店長管理的核心在于“自管”

所謂“自管”，顧名思義就是自我管理。對于店長來說，要想管理好員工，首先得管理好自己。正如人們常說的那樣：先管理自己，再管理別人。為什么這么說呢？原因很簡單：一個連自己都管理不好的店長，又怎么能夠管理好別人呢？

那么對于店長來說，在進行自我管理的時候，要注意哪些方面的內(nèi)容呢？總地來說有以下10項：

（1）信任員工，不要疑神疑鬼

不相信員工、疑神疑鬼，是店長致命的一點。如果員工感到天天都在被監(jiān)視、被審查，他們會覺得無比緊張，甚至反感，而每天的注意力也將放在與監(jiān)視作斗爭上，哪里有心工作？

信任是溝通與合作的基礎(chǔ)，信任更是尊重員工的表現(xiàn)，只有信任、尊重他們，才能激起他們對工作的熱情和對組織的感謝，才能使他們更好地為組織發(fā)揮個人作用。

信任你的員工，會點燃他們工作的激情，鼓舞士氣，大家齊心協(xié)力，沒有戰(zhàn)勝不了的對手，攻不破的山頭。疑心你的員工，會使你的氣度更小，胸懷更窄，格局有限，成為業(yè)發(fā)展的致命軟肋，影響你和影樓的發(fā)展成長。員工與店長同心協(xié)力，無堅不摧，會創(chuàng)造更大的輝煌。

（2）提高魅力，不以權(quán)壓人

對于店長來說，一定要明確：權(quán)威是“權(quán)”，更重要的是“威”。員工對你尊重、服從是因為職權(quán)的“威勢”，而并非因為你個人。作為影樓的店長，你的職位不等于你已經(jīng)具有可以指揮員工的權(quán)威。只有能做到權(quán)衡得失、明智決斷、理順事務(wù)、協(xié)調(diào)運營的店長，才是讓員工們敬畏的威望型店長。而那些頤指氣使、態(tài)度粗暴、唯我獨尊、大權(quán)獨攬的店長有些時候盡管業(yè)績不錯，但終將因失去員工們的支持，而被淘汰出局。

（3）分析原因，不能只看結(jié)果

很多店長喜歡說一句話“我只要結(jié)果，不要和我談過程”，言外之意，只要拿來一個讓我滿意的結(jié)果就行了，這其中必然產(chǎn)生員工行為的扭曲，包括員工行為過程與績效結(jié)果的異化。作為店長，我們是否仔細分析過背后的原因呢？若我們只看重結(jié)果，致使員工對結(jié)果的重視往往大于其他，包括影樓制度、影樓文化以及品牌影響，他們不惜一切去完成你所要的結(jié)果，往往卻給影樓造成了更大的損失和影響。

另外，如果店長過于重視結(jié)果，就會對員工的失誤，輕則訓(xùn)斥，重則罰款、辭退。于是，無形中給員工一種壓力，讓員工謹小慎微不去犯錯誤，但同時，一旦犯下錯誤，則用各利方法隱藏、彌補；如果最終無法彌補，那么就選擇主動走人。

（4）因材施管，不要“一視同仁”

對員工的管理，我們經(jīng)常聽到的一句話就是：“我對他們都是一視同仁�！边@句話聽起來或許很好聽，但實際上并不實用。對員工一視同仁，就是將所有的員工一概而論。凡是試圖以同一種方去管理每個員工的店長，必定不會成功。而優(yōu)秀的店長需要掌握員工的個性差異，認清每位員工的優(yōu)缺點，因人而異、因材施教，對員工采取個別管理原則。

