對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，對(duì)員工日常行為的管理是理所當(dāng)然的。因?yàn)槿绻麤](méi)有對(duì)員工進(jìn)行必要的管理，員工可能就像一盤(pán)散沙，不僅凝聚不成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且還有可能影響影樓的銷(xiāo)售，給影樓的利潤(rùn)帶來(lái)?yè)p害。更重要的是，如果不對(duì)影樓進(jìn)行管理，那么員工的一些行為可能就會(huì)給企業(yè)造成一些不必要的壞影響，影響企業(yè)的榮譽(yù)。

   那么對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，員工哪些日常行為是需要管理的呢，有以下幾種：

   （1）沒(méi)有責(zé)任心的行為

   曾經(jīng)在某影樓見(jiàn)過(guò)這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽(tīng)。問(wèn)之，回答說(shuō)：“還沒(méi)到上班時(shí)間。其實(shí)，離上班時(shí)間僅差一兩分鐘，就看著表不接。這些問(wèn)看起來(lái)是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責(zé)任心。而正是這些體現(xiàn)店員責(zé)任心的細(xì)小之事，關(guān)系看企業(yè)的信譽(yù)、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。

   對(duì)此應(yīng)該從以下三個(gè)方面入手：

   ※制定嚴(yán)格的制度

每個(gè)人都是有惰性的，嚴(yán)格的管理制度度可以在一定程度上管制員工的行為，讓其對(duì)工作更有責(zé)任心。

※具有完善的監(jiān)管機(jī)制

制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒(méi)有人監(jiān)管，等于沒(méi)有制度。因此，監(jiān)管是管理工作所必需的。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活處理相結(jié)合。

※從心而入的教化

有了流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎？顯然未必。那就要通過(guò)行為教育來(lái)進(jìn)行。如果說(shuō)流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育最好的方式就是領(lǐng)導(dǎo)身體力行。想要員工有責(zé)任心，那么作為影樓的經(jīng)營(yíng)管理者必須身體力行，起到模范的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任，員工才敢負(fù)責(zé)任。

（2）自私自利的行為

在我們的員工中，是否也有自私自利的員工呢？如果有，店長(zhǎng)就需要給這部分人“洗腦”了。該如何洗呢？

※店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地向這種類(lèi)型的員工灌輸團(tuán)隊(duì)思維

只有大家好，才能個(gè)人好，每個(gè)人都有遇到困難的時(shí)候，這時(shí)候就需要大家的幫助。而且只要努力，大家都會(huì)是共同利益的獲得者。

※店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間的情感

俗話說(shuō)志同道合，要想使團(tuán)隊(duì)中所有成員的情感加深，店長(zhǎng)首先要使他們有共同的認(rèn)知，然后才能起攜手走向“道合”，彼此間的情感才能進(jìn)步加深。

※店長(zhǎng)要讓員工懂得“團(tuán)隊(duì)快樂(lè)”是最寶貴的

同事之間的相處有時(shí)候比家人相處的時(shí)間都長(zhǎng)，因此生活中的樂(lè)趣也多數(shù)來(lái)自于工作、來(lái)自于同事。作為店長(zhǎng)就要為員工營(yíng)造個(gè)和睦團(tuán)結(jié)的氛圍，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能獲得如家的快樂(lè)，從而讓員工對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)倍加愛(ài)護(hù)和精心建設(shè)。私心較重的員工如果能從自身所處的團(tuán)隊(duì)中獲得相應(yīng)的利益和快樂(lè)，他們的私心無(wú)疑會(huì)成為他們工作的動(dòng)力。

（3）員工之間爭(zhēng)吵的行為

影樓的員工由于年齡、工作性質(zhì)、工資提成制度等原因，難免會(huì)產(chǎn)生些矛盾。而這種現(xiàn)象絕對(duì)是阻礙影樓發(fā)展、阻礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的因素。此時(shí)作為店長(zhǎng)，就一定要起到個(gè)緩解員工矛盾、加強(qiáng)員工凝聚力的作用。

那么該如何做呢？

首先，了解發(fā)生沖突的原因，根據(jù)員工的性格因勢(shì)利導(dǎo)，讓他們認(rèn)識(shí)到各自的不足，多作些反思。

其次，還可以列舉以往大家互幫互助的事件，讓他們想到對(duì)方的好處、優(yōu)點(diǎn)，意識(shí)到這次爭(zhēng)吵純屬?zèng)_動(dòng)。店長(zhǎng)要在完全確定爭(zhēng)吵雙方已心平氣和后，找機(jī)會(huì)讓他們和解。

再者，店長(zhǎng)應(yīng)該適當(dāng)了解員工的私人生活，并讓員工之間除了工作和同事的關(guān)系以外，建立起固定的朋友關(guān)系。如鼓勵(lì)員工之間合租住房、下班后員工AA制一起吃飯等，都是非常不錯(cuò)的選擇。

（4）抗拒管理的行為

抗拒管理是自然反應(yīng)，也是必然的過(guò)程。不是每一個(gè)人都能立即全心全意地接受管理，員工需要時(shí)間調(diào)整，更需要店長(zhǎng)的溝通與協(xié)助。在管理的時(shí)候，要注意以下幾點(diǎn)：

※面對(duì)員工的抗拒，店長(zhǎng)不應(yīng)該不斷地向員工強(qiáng)調(diào)管理的必要性，而是要正視員工的反應(yīng)，去了解背后的原因，化解員工的抗拒心理。

※對(duì)于員工的抗拒，店長(zhǎng)一定要耐心聽(tīng)下去，反思是否真的是自己沒(méi)有做好，例如沒(méi)有說(shuō)清楚，讓員工產(chǎn)生疑慮，或是沒(méi)有提供足夠的協(xié)助，讓員工不知該如何是好。

※員工的抗拒一般都是因?yàn)楹ε伦约豪�益受了影響。因此，店長(zhǎng)一定要說(shuō)清楚管理之后對(duì)員工的影響，如是否因承擔(dān)更多責(zé)任而相應(yīng)拿更多報(bào)等。通過(guò)店長(zhǎng)的一番曉之以理，動(dòng)之以情的解釋?zhuān)�相信員工會(huì)接受一切應(yīng)該管理的事實(shí)。

自我提升思考題

♦除了以上行為需要管理之外，還有哪些行為需要管理？

♦如果出現(xiàn)員工群體性抗拒管理的情況，該怎么辦？

♦當(dāng)你的管理?yè)p害到某個(gè)員工利益的時(shí)候，該怎么辦？