我們都知道,無論是對(duì)于影樓,還是對(duì)于影樓中的人員來說,溝通都是非常重要的。做為一個(gè)合格的店長,不僅應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),而且還應(yīng)該切實(shí)提高自己的溝通能力。說到影樓人員的溝通,我們不得不提到溝通的“80/20”法則。所謂溝通的"80/200法則,是指80%的管理成效來自于20%的溝通。由此可見溝通的重要性。相反,如果一個(gè)店長沒有和員工溝通好,就很有可能讓影樓陷入困境之中。
溝通是組織管理的一個(gè)重要方面。良好的溝通可以穩(wěn)定員工情緒、降低離職率,提高員工滿意度和歸屬感,并可營造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。當(dāng)然,前提是店長在溝通的時(shí)候要遵循溝通的五個(gè)原則:
(1)尊重原則
在溝通中,店長一定要明白雙方的地位是平等的,無論是講話的語氣、語調(diào),還是在溝通時(shí)的一些舉動(dòng),都要首先保證尊重對(duì)方,尤其是絕不能打斷對(duì)方,這樣才能進(jìn)行溝通。否則,會(huì)令員工產(chǎn)生反感。溝通是雙方活動(dòng),只有感情上的溝通,才談得上信息的交流。
(2)雙向原則
溝通不是一個(gè)講,一個(gè)聽,你要講,更要聽對(duì)方講,只有溝通雙方表達(dá)出各自的想法,這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)找出問題存在的原因,有效地解決問題,而這也正是溝通的目的。因此,如果溝通雙方只是一方積極,而另一方消極應(yīng)對(duì),那么溝通是不成功的。
圖來源:攝影師-阮趙銀
(3)理性原則
溝通中,一定要避免帶有私人情緒,要理性對(duì)待。因?yàn)閹в星榫w的人,往往連自己都理不清思路,更談不上給別人講明白了,否則當(dāng)對(duì)方反復(fù)詢問時(shí),很容易因沖動(dòng)而失去理性,不理性只有爭執(zhí)的份,不會(huì)有好結(jié)果,這種溝通無濟(jì)于事。而沖動(dòng)下做出的決定,也將是沖動(dòng)的、不正確的,很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
(4)換位原則
在溝通中,光說不行,光聽也不行,既要聽也要說,還要積極思考。每個(gè)人因自身地位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同,對(duì)事情的看法也不可能完全一致。作為店長,不要光從自身出發(fā)去考慮問題,還要從員工的角度去考慮問題,多了解員工的看法并聽取他們的建議,從他們講話或行為的動(dòng)機(jī)去考慮,才能真正理解對(duì)方,得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際,溝通才會(huì)更加順利地進(jìn)行,并取得更好的效果。
(5)不妄斷原則
在你表達(dá)自己的意見和態(tài)度之前,一定要先聽完說話者的想法。在別人說話時(shí)不要試圖去猜測對(duì)方的意思,等到他講完,你自然就一切都明白了。打斷別人的講話,妄下結(jié)論,既是不禮貌的行為,也是自以為是的表現(xiàn)。這種行為極易遭到對(duì)方的反感,對(duì)后續(xù)的溝通工作極為不利。
自我提升思考題
♦店長該如何和新員工進(jìn)行溝通?
♦溝通中,如何巧妙地進(jìn)行換位思考?
♦加果你發(fā)現(xiàn)自己誤會(huì)了員工,該如何處理?
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