堅(jiān)定持久的關(guān)系，要靠建設(shè)性的沖突才能發(fā)展下去。可是，在很多情況下，特別是在工作中，沖突卻被視為禁忌。即便出現(xiàn)了沖突，很多團(tuán)隊(duì)也不想去解決，而是回避。其實(shí)面對(duì)沖突，沒有必要變成一只“驚弓之鳥”。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)回避沖突往往是為了避免傷和氣，后來反而助長了更危險(xiǎn)的緊張關(guān)系。如果團(tuán)隊(duì)成員不能對(duì)重要的想法公開辯論、提出異議，通常會(huì)轉(zhuǎn)變成私下的人身攻擊；而這比針對(duì)議題做激烈爭辯，更齷齪惡劣，傷害也更大。同樣諷刺的是，很多人避免沖突，是為了提高效率；然而，建設(shè)性的沖突，其實(shí)是節(jié)省時(shí)間的利器。認(rèn)為團(tuán)隊(duì)爭辯會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力的觀念，實(shí)乃大錯(cuò)特錯(cuò)；避免沖突的團(tuán)隊(duì)，注定一再陷入相同的問題。

※害怕沖突的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)特征：

※會(huì)議枯燥乏味；

※漠視爭議性主題；

※無法了解團(tuán)隊(duì)成員的全部意見和看法；

※浪費(fèi)時(shí)間和精力，只是在裝腔作勢地處理人際危機(jī)。

那么在面對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的時(shí)候，最應(yīng)該做的兩件事情是什么呢？

（1）清“地雷”

如果要克服團(tuán)隊(duì)回避沖突的傾向，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)必須擔(dān)任“掃地雷”的角色；負(fù)責(zé)挖出團(tuán)隊(duì)中埋藏的歧見，并將這些攤在陽光下，讓大家清楚明白；同時(shí)要有勇氣和信心提出敏感議題，并迫使團(tuán)隊(duì)成員尋求解決之道。

另外，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須在會(huì)議中保持高度客觀的立場，并且堅(jiān)稱沖突最終將得以解決。有些團(tuán)隊(duì)可會(huì)在特定會(huì)議或討論中，指派某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)這個(gè)責(zé)任。

（2）即時(shí)認(rèn)可

在發(fā)掘沖突的過中，團(tuán)隊(duì)成員需要訓(xùn)練彼此，不規(guī)避建設(shè)性的辯論。一個(gè)簡單而有效的做法是當(dāng)沖突度升高、參與者開始感到不自在時(shí)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可以適度介入，提醒大伙這樣做是必要的�；蛟S這聽來太過簡單，但是這的確協(xié)助身陷其中的成員，面對(duì)棘手但具建設(shè)性的沖突時(shí)，有效釋放互動(dòng)中的緊張壓力，進(jìn)而有信心繼續(xù)向前。等到討論或會(huì)議結(jié)束時(shí)，較為適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ窃俅翁嵝褏⑴c者，剛才的沖突是為了團(tuán)隊(duì)好，往后再有這類沖突，也無須回避。

自我提升思考題

♦如何處理好團(tuán)隊(duì)當(dāng)中暗流涌動(dòng)的矛盾和沖突？

♦什么時(shí)候介入處理團(tuán)隊(duì)沖突是最合適的？

♦如何快速發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的“地雷”？