圖來(lái)源:攝影師-阮趙銀
這是一種“套近乎”、獲取顧客信任的方式,也是幫助顧客決定交易的方式。對(duì)于很多顧客來(lái)說(shuō),他們即使有意購(gòu)買(mǎi),也喜歡東挑西挑,在套系產(chǎn)品拍攝風(fēng)格、服裝顏色、室內(nèi)外景、產(chǎn)品式樣、售后服務(wù)上不停地打轉(zhuǎn)。這樣一來(lái)不僅浪費(fèi)了員工的時(shí)間,甚至顧客還會(huì)因?yàn)橐恍┬?a href="/keyword/410.html" target="_blank">問(wèn)題而終止交易。因此這個(gè)時(shí)候,員工就應(yīng)該果斷出擊,通過(guò)熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣以及向其交代付款方式、拍攝流程、注意事項(xiàng)等問(wèn)題來(lái)幫助顧客拿主意,一旦上述問(wèn)題解決,員工的銷(xiāo)售也就成功了。
了解顧客的需求,幫助顧客選擇套系,目的是為了更加快速地完成銷(xiāo)售。在具體這么做的時(shí)候,要注意哪些問(wèn)題呢?
(1)不能流露出“嫌貧愛(ài)富”的表情
套系有低檔、中檔、高檔之分,當(dāng)然顧客對(duì)于套系的要求也分這幾種。當(dāng)我們了解了顧客的需求之后,千萬(wàn)不能流露出“嫌貧愛(ài)富”的表情,否則就會(huì)給顧客造成一種心理上的傷害。當(dāng)然,當(dāng)顧客覺(jué)得受到傷害的時(shí)候,自然就會(huì)選擇離開(kāi),而不是繼續(xù)咨詢了解。要知道,我們之所以要了解顧客的需求,目的就是為了銷(xiāo)售成功。如果因?yàn)槲覀兊牧私猓鴮?dǎo)致顧客選擇了離開(kāi),豈不是南轅北轍。
(2)要切實(shí)體會(huì)到顧客的要求
什么叫切實(shí)體會(huì)到顧客的要求,即在顧客提出自己的需求的時(shí)候,員工要表示贊同以及理解,并且切實(shí)幫助顧客挑選到他所需要的產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,千萬(wàn)不要按照自己的思維對(duì)顧客的需求進(jìn)行修改,否則也會(huì)出現(xiàn)南轅北轍的效果。
(3)盡量尊重顧客的要求
在了解顧客所需,并且?guī)椭鷮?duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣以及向其交代付款方式、拍攝流程、注意事項(xiàng)等問(wèn)題時(shí),要盡量尊重顧客的要求。要記住,幫助顧客拿主意,不是代替顧客拿主意。
自我提升思考題
♦如何快速了解顧客的所需?
♦當(dāng)顧客覺(jué)得受到傷害時(shí),該怎么辦?
♦如果你發(fā)現(xiàn)無(wú)法了解顧客的需求,該怎么辦?
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