銷大數(shù)據(jù)，提供更為精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。

　　 通過數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)用友秉鈞的口碑以及話題炒作等營(yíng)銷手段進(jìn)行推廣，然后使用企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)來跟蹤終端用戶的行為習(xí)慣，通過全渠道營(yíng)銷解決方案對(duì)不同渠道的用戶進(jìn)行影響，最后基于營(yíng)銷大數(shù)據(jù)，提供更為精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。

　　 第一位：企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣服務(wù)。杜宇認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷的第一站就是找客戶。企業(yè)在做數(shù)字營(yíng)銷時(shí)，社會(huì)化媒體產(chǎn)波的控制力將會(huì)成為企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，因此，整個(gè)營(yíng)銷的策劃、口碑、投放就是一個(gè)科學(xué)化的過程。通過秉鈞網(wǎng)絡(luò)的口碑營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷等服務(wù)，幫助客戶進(jìn)行營(yíng)銷推廣。

　　 今年4月，用友網(wǎng)絡(luò)并購秉鈞網(wǎng)絡(luò)，并且整合秉鈞網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域。通過收集終端用戶的行為類數(shù)據(jù)、內(nèi)容類數(shù)據(jù)、情景類數(shù)據(jù)以及屬性類數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能推薦算法，并且通過社交等方式輻射受眾，做到開放多種定向，自助精準(zhǔn)投放。此外，秉鈞網(wǎng)絡(luò)擁有豐富的BBS、新聞、問答、貼吧等社交渠道，通過這些渠道幫助客戶進(jìn)行口碑創(chuàng)意營(yíng)銷。

　　 秉鈞擁有國(guó)內(nèi)最全數(shù)位營(yíng)銷資源平臺(tái)，覆蓋百科、問答營(yíng)銷、QQ營(yíng)銷、EDM營(yíng)銷、DSP營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷等，同時(shí)結(jié)合秉鈞APP和秉鈞網(wǎng)的資源，進(jìn)行引流營(yíng)銷。此外，秉鈞網(wǎng)絡(luò)還擁有國(guó)內(nèi)首家融合BAT平臺(tái)，以及接通小米服務(wù)號(hào)業(yè)務(wù)，提供上百應(yīng)用功能以及八大應(yīng)用系統(tǒng)，十大行業(yè)解決方案，全方位為客戶提供營(yíng)銷服務(wù)的應(yīng)用和技術(shù)。

　　 第二位：企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。通過惠商云平臺(tái)以及微聯(lián)、友聯(lián)、企業(yè)+和電商通等產(chǎn)品，了解企業(yè)的終端客戶習(xí)慣和行為，進(jìn)行維度的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，從而提供營(yíng)銷效果的評(píng)估管理。

　　 用友惠商云平臺(tái)是面向大中型企業(yè)打造的，通過公有云服務(wù)方式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型和升級(jí)。惠商云平臺(tái)包括微聯(lián)、友聯(lián)、電商通、友客通、用友嘟嘟、暢聯(lián)云、移動(dòng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)云、培訓(xùn)云和開放平臺(tái)組成。通過惠商云平臺(tái)，企業(yè)即可找到互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型所需的服務(wù)和應(yīng)用，快速實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型。

　　 微聯(lián)幫助企業(yè)快速打造微官網(wǎng)、微商城、微活動(dòng)，建立微留言和微會(huì)員機(jī)制，實(shí)現(xiàn)微統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控營(yíng)銷效果和粉絲反饋。

　　 友聯(lián)則實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在不同終端諸如網(wǎng)頁、APP端、微信等與客戶的統(tǒng)一溝通，幫助企業(yè)提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，提升忠誠(chéng)客戶的滿意度和企業(yè)銷售額。

　　 企業(yè)+是一款采用原生與HTML5結(jié)合方式的創(chuàng)新性應(yīng)用，為移動(dòng)應(yīng)用提供統(tǒng)一的下載、登陸、使用入口，無縫集成移動(dòng)審批、企業(yè)通訊錄、薪資查詢、企業(yè)IM等，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)全員移動(dòng)應(yīng)用及企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一入口。

　　 電商通可以實(shí)現(xiàn)將國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)接口集成統(tǒng)一，同時(shí)后臺(tái)能與用友U8+、NC6、U9和T+實(shí)現(xiàn)打通互聯(lián)。

