微笑既是出于人們在交往中的禮貌，更是人們發(fā)自內(nèi)心的一種感情表達(dá)。在我們服務(wù)過程中微笑是一種美、是一種和諧、是一種感覺。讓顧客一進(jìn)到店里就覺得置身于專業(yè)高雅的氣氛當(dāng)中，產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的信賴感，才能讓他們覺得在這樣的氛圍中可以得到貼心的服務(wù)。這些都是非常有必要的，也是不可以忽略的。

一、微笑的作用

1．微笑可以感染顧客：顧客花錢來消費(fèi)，可不愿意看到禮服師愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客心情不好的時(shí)候，禮服師一張緊繃繃的臉只能雪上加霜。相反，如果禮服師能真誠地對顧客微笑，就可能感染顧客，使他調(diào)整心情。

2．微笑能激發(fā)熱情：微笑傳遞這樣的信息“見到你我很高興，我愿意為您服務(wù)。”所以，微笑可以激發(fā)服務(wù)熱情，使禮服師能為顧客提供周到的服務(wù)。

3．微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力：當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，往往處于輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決顧客的問題。相反，如果神經(jīng)緊緊繃著，只會越來越緊張，創(chuàng)造力也會相應(yīng)地被扼殺。

二、微笑的三結(jié)合

1．與眼睛的結(jié)合。禮服師在微笑時(shí)，眼睛也要“微笑”，不然，給人的感覺會是“皮笑肉不笑”。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。眼睛會說話，也會笑。如果內(nèi)心充滿善良和友愛，那么眼睛的笑容一定也非常感人。

2．與語言的結(jié)合。微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要只笑不說，或只說不笑。如果只笑不說，對方無法確知你要向他傳達(dá)的意思；如果只說不笑，對方就會感覺你的問候不是發(fā)自內(nèi)心的。

3．與身體的結(jié)合。在微笑的同時(shí)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用肢體語言，能夠相得益彰，給顧客以最佳的印象。

三、全方位注重自我形象的包裝

   禮服師在店里的形象打扮的很精神很有朝氣，會給顧客一種很朝氣很陽光的味道，尤其是女孩子在這一方面就更有發(fā)揮的余地了，除了工作套裝以外，可以盡心地把自己打扮的越細(xì)致越好，比如可以多一些配飾、每天有不同的發(fā)型、不同色系的妝面等等，不僅自己心情愉快，信心大增，而且可以把這種快樂的氣氛傳播給每一個(gè)客人，更重要的是能給客人一種“我很年輕，我很重視我自己，我很愛自己”的那種心理感受，以此來烘托出一種融和、輕松的氛圍，讓客人覺得你很有專業(yè)素養(yǎng)。

試想，如果在接單的時(shí)候，你蓬頭垢面的給客人講該穿怎么樣的禮服、要怎么搭配，客人要信你才怪！“看看，連自己都打扮成那樣了，還怎么給我挑禮服？”如果你在自己的手腕上佩帶一些首飾，給他講解的過程中，不斷做手勢給他的同時(shí)，首飾輕輕碰撞出悅耳的聲音，客人會有什么感覺？這個(gè)禮服師真的好重視自己啊，看來她對于打扮真的很精心很有經(jīng)驗(yàn)吶，我得好好聽聽她怎么講�！币磺胁痪驮谶@個(gè)過程中完美地進(jìn)行了嗎？

另外，除了這些包裝以外還不夠，還要認(rèn)真地訓(xùn)練一下公關(guān)禮儀方面的專業(yè)素質(zhì)，比如你的站姿、坐姿、言行舉止、儀態(tài)等等，這些都是非常有必要的，讓顧客一進(jìn)到店里就覺得置身于專業(yè)高雅的氣氛當(dāng)中，產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的信賴感，才能讓他們覺得只有在這樣專業(yè)的環(huán)境中才可以得到專業(yè)的設(shè)計(jì)和服務(wù)，這些真的都是不可以忽略的。我們要用最美和最標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)出現(xiàn)在客人面前，要求店中所有的員工1、工作服要干凈。2、要達(dá)到A級妝面要求，即睫毛、眼影、腮紅、粉底和唇彩等這些最基本的都要上妝，而且要統(tǒng)一，頭發(fā)要全部盤起，這不僅是統(tǒng)一的個(gè)人形象，也是店的形象。

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