在彭小東導(dǎo)師的《贏在絕對職場溝通技巧》課程里，彭小東導(dǎo)師認為以下10點溝通技巧非常重要：

1、認同

在溝通中首先要認同對方的觀點，讓對方盡可能多的感覺到我們與對方是一致的，然后再表達自己的觀點。馬英九就深得此法之妙用。他在競選主席的過程中，被人說成是“不沾鍋”。他順勢強調(diào)說:“我是不沾鍋”，首先認同對方，然后接3會怎么看她？朋友回答，“她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問他:如果是現(xiàn)在呢？朋友回答:那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽:以前大家反對超短裙，現(xiàn)在大家覺得無所謂。其實超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實行業(yè)也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。

3、故事

有一次,與一個朋友溝通的時候，他說對行業(yè)沒有興趣，我說你對上班有興趣嗎？他說:“沒有，但是習(xí)慣了”。我就給他講了一個《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負責(zé)看方向。每到該拐彎的時候，兒子就喊:“爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個人來完成這項工作。但是到拐彎的時候，無論怎么吆喝，牛就是不動。這時候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲:“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點:習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時悟出道理，知道你要表達的意思。

4、發(fā)問

獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀錄的湯姆·霍普金斯說過，“你說的話，客戶會半信半疑；客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權(quán)，學(xué)會提問，尤其是面對那些做過行業(yè)或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。有位父親對兒子說:“兒子，你什么都要聽我的，因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親:“難道父親一定比兒子懂得多？”父親回答，“那當(dāng)然”。兒子又問:“爸爸，你知道蒸汽機是誰發(fā)明的嗎？”。父親說:“你看，你就不知道了吧，蒸汽機是瓦特發(fā)明的呀！”，“那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機？”。沒有辯論，沒有闡述，三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵�？梢�，在溝通中問比說更重要。

5、魅力

人格魅力溝通法，在與朋友溝通的時候，不用過分渲染行業(yè)，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，愿與你合作。憑著對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。

6、逆向

溝通的時候，有的朋友喜歡大講行業(yè)如何好，歷史如何悠久……但有的時候未必會有好的效果。尤其是當(dāng)你面對強大對手的時候，需要做逆向溝通。筆者在與一個朋友溝通時，朋友問我這個公司有多少年的歷史，能不能做長久？這是很多朋友關(guān)心的一個問題。當(dāng)時我沒有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個百年企業(yè)，最好不要選擇這個行業(yè)；但如果你認為行業(yè)兩三天就消失那也是不大可能的，因為行業(yè)已經(jīng)有十五年的歷史了”。筆者認為，這比直接講行業(yè)將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實可信。

7、雙向

正反雙向溝通法，溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發(fā)點和落腳點，正反溝通法有時會起到不可估量的作用。正，就是強調(diào)好的方面；反，就是適當(dāng)揭示個別不足的地方。有時我向朋友介紹行業(yè)時，經(jīng)常有朋友反問:“難道你們行業(yè)的制度就十全十美嗎？”我回答說:“我們行業(yè)的制度有一個最大的問題，就是要吃點小苦。”先說正的一方面，然后再說反的方面，接著再強調(diào)正的方面�！翱煞催^來說，制度嚴格所以每個人就會非�？爝_到你想要的平臺改變你的一生，所以說剛開始是來享福的那是不可能的，正反溝通法給人的感覺非�？陀^，可信度更高。

8、動力

痛苦或快樂溝通法，痛苦快樂溝通法，心理學(xué)家經(jīng)常說人生有兩大動力:追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠遠大于追求快樂。在行業(yè)溝通中，一定要告訴對方如果滿足現(xiàn)狀就會有什么樣的痛苦；如果好好干，一起合作就會有什么樣的幸福。如果把這兩種動力結(jié)合起來用就會創(chuàng)造更好的溝通效果。

9、情感

在溝通時能夠做到曉之以理，動之以情，會收到良好的溝通效果。

10、業(yè)績

現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實。尤其，目前經(jīng)營行業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在行業(yè)的收入沒有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時用自身的業(yè)績(或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績)來說話，這也是最現(xiàn)實、最有說服力、最有效的溝通辦法。有一次，與一個朋友溝通時，某某就把身邊的事業(yè)伙伴通過幾個月努力，月收入六、七十萬元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對行業(yè)事業(yè)鼓足勇氣，充滿信心！