　　 第三位：全渠道營(yíng)銷解決方案。用友的全渠道營(yíng)銷解決方案包括全渠道零售、全客戶經(jīng)營(yíng)、圈數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、全產(chǎn)業(yè)協(xié)同以及全媒體營(yíng)銷，為客戶提供不同渠道的營(yíng)銷解決方案。

　　 在全渠道營(yíng)銷方面，用友主張分層次、分階段推動(dòng)變革轉(zhuǎn)型，從而提出了四步法則。第一步是進(jìn)行社會(huì)化渠道管控，建設(shè)運(yùn)營(yíng)能力。通過進(jìn)行線下渠道改造、導(dǎo)入以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式，為平臺(tái)積累客戶群基礎(chǔ)，注重營(yíng)銷和推廣，提升客戶感知。

　　 第二步，線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式。以客戶為中心，線上線下營(yíng)銷、渠道、銷售、服務(wù)一體化，以O(shè)2O平臺(tái)化模式展開立體化業(yè)務(wù)整合，完成無縫對(duì)接。

　　 第三步，消費(fèi)者及終端掌控，從而掌控核心價(jià)值�？蛻粢�(guī)模集聚到一定水平，建設(shè)群體智慧平臺(tái)，掌控終端客戶的運(yùn)營(yíng)，可擴(kuò)充產(chǎn)業(yè)鏈整合。

　　 第四步，柔性產(chǎn)業(yè)協(xié)同，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。在有深厚群眾基礎(chǔ)的條件下，統(tǒng)一集聚群體需求，以客戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)，以產(chǎn)業(yè)鏈化方式完成柔性經(jīng)營(yíng)。

　　 杜宇強(qiáng)調(diào)，數(shù)字營(yíng)銷應(yīng)該從客戶項(xiàng)目到系統(tǒng)、產(chǎn)出、到最終消費(fèi)者、費(fèi)用的報(bào)銷、線索的轉(zhuǎn)化都要形成閉環(huán)。企業(yè)要做營(yíng)銷推廣，需要考慮最終客戶渠道、費(fèi)用、商機(jī)轉(zhuǎn)化，通過整套體系的拉動(dòng)才能更好的掌控渠道。

　　 第四位：基于營(yíng)銷大數(shù)據(jù)，提供更為精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。企業(yè)真正的大數(shù)據(jù)全部集中在營(yíng)銷方面，客戶的行為、交易、購買習(xí)慣、通路數(shù)據(jù)、渠道經(jīng)銷商的進(jìn)退貨等都是不能割裂的。

　　 用友的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷分為三大類，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的貨暢銷，數(shù)據(jù)化營(yíng)銷的店聚客以及全網(wǎng)全業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析業(yè)有序。

　　 通過用友數(shù)據(jù)分析平臺(tái)中的惠商云數(shù)據(jù)云服務(wù)以及用友InsightBox數(shù)據(jù)挖掘云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)測(cè)、商品庫存智能調(diào)撥及商品交叉銷售推薦的優(yōu)化，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。

　　 數(shù)據(jù)化營(yíng)銷，全面掌握會(huì)員動(dòng)態(tài)，提升會(huì)員忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。整合來自內(nèi)部和外部的各種有用信息，提供客戶的全方位360⁰視圖，同時(shí)將智能客戶分群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　 全網(wǎng)全業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析可以整合企業(yè)內(nèi)/外部、線上/線下數(shù)據(jù)資源的企業(yè)數(shù)據(jù)分析，通過企業(yè)數(shù)據(jù)云服務(wù)、企業(yè)績(jī)效云運(yùn)營(yíng)分析、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與精準(zhǔn)營(yíng)銷三方面，為企業(yè)提供全方位的大數(shù)據(jù)分析。

　　 杜宇表示，通過秉均網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽帶來客戶流量，通過豐富的營(yíng)銷互動(dòng)應(yīng)用讓用戶與企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)、溝通和連線，通過全渠道的軟件解決方案幫助企業(yè)真正的落實(shí)訂單、落實(shí)交易、落實(shí)利潤(rùn)、掌控權(quán)利。所有的數(shù)據(jù)傳播到數(shù)據(jù)平臺(tái)，形成分析和驅(qū)動(dòng)力，再驅(qū)動(dòng)企業(yè)的營(yíng)銷和推廣，形成閉環(huán)，這也是用友網(wǎng)絡(luò)所推出的數(shù)字營(yíng)銷的“四位一體”。

責(zé)編：李文瑤