   （5）改變心態(tài)，不能沒事找事

在影樓的日常管理中，很多店長經(jīng)�！皼]事找事”——即看到員工沒什么事情做就感覺不舒服，一定要想辦法給員工找點事情做，即使這件事毫無益處。一旦被員工發(fā)現(xiàn)是沒事找事，員工必定只會做面文章，磨洋工，這是員工產(chǎn)生厭煩情緒后的消極抵抗，更是對資源的浪費和對既定工作流程產(chǎn)生混亂性沖擊的隱患。對于沒事找事的行為，店長應(yīng)該做一下反思：檢視自己在愿景設(shè)置、熱情激發(fā)、制度建設(shè)、文化塑造等方面的職責(zé)是否履行得到位，以便有針對性地提高與改進，盡早脫離這種非正常的狀態(tài)。

（6）勇于承擔(dān)，不能推卸責(zé)任

   一個店長推卸責(zé)任，是不負責(zé)任、不敢承擔(dān)的表現(xiàn)。這不僅對自己毫無益處，而且還會影響員工對自己的印象。成功的店長，除了自身的領(lǐng)導(dǎo)才能之外，非常清楚實際執(zhí)行還是靠員工去。也清楚把工作中的所有業(yè)績歸功于員工，也不可能會把自身形象貶低。處于是功是過的關(guān)頭，作為店長應(yīng)該清醒地認清自己的處理方式，該推舉員工時必須盡最大可能薦舉，而員工的無心之失，不妨大方地自己承擔(dān)。

（7）做好伯樂，培養(yǎng)人才

借用一句非常經(jīng)典的臺詞：21世紀什么最貴，人才。作為店長，不一定要有很深的銷售知識，但一定要懂得識人才、用人才，當(dāng)好人才的伯樂。只有不斷地增加人才，提高人才素質(zhì)，影樓才能有源源不斷的動力、創(chuàng)造力，才能在市場上具有更強的競爭力。然而，如果一個影樓既沒有人才的引進，又沒有及時地培養(yǎng)人才，那么影樓必然會原地踏步，停滯不前，最后在市場的激烈競爭中迷失，因為它不具備生存下來的基本條件，即擁有人才。

   （8）積極上進，不能打擊自信心

在管理中，許多店長經(jīng)常用言語、行動以及表情，傷害甚至是扼殺了員工的積極性、創(chuàng)造性。比如說以下幾句話就是這些店長最常用的句型：

“你能行嗎？算了，還是我自己來吧……”

“這么點小事都做不好……”

“你怎么回事，又犯錯了�！�

“他做事讓人不放心，交給他的任務(wù)，沒有一次做好過。”

“他不是專業(yè)做這個的，還是讓專業(yè)的人來做吧�！�

“我看他沒戲。”

每個員工都有無限的潛力，只要你能挖掘出來，并讓其為你所用，那么必然會創(chuàng)造更多的價值。而挖掘員工潛力的辦很簡單，那就是多一點鼓勵，少一點指責(zé)；多一點支持，少一點懷；多一點親切，少一點冷漠。

   （9）遵守規(guī)則，不要壞了規(guī)矩

   制度一旦推出，就具備一定的剛性，觸犯者要為此付出相應(yīng)的代價。這樣才可能讓觸犯者得到教訓(xùn)，認識到制度的嚴肅性，同時讓那些對觸犯制度報抱僥幸心理的員工引以為戒，最終讓員工形成自覺遵守制度的習(xí)慣。

   然而有些店長卻在員工違反了規(guī)章制度的時候，睜一只眼閉一只眼，可是一旦壞了規(guī)矩，以后的事情就難辦了。更糟糕的是，一個自律的員工在一個管理混亂、大家都不把制度當(dāng)作一回事的影樓里，時間長了也會變成一個不把制度當(dāng)回事的員工。

   （10）到位管理，不要越級管理

店長，在管理中不要犯越級指揮的錯誤。因為，每一級、每個部門人員都有自己的管理職責(zé)與任務(wù)，如果店長過多過細干涉，則很容易打破正常的管理秩序。另外，對于員工來說，直接領(lǐng)導(dǎo)說向東，而店長說向西，前后指令不統(tǒng)一，會令他們無所適從。